Technical Support Specialist (English Based in Portugal)

Position Summary

Als Technical Support Specialist bei Okendo spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der nahtlosen Integration und fortlaufenden Unterstützung unserer Plattform für Shopify-Marken. Diese Position umfasst die Durchführung von Onboarding-Aufgaben für Händler, die Front-End-Entwicklung auf Shopify-Storefronts unter Verwendung von HTML/Liquid, CSS und Javascript erfordert. Sie sind verantwortlich für Aufgaben wie die Installation von Okendo-Widgets, das Durchführen von Einrichtungsschritten für Funktionen, die Anpassung von Widgets und die Behebung von Front-End-Fehlern. Die Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Support-Teams, die Einhaltung von Codierungspraktiken und der Beitrag zur Dokumentation sind integrale Bestandteile dieser Rolle.

Wie Sie Einfluss nehmen werden

• Technischer Support: Bereitstellung von reaktionsschnellem und effektivem Chat- und E-Mail-Support für Händler während des Onboardings, nach der Installation und in den laufenden Wartungsphasen.
• Abschluss von Onboarding-Aufgaben für Händler, die Front-End-Entwicklung auf Shopify-Storefronts (HTML/Liquid, CSS, Javascript) umfassen.
• Installation von Okendo-Widgets auf Storefronts und Durchführung von Einrichtungsschritten für Funktionen, einschließlich SEO-Optimierung und Integrationen mit anderen Apps.
• Erfüllung von Nachinstallations- und Wartungsaufgaben für Händler.
• Anpassung der Okendo-Widgets, Installation zusätzlicher Komponenten und Untersuchung von Front-End-Fehlern.
• Einhalten der Richtlinien und Codierungspraktiken von Okendo, um qualitativ hochwertige Arbeit sicherzustellen.
• Aufrechterhaltung eines hohen Standards der Arbeitsqualität für sich selbst und Ihre Kollegen.
• Aktives Einholen von Bewertungen der Okendo-App von zufriedenen Kunden.

Teamoperationen

• Unterstützung anderer Mitglieder des Support-Teams bei ihren Fragen und Aufgaben, wenn dies zutreffend ist.
• Beitrag zur Pflege der internen technischen Dokumentation.
• Weiterleitung von Vorfällen an die entsprechenden Teammitglieder/-teams, falls erforderlich.

Produktfeedback und Branchenbewusstsein

• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Kundenfeedback zu kommunizieren und potenzielle Produktverbesserungen zu identifizieren.
• Informiert bleiben über Branchentrends, Best Practices und neue Technologien, um proaktive und innovative Unterstützung für Händler zu bieten.

Cross-funktionale Unterstützung

• Teilnahme an cross-funktionalen Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Effizienz des Supports.
• Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams, um technische Aspekte von Pre-Sales-Aktivitäten, einschließlich technischer Beratungen und Produktdemonstrationen, zu unterstützen.

Okendo-Händler stärken

• Aktive Teilnahme an Okendo-Foren, Webinaren und verschiedenen Kanälen, um häufige Händleranfragen zu beantworten, wertvolle Einblicke und Best Practices zu teilen und eine Kultur des Vertrauens und außergewöhnlichen Service zu fördern.
• Eigenverantwortliche Erstellung technischer Unterstützungsressourcen, einschließlich Tutorials, FAQs (Pflege von Stack Overflow) und Fehlersuche-Anleitungen, um Händlern zu helfen, Okendo effektiv zu nutzen.

Was wir von Ihnen benötigen

• 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Support-Rolle mit technischer Spezialisierung.
• Erfahrung im Schreiben von Code in einem akademischen oder kommerziellen Umfeld, idealerweise mit Front-End-Technologien wie HTML, CSS und JavaScript.
• Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische und nicht-technische Benutzer anzusprechen.
• Vertrauen in die Fehlersuche, das Debuggen und die Problemlösung.

Qualitäten

• Kommunikationsfähigkeiten: Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die es ermöglichen, sowohl technische als auch nicht-technische Benutzer anzusprechen.
• Technische Kompetenz: Erfahrung mit HTML/CSS und Shopify (oder ähnlichen E-Commerce-Plattformen). Vertrautheit mit SaaS und Erfahrung mit Hubspot oder ähnlichem CRM.
• Extreme Eigenverantwortung: Ein starkes Verantwortungsbewusstsein und Rechenschaftspflicht in allen Aufgaben und Ergebnissen demonstrieren.
• Schneller Lerner: Die Fähigkeit, neue Konzepte schnell zu erfassen.
• Empathie und Engagement: Interaktionen mit Empathie, Wärme und einem einladenden Auftreten angehen.
• Zeitmanagement: Zeit effizient verwalten, um Aufgaben rechtzeitig abzuschließen.
• Problemlösung: Eine natürliche Neigung, Lösungen zu suchen und Probleme zu lösen.
• Arbeitsmoral: Fleiß und Engagement für Aufgaben zeigen.
• Urteilsvermögen und Geschäftssinn: Gesundes Urteilsvermögen und eine geschäftsorientierte Herangehensweise demonstrieren.
• Kundenorientierung: Eine freundliche, geduldige und kundenorientierte Einstellung zeigen.

1-Monats-Erfolg

• Sie lernen die E-Commerce-Branche kennen und machen sich mit den großartigen Marken vertraut, mit denen Okendo zusammenarbeitet.
• Sie sind als Okendo-Produktexperte zertifiziert.
• Sie haben unser Onboarding-Programm abgeschlossen und sind auf dem Weg, unsere Kunden zu betreuen!
• Sie verhalten sich entsprechend den Unternehmenswerten und der Kultur, die das Arbeitsumfeld definieren und die Entscheidungen, die wir als Team treffen, untermauern.
• Sie beobachten andere TSS, wie man Chat und E-Mail bearbeitet.

2-Monats-Erfolg

• Sicherstellen, dass alle Installationen und Supportaufgaben gemäß den hohen Standards von Okendo und den besten Praktiken der Branche mit wenig Aufsicht oder Unterstützung abgeschlossen werden.
• Installation, Gestaltung und Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration der Okendo-App gemäß den Anforderungen des Kunden.
• Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen wie Vertrieb, Customer Success und Entwicklung, um den Erfolg des Kunden sicherzustellen.
• In der Lage sein, mit Ihren Kollegen auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.
• Sicherstellen, dass Ihre eigenen Arbeiten abgeschlossen sind und bei Bedarf mit anderen nachverfolgen.
• Verantwortung für Probleme übernehmen, wenn Sie diese finden.
• Die relative Wichtigkeit einzelner Aufgaben erkennen und entsprechend schnell und dringend handeln.
• Sicherstellen, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit die richtigen Personen erreichen.
• Ein Augenmerk auf Genauigkeit in jeder Phase und in jedem Aspekt einer Aufgabe haben.
• Überprüfen, ob Ihre eigene Arbeit den gleichen Standards entspricht, die Sie von anderen Mitarbeitern erwarten würden, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.
• Techniken suchen, die geeignet sind, das jeweilige Problem zu lösen, und angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu verstehen, bevor Sie die Hilfe anderer in Anspruch nehmen.
• Sie bearbeiten proaktiv den Chat- und E-Mail-Support für Händler mit etwas Aufsicht.

3-Monats-Erfolg

• Sie werden die Rolle übernehmen und erfolgreich unabhängig arbeiten können.
• Sie erreichen Ihre festgelegten KPIs.
• Sie schließen konsequent alle Installationen und Supportaufgaben gemäß den hohen Standards von Okendo und den besten Praktiken der Branche ab.
• Die Qualität Ihrer Arbeit spiegelt Ihr Können und Handwerk wider.
• Sie sind aktiv daran beteiligt, Fragen auf Stack Overflow zu stellen und zu beantworten.
• Durchführen von Ticketüberprüfungen, um sicherzustellen, dass die Arbeit anderer Mitarbeiter professionellen Standards entspricht, funktionale Anforderungen erfüllt und die etablierten Unternehmensprozesse und Codierungsstandards befolgt.
• Helfen Sie dabei, die interne Unterstützungsdokumentation des Unternehmens aktuell zu halten.
• Mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Systemstabilität, Verfügbarkeit, Leistung und Zuverlässigkeit zu identifizieren.
• Erstellen, Pflegen und Testen von App-Funktionalitäten nach Bedarf oder Anweisung, die mit Projekten verbunden sind, an denen Sie im Laufe der Zeit arbeiten können.
• Sie bearbeiten proaktiv den Chat- und E-Mail-Support für Händler mit wenig bis gar keiner Aufsicht.

Warum Okendo?

Dies ist eine Gelegenheit, einem schnell wachsenden Startup beizutreten, das von einigen der besten Investoren der Welt unterstützt wird. Sie haben die Möglichkeit, an der Schaffung einer erstklassigen Customer Success-Funktion von Grund auf teilzunehmen!