Technical Support Specialist (Based in Brazil)

Position Zusammenfassung: Als Technical Support Specialist bei Okendo spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der nahtlosen Integration und fortlaufenden Unterstützung unserer Plattform für Shopify-Marken. Diese Position umfasst die Durchführung von Onboarding-Aufgaben für Händler, die Front-End-Entwicklung auf Shopify-Storefronts unter Verwendung von HTML/Liquid, CSS und Javascript erfordert.

Wie Sie Einfluss nehmen werden:

• Technischer Support: Bereitstellung von reaktionsschnellem und effektivem Chat- und E-Mail-Support für Händler während des Onboardings, nach der Installation und in den Wartungsphasen.
• Durchführung von Onboarding-Aufgaben für Händler, einschließlich der Front-End-Entwicklung auf Shopify-Storefronts (HTML/Liquid, CSS, Javascript).
• Installation von Okendo-Widgets auf Storefronts und Durchführung von Feature-Setup-Schritten, einschließlich SEO-Optimierung und Integrationen mit anderen Apps.
• Erfüllung von Nachinstallations- und Wartungsaufgaben für Händler.
• Anpassung der Okendo-Widgets, Installation zusätzlicher Komponenten und Untersuchung von Front-End-Fehlern.
• Einhalten der Richtlinien und Codierungspraktiken von Okendo, um qualitativ hochwertige Arbeit sicherzustellen.
• Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsstandards für Ihre Arbeit und die Ihrer Kollegen.
• Aktives Einholen von Okendo-App-Bewertungen von zufriedenen Kunden.

Teamoperationen:

• Unterstützung anderer Mitglieder des Support-Teams bei ihren Fragen und Aufgaben, wenn dies zutreffend ist.
• Beitrag zur Pflege der internen technischen Dokumentation.
• Weiterleitung von Vorfällen an die entsprechenden Teammitglieder/-teams, falls erforderlich.

Produktfeedback und Branchenbewusstsein:

• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Kundenfeedback zu kommunizieren und potenzielle Produktverbesserungen zu identifizieren.
• Informiert bleiben über Branchentrends, Best Practices und neue Technologien, um proaktive und innovative Unterstützung für Händler zu bieten.

Cross-Funktionale Unterstützung:

• Teilnahme an bereichsübergreifenden Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Unterstützungseffizienz.
• Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams, um technische Aspekte von Pre-Sales-Aktivitäten, einschließlich technischer Beratungen und Produktdemonstrationen, zu unterstützen.

Okendo-Händler stärken:

• Aktive Teilnahme an Okendo-Foren, Webinaren und verschiedenen Kanälen, um häufige Händleranfragen zu beantworten, wertvolle Einblicke und Best Practices zu teilen und eine Kultur des Vertrauens und außergewöhnlichen Service zu fördern.
• Verantwortung für die Erstellung technischer Unterstützungsressourcen, einschließlich Tutorials, FAQs (Pflege von Stack Overflow) und Fehlersuche-Anleitungen, um Händler zu befähigen, Okendo effektiv zu nutzen.

Was wir von Ihnen benötigen:

• 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Support-Rolle mit technischer Spezialisierung.
• Erfahrung im Schreiben von Code, entweder in einem akademischen oder kommerziellen Umfeld. Idealerweise mit Front-End-Technologien wie HTML, CSS und JavaScript - ein Verständnis dieser Technologien ist ein Muss.
• Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische und nicht-technische Benutzer anzusprechen.
• Sicher im Troubleshooting, Debugging und Problemlösung.

Qualitäten:

• Kommunikationsfähigkeiten: Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die es ermöglichen, sowohl technische als auch nicht-technische Benutzer anzusprechen.
• Technische Kompetenz: Erfahrung mit HTML/CSS und Shopify (oder ähnlichen E-Commerce-Plattformen). Vertrautheit mit SaaS und Erfahrung mit Hubspot oder ähnlichem CRM.
• Extreme Eigenverantwortung: Starker Sinn für Verantwortung und Rechenschaftspflicht in allen Aufgaben und Ergebnissen.
• Schneller Lerner: Fähigkeit, neue Konzepte schnell zu erfassen.
• Empathie und Engagement: Interaktionen mit Empathie, Wärme und einem einladenden Auftreten angehen.
• Zeitmanagement: Effiziente Verwaltung der Zeit zur Sicherstellung der Aufgabenerledigung.
• Problemlösung: Natürliche Neigung, Lösungen zu suchen und Probleme zu lösen.
• Arbeitsmoral: Fleiß und Engagement für Aufgaben zeigen.
• Urteilsvermögen und Geschäftssinn: Gesundes Urteilsvermögen und geschäftsorientierter Ansatz.
• Kundenorientierung: Freundliche, geduldige und kundenorientierte Einstellung zeigen.

1-Monats-Erfolg:

• Sie lernen die E-Commerce-Branche kennen und machen sich mit den großartigen Marken vertraut, mit denen Okendo zusammenarbeitet.
• Sie sind als Okendo-Produktexperte zertifiziert.
• Sie haben unser Onboarding-Programm abgeschlossen und sind auf dem Weg, unsere Kunden zu betreuen!
• Verhalten, das mit den Unternehmenswerten und der Kultur übereinstimmt, die das Arbeitsumfeld definieren und die Entscheidungen, die wir als Team treffen, untermauern.
• Sie beobachten andere TSS, wie man Chat und E-Mail bearbeitet.

2-Monats-Erfolg:

• Sicherstellen, dass alle Installationen und Supportaufgaben gemäß den hohen Standards von Okendo und den besten Praktiken der Branche mit wenig Aufsicht oder Unterstützung abgeschlossen werden.
• Installation, Gestaltung und Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration der Okendo-App gemäß den Anforderungen des Kunden.
• Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen wie Vertrieb, Customer Success und Entwicklung, um den Erfolg des Kunden sicherzustellen.
• Fähigkeit, mit Ihren Kollegen auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.
• Sicherstellen, dass Ihre eigene Arbeit abgeschlossen wird und bei Bedarf mit anderen nachverfolgt wird.
• Übernahme von Problemen, wenn Sie diese finden.
• Wahrnehmung der relativen Wichtigkeit einzelner Aufgaben und entsprechendes Handeln mit angemessener Geschwindigkeit und Dringlichkeit.
• Sicherstellen, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit die richtigen Personen erreichen.
• Besorgnis über Genauigkeit in jeder Phase und in jedem Aspekt einer Aufgabe zeigen.
• Überprüfen, ob Ihre eigene Arbeit den gleichen Standards entspricht, die Sie von anderen Mitarbeitern erwarten würden, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.
• Techniken suchen, die geeignet sind, das jeweilige Problem zu lösen, und angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu verstehen, bevor Sie die Hilfe anderer in Anspruch nehmen.
• Sie bearbeiten proaktiv Chat- und E-Mail-Support für Händler mit etwas Aufsicht.

3-Monats-Erfolg:

• Sie übernehmen die Rolle und können erfolgreich unabhängig arbeiten.
• Sie erreichen Ihre festgelegten KPIs.
• Sie schließen konsequent alle Installationen und Supportaufgaben gemäß den hohen Standards von Okendo und den besten Praktiken der Branche ab.
• Die Qualität Ihrer Arbeit spiegelt Ihr Können und Ihre Fertigkeiten wider.
• Sie sind aktiv daran beteiligt, Fragen auf Stack Overflow zu stellen und zu beantworten.
• Durchführen von Ticketüberprüfungen, um sicherzustellen, dass die Arbeit anderer Mitarbeiter professionellen Standards entspricht, funktionalen Anforderungen gerecht wird und die etablierten Unternehmensprozesse und Codierungsstandards befolgt.
• Hilfe bei der Aktualisierung der internen Unterstützungsdokumentation des Unternehmens.
• Mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Systemstabilität, Verfügbarkeit, Leistung und Zuverlässigkeit zu identifizieren.
• Erstellen, Pflegen und Testen von App-Funktionalitäten nach Bedarf oder Anweisung, die mit Projekten verbunden sind, an denen Sie im Laufe der Zeit arbeiten könnten.
• Sie bearbeiten proaktiv Chat- und E-Mail-Support für Händler mit wenig bis gar keiner Aufsicht.

Warum Okendo? Dies ist eine Gelegenheit, einem schnell wachsenden Startup beizutreten, das von einigen der besten Investoren der Welt unterstützt wird. Sie haben die Möglichkeit, an der Schaffung einer erstklassigen Customer Success-Funktion von Grund auf teilzunehmen!