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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Prozesse im Kundenservice und gestalte innovative Lösungen.
- Arbeitgeber: Olympus, ein führendes Unternehmen in der Gesundheits- und Medizintechnik.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, modernes Büro und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit AI und digitalen Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in globalem Kundenservice und Prozessoptimierung erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und Teamgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Die Rolle kann an allen Olympus-Standorten in EMEA besetzt werden.
- Globale Prozessverantwortung und Harmonisierung, einschließlich End-to-End-Design, Standards und Reduzierung regionaler Varianten
- Prozessgovernance und -kontrollen mit definierten Entscheidungsrechten, die auf Risiko, Compliance und Qualität abgestimmt sind
- ERP- und Unternehmensumwandlungsunterstützung, einschließlich ERP-Prozessdesign, Stabilisierung und Akzeptanz
- Digital-first- und KI-Enablement, einschließlich Priorisierung und Implementierung von KI-, Automatisierungs- und agentischen Lösungen
- Aufbau von Prozessexzellenzfähigkeiten und Partnerschaft mit Innovationszentren zur Skalierung von Automatisierung und KI-as-a-Service
- Leistungsmanagement und Wertrealisierung, einschließlich KPI-Definition (Qualität, Durchlaufzeit, Kosten, Produktivität, CSAT) und Nutzenverfolgung
- Führung bei kontinuierlichen Verbesserungen, Schließung von Lücken und messbarem Unternehmenswert aus Transformationen
- Servicebereitstellungs- und Beschaffungsstrategie, die captive, ausgelagerte und digital-first-Bereitstellungsmodelle ausbalanciert
- Integration und Koordination verteilter Ressourcen, Hubs, Standortleiter und BPO-Partner für konsistente Ausführung
- Stakeholder-Führung und Teilnahme an Governance, als primäre globale Prozessschnittstelle und Change Agent
- Risikominderung und Eskalationsmanagement durch regelmäßige Service-, Prozess- und Transformationsüberprüfungen
- Unterstützung beim Übergang zu einem KI-unterstützten Betriebsmodell, bei dem Menschen sich auf Orchestrierung und Ausnahmen konzentrieren
Erforderlicher Abschluss: Bachelor; bevorzugt Master in Betriebswirtschaft oder gleichwertig
10+ Jahre Erfahrung in der globalen Verantwortung für Kundenserviceprozesse, Shared Services oder Transformationsrollen
Nachgewiesene Führungskompetenz in der ERP-gestützten Prozessumwandlung und Post-ERP-Stabilisierung
Erfolgreiche Umsetzung von Prozessstandardisierung, Automatisierung und KI-Akzeptanz
Erfahrung in globalen, matrixartigen Organisationen mit captive und ausgelagerten Bereitstellungsmodellen
Fachkenntnisse in globalen Servicebereitstellungsmodellen (Follow-the-Sun, Shared Services, BPO)
Starke Fähigkeiten in Prozessexzellenz, Lean und digitaler Transformation (RPA, KI, ERP, Fallmanagement)
Fortgeschrittene Fähigkeiten in der Einflussnahme auf Stakeholder, Engagement von Führungskräften und Veränderungsführung
Starke analytische Orientierung mit datengestützter Entscheidungsfindung und KPI-Management
Strategische und praktische Umsetzungskompetenz mit kommerzieller und finanzieller Kompetenz (Budgets, Verträge, Anbieter)
Erfahrung in der Talentführung und Personalentwicklung, Förderung von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung
Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Kommunikation und interkultureller Zusammenarbeit; Flexibilität für Reisen und nicht-standardmäßige Arbeitszeiten
Zu bewertende Kompetenzen:
- Für die Zukunft bauen
- Ergebnisse liefern
- Menschen führen
- Sich selbst führen
- Unsere Kernwerte vorleben und fördern
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice möglich (bis zu 60%)
30 Tage Urlaub pro Jahr
Modernes Büro und inspirierendes Arbeitsumfeld
Arbeiterrestaurant mit Live-Kochen und gesunder Ernährung (subventioniert)
ÖPNV-Ticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
Unternehmenssportgruppen und ein hauseigenes Fitnessstudio
Mitarbeiterhilfeprogramm zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, mentalen und emotionalen Wohlbefindens
Umfassende betriebliche Altersvorsorge
Betriebsarzt und Impfangebote
Kindertagesbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
Fahrradleasing
Global Process Leader (m/f/d) - Customer Care for Global Business Services Arbeitgeber: OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG
Kontaktperson:
OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Global Process Leader (m/f/d) - Customer Care for Global Business Services
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir empfehlen, deine Antworten laut zu üben, damit du selbstbewusst rüberkommst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige dein Interesse! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt bei uns nachzufragen oder dich über unsere Website zu bewerben.
✨Tipp Nummer 4
Mach dir Gedanken über deine Erfolge und wie sie zur Rolle passen. Wir lieben es, wenn Bewerber konkrete Beispiele für ihre Erfahrungen und Erfolge teilen können!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Global Process Leader (m/f/d) - Customer Care for Global Business Services
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, einfach nur das zu wiederholen, was im Lebenslauf steht.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Zeige im Gespräch, dass du die Ziele und Herausforderungen des Unternehmens verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in Prozessführung, Transformation und Stakeholder-Management demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen KI und Automatisierung implementiert. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Rolle interessiert bist.
✨Körpersprache und Kommunikation
Achte auf deine Körpersprache während des Interviews. Sei offen und selbstbewusst, halte Blickkontakt und lächle. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, also sprich klar und präzise über deine Ideen und Erfahrungen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.