Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle starke Kundenbeziehungen und setze proaktive Erfolgspläne um.
- Unternehmen: Okta, ein führendes Unternehmen im Bereich Identitätssicherheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Identitätssicherheit und arbeite an bedeutenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder in der Beratung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Sichere jede Identität, von KI bis zur menschlichen Identität, ist der Schlüssel zur Entfaltung des Potenzials von KI. Okta sichert KI, indem es die vertrauenswürdige, neutrale Infrastruktur aufbaut, die es Organisationen ermöglicht, diese neue Ära sicher zu umarmen. Diese Arbeit erfordert einen unermüdlichen Antrieb, komplexe Herausforderungen mit realen Einsätzen zu lösen. Wir suchen nach Machern und Eigentümern, die mit Geschwindigkeit und Dringlichkeit arbeiten und mit Exzellenz ausführen. Dies ist eine Gelegenheit, karrierebestimmende Arbeit zu leisten. Wir sind voll und ganz auf diese Mission fokussiert. Wenn du das auch bist, lass uns reden.
Über die Rolle
Die Rolle des Sr. Customer Success Managers - SLED wird eine entscheidende Rolle im aufregenden Wachstum des öffentlichen Sektors bei Okta spielen. Du wirst an den Regionalmanager, Customer Success - Public Sector berichten und dafür verantwortlich sein, Okta's Innovationen, Best Practices und Fähigkeiten mit den Geschäftszielen und Prioritäten unserer geschätzten Kunden zu ergänzen. Als vertrauenswürdiger Berater wirst du die Denkweise der Kunden verändern, Nachfrage nach unseren Lösungen schaffen und einen höheren Geschäftswert sowie eine exklusive Ausrichtung zwischen Okta und unseren Kunden vorantreiben.
Der ideale Kandidat verkörpert eine Hochleistungsmentalität: ständig die Messlatte höher legen, Aktionen in Fortschritt umwandeln, in Veränderungen gedeihen und schnell handeln, um zu vereinfachen und zu wiederholen. Die Unterstützung von Kunden im Bereich Staat, Kommunen und Bildung (SLED) erfordert ein umfassendes Verständnis der Regierungs- und institutionellen Prozesse, Beschaffungszyklen, Vorschriften und Compliance-Anforderungen, verlangt jedoch auch einen Führer, der diese Einschränkungen mit Dringlichkeit und einer Besessenheit für konkrete Ergebnisse navigieren kann. Starke Problemlösungs-, Orchestrierungs- und Beratungskompetenzen sind notwendig, um SLED-Herausforderungen zu bewältigen, innovative Lösungen zu finden und als Team zu gewinnen.
In dieser Rolle wirst du:
- Kundenwert liefern – starke Kundenbeziehungen entwickeln und pflegen, um ihre Geschäftsziele und -bedürfnisse zu verstehen, die Bindung, Zufriedenheit und eine signifikante Rendite sicherzustellen; dich als vertrauenswürdigen und strategischen Berater etablieren, komplexe technische Konzepte in umsetzbare Geschäftsergebnisse übersetzen.
- Ergebnisse erzielen – proaktive Kundenbindungspläne und Strategische Geschäftsüberprüfungen (SBRs) erstellen und implementieren, die Ziele, potenzielle Herausforderungen, KPIs und Zeitpläne umreißen, um Aktionen in Fortschritt umzuwandeln und das Wachstum zu beschleunigen.
- Als Team gewinnen – als Verbindungsperson für technische Anfragen, Probleme oder Eskalationen agieren; starke multidisziplinäre Beziehungen zu Vertrieb, Support, Engineering, Produktmanagement und anderen Stakeholdern aufbauen, um den Kundenerfolg zu leiten und zu koordinieren; als Stimme des Kunden agieren und Feedback sammeln, um kontinuierliche Verbesserungen in allen Bereichen voranzutreiben, ständig hinterfragen, was sich entwickeln muss, um in Veränderungen zu gedeihen.
- Einblicke geben hinsichtlich der Verfügbarkeit und Anwendbarkeit neuer Produkte und Funktionen, um Kunden in die agentische Ära zu führen.
- Erneuerungsrisiken identifizieren und mit internen Teams zusammenarbeiten, um diese zu beheben, eine erfolgreiche Erneuerung sicherzustellen und proaktiv Expansionsmöglichkeiten zu erkennen.
Du wirst in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn du:
- 5+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im Kundenservice, Account Management oder Consulting hast, in der du Beziehungen zu großen, komplexen staatlichen, kommunalen oder höheren Bildungseinrichtungen mit einem SaaS-basierten technischen Unternehmensprodukt verwaltet hast.
- Eine solide Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung und Skalierung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses vorweisen kannst, Ambitionen über Komfort wählst und deine eigene Messlatte konsequent höher legst.
- Starke emotionale Intelligenz und ein hohes Maß an Beziehungsmanagement und Entwicklung von Führungskräften nachweisen kannst.
- Die regulatorischen, Beschaffungs- und Compliance-Anforderungen von SLED (z.B. StateRAMP, FERPA, CJIS) tiefgreifend verstehst, aber nach Möglichkeiten suchst, Reibungen zu beseitigen und schnell innerhalb dieser Grenzen zu handeln.
- Außergewöhnliche Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten besitzt, insbesondere beim Umgang mit Führungskräften und institutionellen Leitern, um technische Ziele mit Geschäftswert in Einklang zu bringen.
- Starke Zuhör- und Analysefähigkeiten mit der nachgewiesenen Fähigkeit, effektive Fragen zu stellen, tief einzutauchen, die Geschäftsprioritäten des Kunden zu verstehen und ihre Bedürfnisse vorherzusehen.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, kollaborativ und funktionsübergreifend zu arbeiten, um als Team zu gewinnen.
Senior Customer Success Manager, SLED Arbeitgeber: Okta
Okta ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Technologie zu arbeiten und bedeutende Beiträge zur Sicherheit von Identitäten zu leisten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Innovation setzt, fördert Okta eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung. Die Position des Senior Customer Success Managers im öffentlichen Sektor bietet nicht nur die Chance, mit wichtigen staatlichen und Bildungseinrichtungen zusammenzuarbeiten, sondern auch die Möglichkeit, in einem Unternehmen zu wachsen, das sich leidenschaftlich für den Erfolg seiner Kunden einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager, SLED erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Okta suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager, SLED mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Okta im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Okta vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Okta und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
