Data Entry Support Team Lead

Wer wir sind

Solera ist ein globaler Marktführer im Bereich Daten- und Softwaredienstleistungen, der bestrebt ist, jeden Berührungspunkt des Fahrzeuglebenszyklus in ein vernetztes digitales Erlebnis zu verwandeln. Darüber hinaus bieten wir Produkte und Dienstleistungen an, um die wichtigsten Vermögenswerte des Lebens zu schützen: unsere Häuser und digitalen Identitäten. Heute verarbeitet Solera jährlich über 300 Millionen digitale Transaktionen für etwa 235.000 Partner und Kunden in mehr als 90 Ländern. Unsere 6.500 Teammitglieder fördern eine außergewöhnliche, innovative Kultur und setzen sich dafür ein, die Zukunft heute durch kognitive Antworten, Einblicke, Algorithmen und Automatisierung zu gestalten.

Die Rolle

Diese Rolle ist AUTOonline, einer Lösung von Solera, für den deutschen Markt zugeordnet. AUTOonline ist Europas größter Online-Schrottplatz und ein führendes Online-Marketingportal für Gebrauchtfahrzeuge aus gewerblichen Flotten. Wir bringen Versicherungsunternehmen, Experten, Werkstätten, Hersteller, Flottenprofis und Recycler auf einer einzigen digitalen Plattform zusammen, die den gesamten Kauf- und Verkaufsprozess von der Bewertung bis zur Fahrzeugabholung vereinfacht. Es gibt viele Vorteile, der Beste zu sein, insbesondere für unsere Kunden. Mit innovativen Produkten, unserer erprobten, flexiblen Software und einem professionellen Serviceteam erfüllen wir die Bedürfnisse der Automobilindustrie und schaffen Mehrwert mit unserem Fachwissen.

Die Rolle berichtet direkt an den Customer Support Manager und den International Customer Support Product Lead für Autoonline und ist verantwortlich für das tägliche Management und die Motivation von etwa 15 Teammitgliedern in verschiedenen Ländern. Das Leistungsmanagement ist eine Schlüsselaktivität innerhalb der Rolle, um sicherzustellen, dass Ihr Team qualitativ hochwertige Interaktionen liefert, indem verschiedene KPIs und SLA-Maßnahmen zur Bewertung, Überwachung und Verbesserung der Leistung verwendet werden. Die Rekrutierung, Bindung und Entwicklung von Teams von Datenunterstützungsvertretern ist eine wichtige Anforderung der Rolle, ebenso wie die Fähigkeit, klar mit internen und externen Stakeholdern auf allen Ebenen innerhalb einer Organisation zu kommunizieren.

Was Ihr Team tun wird

• Verarbeitung von Daten aus Unfallberichten / Gutachten
• Digitalisierung von Daten aus Unfallberichten / Gutachten
• Überprüfung von Einträgen auf Genauigkeit und Vollständigkeit
• Auswahl und Verarbeitung von Fotos aus Unfallberichten / Gutachten
• Anonymisierung von Fotos aus Unfallberichten / Gutachten aus Datenschutzgründen
• Übernahme der Verantwortung für alle Aufgaben im Zusammenhang mit Compliance-Verfahren, insbesondere Datensicherheit

Was Sie tun werden

• Teamführung: Motivieren Sie Ihr Team, indem Sie klare Ziele und Erwartungen setzen, Feedback geben und Leistungsbeurteilungen durchführen.
• Coaching und Entwicklung: Identifizieren Sie Kompetenzlücken im Team und bieten Sie gezielte Schulungen und Mentoring an, um die Leistung zu verbessern.
• Kundensupport-Exzellenz: Überwachen Sie die täglichen Abläufe des Datenunterstützungsteams und stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden.
• Zusammenarbeit und Kommunikation: Dienen Sie als Verbindung zwischen dem Datenunterstützungsteam und anderen Abteilungen, um Problemlösungen und Produktverbesserungen zu erleichtern.
• Leistungsmanagement: Überwachen Sie die Teamleistung anhand wichtiger Kennzahlen und setzen Sie Strategien zur Verbesserung um.
• Prozessverbesserung: Überprüfen Sie die Prozesse der Datenunterstützung, um die Effizienz zu steigern und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.

Was Sie mitbringen werden

• Führungsfähigkeiten: 2-5 Jahre Berufserfahrung und 1-2 Jahre in einer Führungs- oder Koordinationsrolle, die die Fähigkeit zur Motivation eines Teams und zur Erfüllung von SLAs und KPIs demonstriert.
• Kundenorientierung: Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Unterstützung von Teammitgliedern.
• Kollaborative Denkweise: Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Analytische Fähigkeiten: Vertrautheit mit Leistungskennzahlen und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Überwachung der Teamleistung.
• Kommunikationsfähigkeiten: Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Informationen klar zu vermitteln.
• Anpassungsfähigkeit und Problemlösungsfähigkeiten: Flexibles Denken, das in der Lage ist, sich an wechselnde Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld anzupassen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl gesprochen als auch geschrieben), um effektiv mit unterschiedlichen Kunden und Stakeholdern zu kommunizieren. Spanisch und jede zusätzliche Sprache sind von Vorteil.

Es ist unmöglich, jede Anforderung oder Verantwortung einer Position aufzulisten. Ebenso können wir nicht alle Fähigkeiten identifizieren, die eine Position erfordern kann, da sich die Aufgaben und die Bedürfnisse des Unternehmens im Laufe der Zeit ändern können. Daher ist die obige Stellenbeschreibung nicht umfassend oder erschöpfend. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Aspekt der obigen Beschreibung anzupassen, hinzuzufügen oder zu beseitigen. Das Unternehmen behält sich auch das Recht vor, von allen Mitarbeitern zu verlangen, zusätzliche oder andere Aufgaben zu übernehmen, wenn dies zur Erfüllung der Geschäftsbedürfnisse erforderlich ist.