Site Support Team Lead

Unser Büro in Berlin, Deutschland, bietet die Möglichkeit für einen erfahrenen Site Support Team Lead, dem wachsenden Technologie-Team der Firma beizutreten. Verantwortlich für die Leitung der Site Support-Aktivitäten in ihrem Team von Site Support-Spezialisten in den jeweiligen Büros. Verwaltung der täglichen Beziehung zu externen technischen Support-Dienstleistern in sowohl mit Site Support besetzten als auch nicht besetzten Standorten. Verantwortlich für die Bereitstellung von 1st und 2nd Level-Technologie-Support für Anwälte und Mitarbeiter in einer Vielzahl von Hardware und Software. Teilnahme oder Projektmanagement von Projekten/Aufgaben, die für lokale, regionale oder firmenweite Initiativen zugewiesen sind.

Wesentliche Funktionen

• Leitung der Aktivitäten des Site Support-Teams in den europäischen Büros: Berlin, München, Belfast, London, Paris;
• Koordination der Site Support-Aktivitäten innerhalb der zugewiesenen Region, einschließlich Zeitmanagement, Sicherstellung einer angemessenen Abdeckung und Verfolgung des Projektstatus;
• Regelmäßige Einzelgespräche und Teammeetings zur Überprüfung des Fortschritts;
• Erster Eskalationspunkt für standortbezogene Probleme;
• Bereitstellung von jährlichem Feedback zur Bewertung unter Verwendung von Bewertungsformularen, die dem Manager zur Aufnahme in die individuellen Jahresbewertungen vorgelegt werden;
• Verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Beziehung zu externen technischen Support-Dienstleistern in sowohl mit Site Support besetzten als auch nicht besetzten Standorten.

Kontinuierliche Verbesserung und Projektmanagement

• Teilnahme an oder Projektmanagement von Projekten/Aufgaben, die für lokale, regionale oder firmenweite Initiativen zugewiesen sind;
• Zusammenarbeit mit anderen Teams der Technologieabteilung, einschließlich Service Desk, Anwendungsteam und Infrastrukturteam;
• Sicherstellung eines genauen Inventars der unterstützten Büroausstattung;
• Koordination regelmäßig geplanter Meetings mit den Büroverwaltern in der zugewiesenen Region;
• Regelmäßige Treffen mit anderen Site Support Team Leads und dem Site Support Manager sowie Teilnahme an Diskussionen zur Prozess- und Verfahrensverbesserung;
• Aktuelle Informationen über die Bedürfnisse der Firma durch regelmäßige Kommunikation mit den Büroverwaltern; proaktive Identifizierung von Technologielösungen und Vermeidung potenzieller Probleme; als lokaler Bürovertreter und Endbenutzervertreter in Bezug auf Technologie agieren.

Bereitstellung von 1st und 2nd Level-Technologie-Support

• Installation, Reparatur und Unterstützung von Windows-Betriebssystemen und Anwendungssoftware;
• Imaging, Bereitstellung und Unterstützung von Desktops, Laptops und Peripheriegeräten einschließlich Benutzerprofilbereitstellung;
• Installation, Reparatur und Unterstützung von Hardware einschließlich Druckern, Konferenzraum-A/V-Ausrüstung, drahtlosen Zugangspunkten und Serverraumausrüstung;
• Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen von Desktop- und Laptop-Computern;
• Einrichtung und Unterstützung mobiler Geräte;
• Telefonadministration, Einrichtung und Unterstützung, einschließlich Umzüge/Hinzufügungen/Änderungen;
• Bereitstellung exzellenten Kundenservice und vollständige Kontaktverantwortung von der Bestätigung bis zur Schließung;
• Dokumentation der Problembeschreibung und Lösung unter Verwendung des ITSM-Systems;
• Teilnahme an der Erstellung, Eskalation und Nachverfolgung von Tickets.

Konsequent im Einklang mit den Gesamtzielen und -initiativen der Firma und der Abteilung handeln.

Anforderungen

• Vierjährige Ausbildung an einem akkreditierten College oder einer Universität oder gleichwertige Berufserfahrung;
• Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer technischen Supportposition in einer Kanzlei oder einem ähnlichen Büro;
• Projektmanagementerfahrung;
• Sehr starke organisatorische und priorisierende Fähigkeiten;
• Fundierte Kenntnisse von Dell- und Lenovo-Laptops und -Desktops, Microsoft Windows OS, Microsoft Office Suite, Dokumentenmanagementsystemen, mobilen Geräten;
• Unabhängige Analyse und starke Problemlösungsfähigkeiten;
• Starke Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten (persönlich, mündlich und schriftlich);
• Bereitschaft zu reisen zwischen europäischen Standorten ist unerlässlich;
• Die Position ist Teil der Technology Operations Support Group, die vor Ort erste Hilfe für Endbenutzer, eskalierte Vorfälle vom Service Desk bietet und möglicherweise nach Stunden, an Wochenenden und Feiertagen für Notfälle und geplante Projekte/Aufgaben erforderlich ist. Bereitschaftsdienst und Reaktion während Katastrophen oder Notfällen wird erwartet.

Kontaktinformation

Wenn Sie Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an Megan Becker mit "Site Support Team Lead - Berlin" im Betreff. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen, die per E-Mail eingereicht werden, nicht berücksichtigt werden. Gleichberechtigter Arbeitgeber.