**Über die Position** In dieser neu geschaffenen Schlüsselposition sind Sie Pionier und Strategischer Gestalter zugleich: Sie übernehmen den After-Sales-Bereich als "Prozess-Eigner" und bauen das Geschäftsfeld von Grund auf eigenständig auf. Von der Konzeption moderner Service- und Wartungsverträge bis hin zur aktiven Schnittstellenkoordination zwischen Vertrieb, Innendienst, Außendienst und Kunde – Sie legen das Fundament für ein nachhaltiges, umsatzstarkes Servicegeschäft. **Ihre Kernaufgaben** **1. Aufbau & Strukturierung des After-Sales-Bereichs (0 auf 100)** - \*\*Konzeption & Produktentwicklung:\*\* Entwicklung und Markteinführung von modularen Service-, Wartungs- und Inspektionsverträgen sowie Ersatzteilpaketen. - \*\*Prozessdefinition:\*\* Aufbau klarer Arbeitsabläufe (SOPs) von der Kundenanfrage über den Außendienst-Einsatz bis hin zur Nachbereitung und Abrechnung. - \*\*Kennzahlen & Steuerung:\*\* Definition und Nachverfolgung von After-Sales-KPIs (z. B. Erstlösungsquote, Service-Umsatz, Kundenzufriedenheit, Wartungsquote). **2. Schnittstellen-Koordination & Organisation** - \*\*Drehscheibe für Serviceprozesse:\*\* Aktive Steuerung der Kommunikation und Abläufe zwischen Außendienst (Techniker/Monteure), Innendienst und Endkunden. - \*\*Einsatz- & Ressourcenplanung:\*\* Koordination der Servicetechniker im Außendienst sowie Unterstützung bei der Priorisierung kritischer Einsätze. - \*\*Prozessschnittstellen optimieren:\*\* Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Verwertung von Service-Informationen für das Neuanlagengeschäft. **3. Kundenkommunikation & Umsatzsteigerung** - \*\*Proaktiver Kundenkontakt:\*\* Betreuung des bestehenden Maschinen-/Anlagenparks beim Kunden und Identifikation von Service- und Modernisierungspotenzialen (Retrofits, Upgrades). - \*\*Vertrags- & Nachverfolgungsmanagement:\*\* Aktiver Verkauf von Wartungsverträgen, Nachverfolgung von Serviceangeboten und Ersatzteilanfragen. - \*\*Customer Care:\*\* Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen oder Eskalationen im Nachgang zur Auslieferung. **Ihr Profil** - \*\*Ausbildung/Studium:\*\* Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Bezug zum Maschinen-/Anlagenbau. - \*\*Berufserfahrung:\*\* Fundierte Erfahrung im Bereich Service, After-Sales oder Technischer Vertrieb – idealerweise mit Erfahrung im Auf- oder Umbau von Serviceabteilungen. - \*\*Unternehmerisches Denken:\*\* "Macher-Mentalität" mit hoher Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und dem Wunsch, Verantwortung für ein eigenes Geschäftsfeld zu übernehmen. - \*\*Schnittstellenkompetenz:\*\* Stark in Kommunikation und Organisation; Fähigkeit, zwischen unterschiedlichen Abteilungen (Technik, Vertrieb, Kunden) souverän zu vermitteln. - \*\*Sprachkenntnisse:\*\* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. **Was wir bieten** - \*\*Gestaltungsspielraum:\*\* Maximale Freiheit beim Aufbau eigener Ideen, Strukturen und Prozesse. - \*\*Verantwortung:\*\* Direkte Wirkung auf das Unternehmenswachstum durch den Ausbau eines strategisch entscheidenden Geschäftsbereichs. - \*\*Perspektive:\*\* Die Chance, mit dem Wachstum des Servicebereichs künftig eine Führungs- und Teamentwicklungsrolle einzunehmen. - \*\*Mittelständische Kultur:\*\* Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und direkter Draht zur Geschäftsführung.
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Oka-Spezialmaschinenfabrik & Co.KG Recruiting-Team
