Senior Product Marketing Specialist, Customer First Lifecycle

Secure Every Identity, from AI to Human Identity is the key to unlocking the potential of AI. Okta secures AI by building the trusted, neutral infrastructure that enables organizations to safely embrace this new era. Diese Arbeit erfordert einen unermüdlichen Antrieb, komplexe Herausforderungen mit realen Einsätzen zu lösen. Wir suchen nach Machern und Eigentümern, die mit Geschwindigkeit und Dringlichkeit arbeiten und mit Exzellenz ausführen. Dies ist eine Gelegenheit, karrierebestimmende Arbeit zu leisten. Wir sind voll und ganz auf diese Mission fokussiert. Wenn Sie es auch sind, lassen Sie uns sprechen.

Die Rolle des Sr. Product Marketing Specialist, Customer First Lifecycle spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Okta mit seinen Kunden umgeht, sie bindet und deren Wachstum fördert. Diese Rolle ist verantwortlich für den Aufbau skalierbarer Engagement-Modelle, das Design von Kundenlebenszyklusprogrammen und das Einbetten von Wertgeschichten über jeden Berührungspunkt hinweg, um den Kunden zu helfen, das volle Potenzial der Okta-Plattform zu erkennen.

Sie werden eng mit den Teams von Sales, Customer First, Marketing und Support zusammenarbeiten, um nahtlose, wertorientierte Erfahrungen und Programme zu schaffen, die die Kundenbeziehungen stärken, die Akzeptanz fördern und das Wachstum ankurbeln.

• Entwicklung und Verwaltung eines skalierbaren Engagement-Modells, das die Customer First-Teams, Telemetrie, Tools und Berührungspunkte vereint, um Retention, Expansion und den gesamten Kundenlebenszeitwert zu steigern.
• Design und Ausführung von End-to-End-Lebenszyklus-Playbooks, die Kunden durch ein beschleunigtes und erfolgreiches Onboarding, Adoption und Erneuerung führen, während die Customer First-Teams befähigt werden, starke Kundenergebnisse zu liefern und die Kundenreife sowie die Plattformakzeptanz voranzutreiben.
• Identifizierung, Nutzung und Integration von Wertmetriken und Geschichten über Kundenberührungspunkte hinweg (z.B. Customer Support Managers, Kundenkampagnen, In-Product-Erfahrungen usw.), um ROI hervorzuheben, Okta’s Differenzierung zu verstärken und Expansion zu unterstützen.
• Partnerschaft mit Sales, Customer Success, Marketing und Support zur Bereitstellung konsistenter, wertorientierter Botschaften, die unsere Supportangebote und -dienstleistungen fördern; und Koordination über das GTM, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.
• Einholung von Erkenntnissen von Kunden, Interessenten, dem Markt und Verkäufern zur Informierung der Priorisierung des Produktfahrplans, der Verfeinerung der Botschaften und der Optimierung der Go-to-Market-Strategie.
• Nutzung quantitativer und qualitativer Daten zur Identifizierung von Kundenproblemen, -vorlieben und -kaufkriterien.
• Messung und Optimierung des Erfolgs durch Wachstumsraten bei der Akzeptanz, Gewinnsteigerungen bei der Retention, Auswirkungen auf die Expansion Pipeline und internes Feedback zur Effektivität des Engagements.

Sie messen den Erfolg durch greifbare Geschäftsauswirkungen: erhöhte Akzeptanz, höhere Retention und bedeutende Expansion in der Kundenbasis von Okta.

• 3+ Jahre Erfahrung im Produktmarketing, Kundenmarketing, Lebenszyklus oder Wachstumsrollen innerhalb von B2B SaaS, idealerweise in Technologie oder Cybersicherheit.
• Nachweislicher Erfolg bei der Durchführung von Engagement-, Akzeptanz-, Retentions- und Expansionsprogrammen nach dem Verkauf, die messbare Kundenergebnisse liefern.
• Starke Fähigkeit, komplexe oder technische Konzepte in klare, überzeugende Kundenwertnarrative und Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Erzähl- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams auf allen Ebenen zu beeinflussen und auszurichten.