Customer Support & Operations Associate (60-100%)

Über uns

Omnilex ist der KI-Arbeitsplatz für Schweizer Anwälte. Mehr als 6.000 Juristen nutzen bereits Omnilex, um Gesetze, Rechtsprechung und Kommentare schneller, präziser und zuverlässiger zu recherchieren als je zuvor. Unsere Kunden reichen von kleinen Kanzleien bis hin zu führenden Anwaltskanzleien und internen Rechtsteams. Wir sind ein Team aus der ETH Zürich (und ein Spin-off der EPFL) und Entwicklungspartner der Schweizer Bundeskanzlei. Wir befinden uns in einer Phase, in der viel gleichzeitig passiert: neue Kunden, neue Funktionen, neue Prozesse. Genau hier kommen Sie ins Spiel.

Worauf die Rolle abzielt

Wir suchen jemanden, der die Verantwortung für unseren operativen Motorraum übernimmt – den ersten Ansprechpartner für unsere Kunden und gleichzeitig die Person, die das Team intern entlastet. Dies ist keine Assistenzrolle und kein Praktikum: Sie arbeiten direkt mit dem Business Development und dem Gründungsteam zusammen und helfen mit, wie wir mit unseren Kunden arbeiten.

Was Sie tun werden

• Kundenbetreuung (1. Ebene): Erster Ansprechpartner für Fragen unserer Kunden – Sie beantworten, was Sie können, und eskalieren, was Sie tiefer referenzieren müssen.
• Operationen: Sie halten die Dinge am Laufen – Entwurf und Verwaltung von Lizenzverträgen, Rechnungsstellung, Einarbeitung neuer Kunden und Pflege unserer Tools und Prozesse.
• E-Mail- und Posteingangsmanagement: Priorisierung des Posteingangs, eigenständige Bearbeitung standardmäßiger Anfragen und Vorbereitung von Entwürfen für komplexere Angelegenheiten.
• Vertriebs- und BD-Unterstützung: Nachverfolgung von Leads, Koordination von Meetings und Demos, Pflege des CRM.
• Allgemeine Operationen: Recherche, Dokumentenvorbereitung, kleinere Projekte – wo immer es am meisten benötigt wird.

Was Sie mitbringen

Must-haves

• Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch, schriftlich und mündlich – der Ton gegenüber Anwälten muss ankommen.
• Erste Erfahrung in einem anspruchsvollen kundenorientierten Umfeld, z.B. in einer Kanzlei, einer Rechtsabteilung, einer Bank, im Kundenservice oder in einem B2B-SaaS-Unternehmen (relevante Praktika zählen).
• Zuverlässigkeit und Tempo: Anfragen werden prompt und sauber bearbeitet, ohne dass jemand nachhaken muss.
• Eine selbstbewusste, präzise Art im Umgang mit anspruchsvollen Kunden – höflich und auf Augenhöhe, ohne unterwürfig zu sein.
• Eine strukturierte, unabhängige Arbeitsweise – wir haben keine Kapazität für Mikromanagement, und das ist gut so.
• Diskretion im Umgang mit vertraulichen Kundenangelegenheiten.
• Vertrautheit mit KI-Tools und deren natürliche Nutzung in Ihrer Arbeit und im Alltag – Sie brauchen keine Überzeugung, dass dies die Richtung ist, in die es geht.

Plus

• Ein Interesse an LegalTech und dem Schweizer Rechtsmarkt.
• Französische Sprachkenntnisse.
• Erfahrung mit Tools wie Notion oder einem CRM (z.B. HubSpot/Pipedrive).

Wir sind offen für fortgeschrittene Studierende, Absolventen und Quereinsteiger – entscheidend ist, dass Sie schnell, sorgfältig und unabhängig arbeiten.

Was wir bieten

• Eine echte Rolle mit Verantwortung von Tag eins – Sie sind ein Kernteil eines kleinen Teams, nah bei unseren Kunden und bei den Menschen, die das Produkt entwickeln.
• Ein tiefer Einblick in den Aufbau eines LegalTech-Startups, kurze Entscheidungswege und eine steile Lernkurve.
• Ein festes Gehalt von CHF 65.000–80.000 (bei 100 %), abhängig von Erfahrung und Profil.
• Ein flexibles Arbeitsmodell: Vor Ort in Zürich bevorzugt, hybrid möglich.
• Ein Team, das schnell handelt, einander vertraut und lieber Dinge tut, als sie zu Tode zu reden.