CRM Manager (m/f/d)

Omio’s vision is es, Menschen nahtlos überall zu reisen. Wir bringen alle globalen Transportmittel in ein einziges Vertriebssystem und schaffen magische End-to-End-Verbraucherreisen. Mit Omio können Sie Züge, Busse, Fähren und Flüge überall in Europa, den USA und Kanada mit einer einfachen Suche auf Mobilgeräten, in der App oder am Desktop vergleichen und buchen. Durch transparente Preisgestaltung und einfache Buchung macht Omio die Reiseplanung einfach, flexibel und persönlich. Omio ist die größte Quelle für Inventar, mit über 1000 Anbietern, die in 39 Ländern tätig sind. Unsere Marken umfassen Rome2Rio für globale Entdeckungen, während Omio Ticketing und Reisen ermöglicht und jährlich über 900 Millionen Nutzer anzieht. Unsere Büros befinden sich in Berlin, Prag, Melbourne, Brasilien, Bangalore und London. Wir sind ein wachsendes Team von mehr als 400 leidenschaftlichen Mitarbeitern aus über 50 Ländern, die die gleiche Vision teilen: ein einziges Tool zu schaffen, um Reisende fast überall auf der Welt zu unterstützen.

Als CRM-Manager, der sich auf Akquisition konzentriert, werden Sie die Lebenszyklus-Marketingstrategien besitzen und umsetzen, die neue Nutzer in aktive Kunden umwandeln. Diese Rolle ist zentral für die Optimierung des Onboarding-Erlebnisses, die Förderung der frühen Interaktion und die Steigerung der Erstbuchungen. Sie werden CRM-Kanäle nutzen, um personalisierte, datengestützte Nachrichten zu liefern, die die Nutzeraktivierung beschleunigen und den ROI der Akquisition maximieren.

• Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Benutzeraktivierung vorantreiben: CRM-Kampagnen über mehrere Kanäle (E-Mail, Push, In-Product) entwerfen und umsetzen, um neue Anmeldungen in aktive Nutzer umzuwandeln.
• Onboarding-Reisen optimieren: Automatisierte Kommunikationsflüsse entwickeln und verfeinern, die neue Nutzer von der Anmeldung bis zur ersten Buchung führen und so die Konversion erheblich steigern.
• Personalisierung verbessern: Neue Nutzer basierend auf ihrem Verhalten und ihrer Akquisitionsquelle segmentieren und maßgeschneiderte Kommunikationen liefern, die Relevanz und Engagement maximieren.
• Leistung analysieren und verbessern: Wichtige Akquisitionskennzahlen überwachen, das Nutzerverhalten analysieren, um Reibungspunkte zu identifizieren, und strategische Einblicke geben, um die Effektivität von Kampagnen zu optimieren.
• CRM-Plattformen verwalten: CRM-Tools, insbesondere Braze, nutzen und verwalten, um robuste Akquisitionskampagnen und -reisen aufzubauen, zu automatisieren und zu pflegen.
• Bereichsübergreifend zusammenarbeiten: Eng mit Marketing-, Produkt- und Analytikteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass CRM-Initiativen mit den übergeordneten Wachstumsstrategien übereinstimmen.
• A/B-Tests durchführen und innovieren: Kontinuierlich A/B-Tests von Nachrichten, Timing und Kanalmix durchführen, um die frühe Interaktion und die Konversionsraten zu verbessern.

Qualifikationen:

• Erfolgreich durchgeführte verschiedene CRM-Automatisierungsprojekte
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM-Management und in der Technologie mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Implementierung und Optimierung von CRM-Lösungen, insbesondere Braze
• Reise- oder B2C-Leads-Konversionserfahrung ist ein Bonus
• Starke Datenanalysefähigkeiten und die Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen
• Strategisches Denken mit der Fähigkeit, CRM-Strategien zu entwerfen und umzusetzen, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse
• Fähigkeit im Projektmanagement, um CRM-bezogene Initiativen zu leiten

Zusätzliche Informationen:

• Was ist für Sie drin? #LifeAtOmio
• Wirkung erzielen. Helfen Sie, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen mit Innovation und intelligenter Technologie reisen.
• Wettbewerbsfähiges und attraktives Vergütungspaket
• Subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Teil eines vielfältigen Teams von mehr als 45 Nationalitäten werden
• Und mehr

Diversity macht uns stärker. Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerber unabhängig von Ethnie, Religion, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung willkommen.

Rekrutierungsprozess und Hintergrundprüfungen:

Bei Omio arbeiten wir mit Giant Screening für Hintergrundprüfungen zusammen. Nach Annahme eines Stellenangebots wird Giant Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um relevante Informationen zu sammeln. Die Zustimmung wird eingeholt, bevor Informationen geteilt werden.

Rekrutierungsbetrug: Wichtiger Hinweis:

Seien Sie vorsichtig bei Betrügern, die sich als Omio-Rekruter ausgeben, insbesondere in professionellen Netzwerken und Messaging-Apps. Omio fordert niemals Zahlungen oder sensible persönliche Informationen während des Rekrutierungsprozesses an. Alle offiziellen Stellenangebote finden Sie auf unserer Karriereseite. Verdächtige Aktivitäten melden Sie bitte an (emailprotected).