Global Process Leader (m/f/d) - Customer Care for Global Business Services

Die Rolle kann an allen Olympus-Standorten in EMEA besetzt werden.

• Globale Prozessverantwortung und Harmonisierung, einschließlich End-to-End-Design, Standards und Reduzierung regionaler Varianten.
• Prozessgovernance und -kontrollen, mit definierten Entscheidungsrechten, die auf Risiko, Compliance und Qualität abgestimmt sind.
• ERP- und Unternehmensumwandlungsunterstützung, einschließlich ERP-Prozessdesign, Stabilisierung und Einführung.
• Digital-first und KI-Enablement, einschließlich Priorisierung und Implementierung von KI-, Automatisierungs- und agentischen Lösungen.
• Aufbau von Prozessexzellenzfähigkeiten und Partnerschaft mit Innovationszentren zur Skalierung von Automatisierung und KI-as-a-Service.
• Leistungsmanagement und Wertrealisierung, einschließlich KPI-Definition (Qualität, Durchlaufzeit, Kosten, Produktivität, CSAT) und Nutzenverfolgung.
• Führung von kontinuierlichen Verbesserungen, um Lücken zu schließen und messbaren Unternehmenswert aus Transformationen zu schaffen.
• Servicebereitstellungs- und Beschaffungsstrategie, die captive, ausgelagerte und digital-first Bereitstellungsmodelle ausbalanciert.
• Integration und Koordination verteilter Ressourcen, Hubs, Standortleiter und BPO-Partner für konsistente Ausführung.
• Stakeholder-Führung und Governance-Teilnahme, als primäre globale Prozessschnittstelle und Change Agent.
• Risikominderung und Eskalationsmanagement durch regelmäßige Service-, Prozess- und Transformationsüberprüfungen.
• Unterstützung für den Übergang zu einem KI-unterstützten Betriebsmodell, bei dem Menschen sich auf Orchestrierung und Ausnahmen konzentrieren.

Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; ein Master in Betriebswirtschaft oder gleichwertig wird bevorzugt.

10+ Jahre Erfahrung in der globalen Kundenbetreuung, Prozessverantwortung, Shared Services oder Transformationsrollen.

Nachgewiesene Führungskompetenz in der ERP-gestützten Prozessumwandlung und Post-ERP-Stabilisierung.

Erfolgreiche Standardisierung von Prozessen, Automatisierung und KI-Adoption.

Erfahrung in globalen, matrixartigen Organisationen mit captive und ausgelagerten Bereitstellungsmodellen.

Expertise in globalen Servicebereitstellungsmodellen (Follow-the-Sun, Shared Services, BPO).

Starke Fähigkeiten in Prozessexzellenz, Lean und digitaler Transformation (RPA, KI, ERP, Fallmanagement).

Fortgeschrittene Fähigkeiten in Stakeholder-Einflussnahme, exekutiver Einbindung und Veränderungsführung.

Starke analytische Orientierung mit datengestützter Entscheidungsfindung und KPI-Management.

Strategische und praktische Umsetzungskompetenz mit kommerzieller und finanzieller Einsicht (Budgets, Verträge, Anbieter).

Erfahrung in der Talentführung und Personalentwicklung, Förderung von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung.

Fortgeschrittene Englischkenntnisse und interkulturelle Zusammenarbeit; Flexibilität für Reisen und nicht-standardmäßige Arbeitszeiten.

Zu bewertende Kompetenzen:

• Für die Zukunft bauen
• Ergebnisse liefern
• Menschen führen
• Sich selbst führen
• Unsere Kernwerte modellieren und fördern

Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice möglich (bis zu 60%).

30 Tage Urlaub pro Jahr.

Modernes Büro und inspirierendes Arbeitsumfeld.

Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesunder Ernährung (subventioniert).

ÖPNV-Ticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz.

Unternehmenssportgruppen und ein hauseigenes Fitnessstudio.

Mitarbeiterhilfeprogramm zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, mentalen und emotionalen Wohlbefindens.

Umfassende betriebliche Altersvorsorge.

Betriebsarzt und Impfangebote.

Kindertagesbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'.

Fahrradleasing.