(JUNIOR) CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER*IN (m/w/d)

Das TeamWir sind davon überzeugt, wer lernen liebt, führt ein besseres Leben. Deshalb unterstützen wir als Lern-Expert*innen von OMR Education unsere Lernenden dabei, ihr maximales Potenzial zu entfalten. Mit unseren skalierbaren Lösungen und nachhaltigen digitalen Lernprogrammen, die wir mittlerweile auch im Rahmen der von der Agentur für Arbeit geförderten Weiterbildung anbieten, befähigen wir (zukünftige) Marketer*innen, am Puls der Zeit zu sein.

Als Teil unseres Learner Experience Teams sorgst du für die hervorragende Betreuung der Teilnehmenden unserer Weiterbildungen (z.B. E-Learnings, Online-Seminare) hin zum erfolgreichen Abschluss. Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kund*innen, findest am liebsten kundenorientierte Lösungen und fühlst dich in der digitalen Welt zu Hause? Dann wollen wir dich kennenlernen!

Das sind deine Aufgaben:

• Du beantwortest die Anfragen unserer Kund*innen per Slack und E-Mail und findest die passende Lösung.
• Für unsere durch die Agentur für Arbeit geförderten Weiterbildungen (AZAV zertifiziert) kommst du den Dokumentationspflichten gewissenhaft nach.
• Du behältst den Lernfortschritt der geförderten Teilnehmenden wöchentlich im Blick, um den erfolgreichen Kursabschluss sicherzustellen.
• Unser Teilnehmenden-Management pflegst du sorgfältig in unserem CRM-Tool.
• Die administrative und technische Betreuung unserer Online-Seminare auf Plattformen wie Zoom oder WebinarJam liegt in deiner Hand.
• Als Moderator*in führst du die Speaker*innen und unsere Teilnehmenden durch die Online-Seminare und stellst so eine hervorragende Experience sicher.
• Du erstellst Reportings anhand des Feedbacks unserer Kursteilnehmer*innen, um daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
• Du kommunizierst zuverlässig und professionell mit externen Partner*innen, wie zum Beispiel den Speaker*innen unserer Seminare, unseren Firmenkund*innen sowie dem Jobcenter.

Das erwarten wir von dir:

• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie ausgeprägtes Interesse für digitales Lernen und Online Marketing.
• Leidenschaft für die Betreuung von Kund*innen sowie die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kursteilnehmer*innen zu erkennen und darauf einzugehen.
• Spaß an einem administrativen Aufgabenbereich in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Gute Kenntnisse MS-Office-Programme und Google Dienste (Gmail, Google Calendar, Google Drive etc.).
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
• Durch deine digitale Affinität kannst du dich schnell auf verschiedene Tools einlassen.
• Ein hoher Qualitätsanspruch, gewissenhaft und strukturiertes Arbeiten.
• Eine proaktive Haltung und die Fähigkeit, sich gut zu organisieren.
• Und zu guter Letzt: Spaß daran, selbst dazuzulernen! Was du noch nicht kannst, kannst du bei uns lernen.

Und das bieten wir dir:

• Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen.
• Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten.
• Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern.
• Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen.
• Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
• Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel.
• Fahrrad-Leasing sowie Zuschuss zur HVV-Proficard.
• Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe.
• Verschiedene Mental-Health-Formate für dein seelisches Wohlbefinden.
• Müsli, Getränke und von unserem Campus Team liebevoll zubereitete Snacks.
• Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg.
• Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members.
• Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen.
• Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!

KontaktWenn wir dein Interesse geweckt haben und du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut sich Julia Niemann über deine Bewerbung :-)

OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Come and be as you are.