Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im IT-Kundenservice und entwickle innovative Service-Strategien.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der europäischen Raumfahrt mit einem starken Fokus auf Technologie und Innovation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und 30 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Team und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und führe ein engagiertes Team in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, Führungskompetenz und gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Der börsennotierte Technologiekonzern OHB SE gehört zu den führenden Unternehmen der europäischen Raumfahrt. Rund 3.200 Beschäftigte arbeiten in Deutschland, sowie weiteren EU-Ländern an bedeutenden Luft- und Raumfahrtprogrammen unserer Zeit. Die OHB Information Technology Services GmbH mit Standorten in Bremen und Oberpfaffenhofen ist der interne Partner für alle Themen rund um IT. Mit der Bündelung von Know-How und Technologie ermöglichen wir optimale Prozesse, stellen eine leistungsfähige IT-Umgebung sowie IT-Services zur Verfügung und treiben die Digitalisierung im Konzern voran. Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern und ihrer Leidenschaft für Innovation, ihrem Engagement und ihrer Initiative.
Als Team Lead im End User Service verantwortest du die Weiterentwicklung unseres Service Desk, strategisch wie operativ. Du kombinierst tiefgehendes IT-Service- und Support-Know-how mit fundierter Erfahrung in Service-Management-Prozessen, entwickelst eine tragfähige Service-Strategie für einen stabilen und effizienten IT-Betrieb und treibst die Weiterentwicklung in Richtung Automatisierung und Self-Service voran. Zudem unterstützt du die Abteilungsleitung bei Serviceplanung, Roadmaps und Kapazitäts- sowie Ressourcenplanung.
Ihre Aufgaben
- Führung: Fachliche und disziplinarische Führung des IT Customer Service Teams, Steuerung von Dienstplänen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Sparringspartner für Team, Management und Fachbereiche.
- Service Management & Qualität: Verantwortung für den gesamten IT Customer Service (Service Desk), Sicherstellung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeiten), Monitoring und Steuerung von KPIs (Tickets, Backlogs, Servicequalität), Weiterentwicklung und Standardisierung von Support-Prozessen.
- Incident, Request & Problem Management: Steuerung von Incident Management (Störungen), Request Fulfillment (Serviceanfragen), Problem Management (Ursachenanalyse), Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents, Koordination von 2nd/3rd Level Support und externen Partnern.
- Operative Verantwortung – IT Service Management: Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs im User-Umfeld, Verantwortung für Support-Tools (z.B. Ticket-Systeme, Knowledge Base), Einführung und Ausbau von Self-Service- und Automatisierungslösungen, Standardisierung und Optimierung von Betriebsprozessen.
- Technical Change & Demand Management: Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Service- und Support-Anforderungen, Steuerung von Changes im IT Service Umfeld, Reporting an Management (KPIs, Trends, Risiken).
Ihre Qualifikationen
- Must-have: Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / IT Operations, sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem), Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch), Erfahrung in Stakeholder-Management und Eskalationshandling, Fähigkeit, operative Themen zu strukturieren und zu priorisieren.
- Nice to have: Erfahrung mit gängigen Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, Jira), Erfahrung im Enterprise-Umfeld oder sicherheitskritischen Umgebungen, Erfahrung mit Automatisierung / Self-Service-Konzepten.
Sprachkenntnisse: Deutsch: fließend in Wort und Schrift, Englisch: verhandlungssicher.
Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsstärke – von Technik bis Management, strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität, souveränes Auftreten gegenüber Anwendern und Stakeholdern, lösungsorientierung, Pragmatismus und Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren, Teamorientierung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
Wir bieten:
- Work Life Balance: flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Urlaubstage & Sonderurlaubstage.
- Mobiles Arbeiten: hybrides Arbeitsmodell & mobiles Arbeiten im Ausland.
- Strukturierter Onboarding-Prozess (inkl. Begleitung durch einen Buddy).
- Entwicklung: Umfangreiches Trainingsangebot, individuelle Weiterentwicklung & jährlicher Mitarbeiterdialog.
- Raumfahrtprojekte.
- Zusatzleistungen: 13. Bruttomonatsgehalt, Unfallversicherung & betriebliche Altersvorsorge.
- Verpflegung: Hochwertiges Betriebsrestaurant & großzügiger Essenszuschuss.
- Aktive Gesundheitsförderung: Gesundheitsmanagement, E-GYM Wellpass & Sportgruppen.
- Familie: Kindergartenzuschuss / Kindergartenplätze, Kinderferienbetreuung & bezahlte Kindkrank-Tage.
- Mobilität: Bezuschusstes Deutschlandticket, Jobrad & Parkplätze.
- Firmenfeiern & Events: Weihnachtsfeier, Satellite Launch Events, NextGen Speakers Night.
- Innovation: Betriebliches Vorschlagswesen & Freie Forschung und Entwicklung.
Eine vollständige Übersicht unserer Benefits und mehr Details können hier auf unserer Website eingesehen werden. Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und heben Sie Ihre berufliche und persönliche Entwicklung auf eine neue Ebene. Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Kein Problem - Wir freuen uns über Bewerbungen mit teilweiser Übereinstimmung! Bitte bewerben Sie sich auf Deutsch oder Englisch über unser Onlinetool.
OHB Information Technology Services GmbH
Human Resources
Fragen zu dieser Ausschreibung? Diana Fuchs steht Ihnen gerne unter career@ohb.de zur Verfügung.
Team Lead End User Services (m/w/d) Arbeitgeber: OHB System AG
MT Aerospace ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld in der Luft- und Raumfahrtindustrie bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit einer attraktiven Vergütung nach dem IG Metall Tarifvertrag, 30 Tagen Urlaub sowie gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einer familiären Atmosphäre.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead End User Services (m/w/d) erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei OHB System AG zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead End User Services (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei OHB System AG reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei OHB System AG zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OHB System AG vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
