Auf einen Blick
- Aufgaben: Lerne das Produkt und unterstütze Kunden durch Chat und E-Mail.
- Unternehmen: Cheqroom, führende Plattform für Asset Operations mit über 1.400 Kunden.
- Vorteile: Karrierechancen im Kundenservice und praxisnahe Erfahrungen von Tag eins.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit klaren Aufstiegsmöglichkeiten in der CX-Karriere.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Kundenservice und mache echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Ehrlicher Lernwille und starke Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Cheqroom ist die führende Asset Operations Plattform, die von über 1.400 Organisationen genutzt wird, um über 5 Milliarden Dollar an mission-kritischen Geräten zu verwalten – von Universitäten und Regierungsbehörden bis hin zu Fortune 100 Unternehmen. Wir halten die Arbeit in Bewegung.
Die Rolle des Associate CXM - Support ist der erste menschliche Kontaktpunkt in Cheqrooms Support-Erfahrung. Wenn unser HubSpot-Chat-Agent ein eingehendes Gespräch beginnt und der Kunde eine Person benötigt, übernimmt diese Rolle – sie bietet schnelle, genaue und einfühlsame Lösungen über Chat und E-Mail während der ersten Hälfte des US-Support-Tages. Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der ein Produkt tiefgehend lernen und eine Karriere im Kundenservice aufbauen möchte.
Der Arbeitsalltag konzentriert sich auf drei Dinge:
- Besitz der morgendlichen Chat- und E-Mail-Warteschlange innerhalb der SLA
- Durchführung von Bereitstellungs- und Daten-Upload-Arbeiten, die neuen Kunden helfen
- Bereitstellung von praktischer Unterstützung für die CXMs, die Onboardings leiten
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 7:00 AM–3:00 PM ET
Was Sie tun werden:
- Das Produkt lernen
- Unterstützungsanfragen in HubSpot bearbeiten – jede Interaktion zeitnah, genau und einfühlsam
- Probleme diagnostizieren, indem Sie den Workflow und die Konfiguration des Kunden verstehen
- Provisionierungsaufgaben genau und vollständig ausführen
- Wissenbasisartikel für wiederkehrende Fragen entwerfen und aktualisieren
Was wir suchen:
- Ein echtes Interesse daran, ein komplexes Produkt tief zu lernen und eine Karriere im Kundenservice aufzubauen
- Starke schriftliche Kommunikation und eine ruhige, einfühlsame Herangehensweise unter Druck
Warum Cheqroom:
- Ein klar definierter Weg von dieser Rolle direkt in die CXM-Karriereleiter
- Praktische Verantwortung ab dem ersten Tag mit echtem Einfluss auf Kunden über Chat, E-Mail und Onboarding
Associate Customer Experience Manager Arbeitgeber: OM Internships
Cheqroom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem klaren Karrierepfad in der Kundenbetreuung und einer Kultur des kontinuierlichen Lernens, profitieren Mitarbeiter von praktischer Erfahrung und direktem Einfluss auf die Kundenerfahrung. Die flexible Remote-Arbeitsweise in Kolumbien ermöglicht es, Arbeit und Leben optimal zu vereinbaren, während man Teil eines engagierten Teams wird, das sich für den Erfolg seiner Kunden einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate Customer Experience Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OM Internships suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OM Internships im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OM Internships vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OM Internships und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
