Customer Success Manager MultiCash (w/m/d)

Über uns: Seit 40 Jahren prägt Omikron erfolgreich den sich rasant verändernden Markt des Digital Bankings. Dazu hinterfragen wir täglich den aktuellen Status Quo und entwickeln neue innovative Softwarelösungen für Unternehmen und Banken. Mit Erfahrung, Leidenschaft und Innovationskraft sind wir ein verlässlicher Partner für unsere Kunden und gestalten aktiv die digitale Zukunft des internationalen Digital Bankings.

Unser Produktspektrum umfasst diverse Lösungen für die optimale Abwicklung des weltweiten elektronischen Zahlungsverkehrs und der damit verbundenen weiteren Herausforderungen auf Seiten von Kreditinstituten und Unternehmen. Mit unserer Produktfamilie MultiCash bieten wir ein umfassendes Lösungspaket, mit dem das gesamte nationale und internationale Electronic Banking zentral gesteuert und abgewickelt werden kann. MultiCash zeichnet sich durch seine Multibank- und Multiformatfähigkeit aus. In diesem Zusammenhang beraten wir unsere Kunden beim Einsatz unserer Lösungen für spezifische Aufgaben und übernehmen das Projektmanagement bei der Integration der Produkte.

Deine Aufgaben:

• Im Rahmen unseres Kundensupports bist Du via Multichannel (telefonisch, Email und remote) im 1st und 2nd Level als erster Ansprechpartner/in für unsere Kunden verantwortlich und sorgst für eine gründliche Dokumentation aller Prozesse in unserem Ticketsystem.
• Du arbeitest aktiv an Lösungen, indem Du auftretende Betriebsprobleme unserer Electronic-Banking-Softwareprodukte bei Bedarf in einer eigens dafür eingerichteten Sandbox/Testumgebung nachstellst & analysierst, um so maßgeschneiderte Ergebnisse unseren Kunden liefern zu können.
• Du unterstützt laufende IT-Projekte, wie zum Beispiel den Softwareimplementierungsprozess (Installation und Einbettung in die vorhandene Kunden-IT-Struktur), sowohl remote als auch vor Ort beim Kunden und übernimmst mit der Zeit auch eigenverantwortlich Projekte.
• Du führst entsprechende Einweisungen / Schulungen zu unseren Electronic-Banking-Software-Produkten durch.
• Du trägst mit Deinem technischen Verständnis und Deinem serviceorientierten Handeln wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Dein Profil:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker/in (m/w/d), abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst bereits über 1-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld (IT-Support) & konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen mit Finanzsoftware- oder SaaS (Software-as-a-Service)-Produkten sammeln.
• Du hast vertiefte IT-Kenntnisse (Windows-Client- und Serverbetriebssysteme) und die Bereiche „Datenfernübertragung“ und „Netzwerk“ sind Dir vertraut.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du verfügst über gute Analyse- und Problemlösefähigkeiten und kannst Dich schnell in neue Themenstellungen einarbeiten.
• Du behältst auch in Stresssituationen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und gewährleistest eine gleich bleibend hohe Arbeitsqualität.
• Du verfügst über Eigeninitiative, einen selbständigen Arbeitsstil und bist bereit auch Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden wahrzunehmen.

Benefits:

• Selbstständiges Gestalten in einem freundlichen, motivierten und internationalen Kollegenkreis mit flachen Hierarchien.
• Eine anspruchsvolle, unbefristete Tätigkeit mit vielfältigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interessanten Aufgaben.
• Ein dynamisches Marktumfeld und die agile Zusammenarbeit mit renommierten Banken und Unternehmen im nationalen und internationalen Bereich.
• Eine Festanstellung in einem wachsenden und wirtschaftlich stabilen Unternehmen mit leistungsgerechter Entlohnung.
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office Möglichkeiten.
• Vielfältige Zusatzleistungen, wie z. B. diverse Firmenevents, betriebliche Altersvorsorge, modernste und ergonomische Arbeitsplatzausstattung, frisches Obst und Getränke.
• Neu implementiertes Bike-sharing und Bike-renting Modell.

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