Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination des After-Sales-Prozesses und persönliche Kundenbetreuung.
- Unternehmen: International etabliertes Schweizer Uhrenunternehmen mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: 13 Monatsgehälter, unbefristete Anstellung, Homeoffice und Krankenversicherungsbeteiligung.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektive in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience in der Uhrenindustrie und arbeite international.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Service und fließende Deutsch- und Französischkenntnisse.
Für ein international etabliertes Schweizer Uhrenunternehmen suchen wir eine/n erfahrene/n Customer Care Koordinator/in zur Verstärkung des After-Sales-Teams. In dieser vielseitigen Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, der technischen Werkstatt und den internen administrativen Teams. Sie begleiten Kunden- und Reparaturfälle vom ersten Kontakt über Kostenvoranschlag und Reparatur bis zur Rücksendung und sorgen dabei für eine professionelle, effiziente und persönliche Betreuung.
Ihre Aufgaben
- Koordination des gesamten After-Sales- und Reparaturprozesses – vom Eingang bis zur Rücksendung
- Betreuung der Kunden per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
- Enge Zusammenarbeit mit Uhrmachern, Technikern und administrativen Teams
- Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen
- Regelmässige Information der Kunden über Reparaturstatus, Kosten und Termine
- Bearbeitung und Koordination von Ersatzteilbestellungen
- Fakturierung und Organisation von Kundenlieferungen
- Pflege und Verwaltung der Kunden- und Reparaturdaten in SAP / ERP und Customer-Care-Systemen
- Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanfragen
- Überwachung von Prioritäten und Sicherstellung eines effizienten Reparaturablaufs
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung administrativer Prozesse und der Customer Experience
Ihr Profil
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service / After-Sales innerhalb der Uhrenindustrie
- Kaufmännische Ausbildung, CFC oder vergleichbare Qualifikation
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – zwingend erforderlich
- Französisch auf professionellem Niveau – erforderlich
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Praktische Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office
- Erfahrung mit Reparaturaufträgen, Kostenvoranschlägen, Bestellungen, Fakturierung oder vergleichbaren After-Sales-Prozessen
Das zeichnet Sie aus
- Sie arbeiten strukturiert, präzise und selbstständig und behalten auch bei mehreren parallelen Kundenfällen den Überblick.
- Ein ausgeprägter Servicegedanke ist für Sie selbstverständlich.
- Sie kommunizieren professionell und diplomatisch und wissen auch mit anspruchsvollen Kunden oder sensiblen Situationen souverän umzugehen.
- Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Fälle, setzen Prioritäten und arbeiten gerne mit technischen und administrativen Teams zusammen.
Das erwartet Sie
- Auszahlung über 13 Monatsgehälter
- Unbefristete Festanstellung
- 1–2 Homeoffice-Tage pro Woche
- Beteiligung an den Krankenversicherungskosten
- Arbeitsbedingungen gemäss Gesamtarbeitsvertrag der Schweizer Uhrenindustrie
- Internationales Arbeitsumfeld
- Langfristige Perspektive bei einem etablierten Schweizer Uhrenunternehmen
Customer Care Koordinator/in – Uhrenindustrie Arbeitgeber: OLM Consultants
OLM Consultants ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, einem attraktiven Gehalt und einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Berufs- und Privatleben, genießen die Mitarbeiter zudem die Vorzüge einer atemberaubenden Umgebung in der Region der Seen und Berge in Freiburg, Schweiz. Die Unternehmenskultur fördert Eigeninitiative und Teamarbeit, was zu einem erfüllenden Arbeitsumfeld führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Koordinator/in – Uhrenindustrie erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OLM Consultants suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Koordinator/in – Uhrenindustrie mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OLM Consultants im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OLM Consultants vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OLM Consultants und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
