Customer Operations & Success Manager (m/f/d)

Unsere Mission

Wussten Sie, dass jährlich 7 Milliarden Küken getötet werden, weil es einfacher und günstiger ist, als sie aufzuziehen? Omegga’s Mission ist es, eine frühe, sichere, nicht-invasive in-ovo Geschlechtsbestimmung mithilfe von KI-gestützter Spektroskopie zu ermöglichen und Brutstätten eine wirtschaftliche und ethische Alternative anzubieten: das Aussortieren von Eiern, die nicht benötigt werden, anstatt Küken zu töten. Heute sind unsere Systeme bereits an Kundenstandorten im Einsatz, und unser Fokus liegt auf der Skalierung von Leistung, Robustheit und Bereitstellung über eine internationale Kundenbasis. Für uns bedeutet Skalierung nicht nur ein Geschäftsziel. Es bedeutet, eine Branche zum Besseren zu verändern.

Über Sie

Wir suchen einen hochproaktiven Customer Operations & Success Manager, der eng mit Brutstätten zusammenarbeitet, die unsere KI-gestützte in-ovo Geschlechtsbestimmungstechnologie einsetzen. Sie werden die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Ingenieurwesen, Betrieb und Produktteam sein - um erfolgreiche Systemeinführungen, stabile Abläufe und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Mission

• Kundenbeziehungen vom Einbau bis zum langfristigen Betrieb übernehmen
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Brutstättenmanagern und -mitarbeitern aufbauen, regelmäßig zu Kundenstandorten in Deutschland und international reisen
• Betriebliche KPIs, Betriebszeit und Kundenerfolgsmetriken überwachen
• Die Einführung neuer Funktionen, Arbeitsabläufe und Best Practices vorantreiben
• Onboarding, Schulung und operative Hochlauf bei Brutstätten koordinieren, sicherstellen, dass SOPs verstanden, akzeptiert und konsequent angewendet werden
• Kundenorientierte Brutstättenoperationen von Anfang bis Ende unterstützen, um eine zuverlässige Ausführung und durchgehend starke Betriebsergebnisse sicherzustellen
• Kundenfeedback in umsetzbare Produkt- und Prozessverbesserungen übersetzen
• Eng mit Ingenieur- und Datenteams zusammenarbeiten, um die Systemleistung zu beheben und zu verbessern
• Erster Eskalationspunkt für betriebliche und technische Probleme sein

Ihr Profil

• Erfahrung im Kundenservice, technischen Account-Management, Betrieb, Consulting oder Projektmanagement
• Ein natürlicher Kommunikator mit Präsenz und Autorität, der Vertrauen zu Brutstättenmanagern aufbauen und Prozessänderungen sicher leiten kann
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Praktische Mentalität, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
• Komfortabel in der Arbeit an der Schnittstelle von Hardware, Software, Biologie und industrieller Automatisierung
• Reisebereitschaft, Führerschein erforderlich

Bonus

• Erfahrung in der Landwirtschaft, Food-Tech, Biotech, Med-Tech oder Fertigung
• Erfahrung mit Industriemaschinen, Automatisierung oder Robotik
• Vertrautheit mit datengestützten Produkten und KPI-Tracking

Warum wir

• Mission & Technische Herausforderung: Bei Omegga arbeiten Sie an Problemen, die sowohl technisch anspruchsvoll als auch global relevant sind. Wir entwickeln Deep-Tech-Lösungen mit realer Wirkung und erweitern die Grenzen des derzeit Möglichen.
• Umzugshilfe: Umzug nach München? Wir helfen Ihnen, eine Wohnung im Werksviertel in fußläufiger Entfernung zum Büro zu finden. Wir verbinden Sie mit den richtigen Kontakten und nehmen Ihnen den Stress bei der Wohnungssuche.
• Arbeitsumfeld: Im Münchener Werksviertel kombinieren wir eine fokussierte, leistungsstarke Kultur mit Flexibilität. Bis zu 50% Remote-Arbeit, abhängig von Rolle und Ausführungsbedürfnissen.
• Eigentum: VSOPs (Virtuelle Aktienoptionen), damit Sie am Wert teilhaben, den Sie schaffen.
• Urlaub: 28 Urlaubstage pro Jahr, plus 24. und 31. Dezember frei.

Vorteile & Wachstum

• Monatliches Essensbudget für alles, was Sie antreibt, von schnellen Mittagessen bis hin zu ordentlichen Teamdinnern
• Monatliches Budget für Vergünstigungen, um dort auszugeben, wo es für Sie wirklich wichtig ist - Fitness, Mobilität oder der gelegentliche „Ich habe es mir verdient“-Einkauf
• Jährliches Lernbudget, um in Ihr Wachstum zu investieren, von Konferenzen bis hin zu tiefen Einblicken in neue Bereiche
• Kostenlose Getränke, Kaffee und Snacks im Büro, um Sie den ganzen Tag über konzentriert zu halten