Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge für langfristige Zufriedenheit nach Vertragsabschluss.
- Unternehmen: Erfahrenes Unternehmen im Forderungsmanagement mit über 35 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Sicheres Gehalt, Erfolgsbeteiligung, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
- Weitere Informationen: Entwicklungsperspektiven in Key Account Management oder Teamverantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Kundenbeziehungen und sieh den direkten Einfluss deiner Arbeit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung in Kundenbetreuung und B2B-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Die GERMANIA Inkasso-Dienst GmbH & Co. KG besitzt eine über 35-jährige Erfahrung im professionellen Forderungsmanagement auf nationaler sowie internationaler Ebene. Die Auslagerung des Forderungsmanagements als Inkassodienstleistung bietet entscheidende Vorteile. Unsere Kunden können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir uns mit langjähriger Erfahrung und Know-how um das komplette Forderungsmanagement kümmern.
Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du ein breites Aufgabenspektrum.
Deine Aufgaben:
- Du bist nach Vertragsabschluss die zentrale Ansprechperson unserer Auftraggeber und sorgst dafür, dass aus einem gewonnenen Kunden ein langfristig zufriedener wird.
- Du steuerst das Onboarding neuer Kunden: Schnittstellen, Datenübergabe, Prozessabstimmung, bis die ersten Forderungen reibungslos bei uns laufen.
- Du erklärst Bearbeitungsstände, Reportings und Ergebnisse verständlich und übersetzt zwischen Kunde und unserer Sachbearbeitung.
- Du analysierst Erfolgsquoten, Volumen und Prozessqualität je Kunde, erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft, und handelst, bevor es zum Problem wird.
- Du führst regelmäßige Review-Termine mit Entscheidern und zeigst auf, welchen Wert unsere Zusammenarbeit konkret bringt.
- Du erkennst Potenziale im Bestand und entwickelst sie gemeinsam mit dem Vertrieb.
- Du nimmst Feedback, Eskalationen und Beschwerden entgegen und löst sie lösungsorientiert, ohne dabei die Interessen des Unternehmens aus dem Blick zu verlieren.
- Du aktivierst zufriedene Kunden für Referenzen und Empfehlungen und trägst so aktiv zum Wachstum bei.
- Du bringst Kundenfeedback strukturiert in Produkt, Prozesse und Marketing ein und verbesserst damit unser Angebot fortlaufend.
- Du misst deinen Erfolg an klaren Kennzahlen: Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Ausbau des Bestandsumsatzes.
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, gern mit rechtlichem oder finanzwirtschaftlichem Bezug.
- Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success im B2B-Umfeld, idealerweise bei erklärungsbedürftigen Dienstleistungen.
- Du verstehst Debitorenprozesse und kannst mit Buchhaltung und Geschäftsführung gleichermaßen fachlich sprechen.
- Empathie und Klarheit: Du hörst zu, nimmst Anliegen ernst und sagst auch mal freundlich Nein.
- Du bleibst ruhig und souverän, wenn es hektisch wird oder ein Kunde unzufrieden ist.
- Zahlenaffinität: Reportings lesen, Kennzahlen interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen ableiten liegt dir.
- Du hast ein Gespür für Ausbaupotenziale, ohne dass Kunden sich verkauft fühlen.
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, sicherer Umgang mit CRM und gängigen Office-Tools.
- Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch.
- Gelegentliche Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort.
Vorteile:
- Sicheres Gehalt mit Erfolgsanteil: Ein hohes Fixum als verlässliche Basis, dazu ein Bonus auf Kundenbindung und Ausbau des Bestands.
- Kunden, die du wirklich gestaltest: Kein Ticket-Abarbeiten, sondern ein eigener Kundenstamm mit langfristigen Beziehungen zu Entscheidern im Mittelstand und in Konzernen.
- Ein Produkt mit messbarem Nutzen: Du siehst in Zahlen, was unsere Arbeit für Kunden bewirkt.
- Starke Kollegen im Rücken: Eine erfahrene Sachbearbeitung und juristische Expertise im Haus sorgen dafür, dass du Kunden fundierte Antworten gibst.
- Stabilität mit Rückenwind: Forderungsmanagement ist konjunkturunabhängig gefragt.
- Einfluss auf Produkt und Prozesse: Dein Kundenfeedback landet nicht in einer Schublade, sondern direkt bei Geschäftsführung, Marketing und Prozessverantwortlichen.
- Strukturierte Einarbeitung: Du lernst Branche, Rechtsrahmen und unsere Abläufe Schritt für Schritt kennen.
- Entwicklungsperspektive: Die Rolle ist ein Sprungbrett, etwa in Richtung Key Account Management oder Teamverantwortung im Bereich Kundenbetreuung.
- Planbare Arbeitszeiten: Überwiegend Innendienst mit gelegentlichen Kundenterminen, dazu flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
Kontaktinformationen:
Ansprechpartner: Fr. Nicole Siedenhans, Personalleitung (Tel.: 0991/37029-0)
Customer Success / Customer Relationship Manager (m/w/d) Arbeitgeber: On-apply GmbH
BASCHANG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Großraum Karlsruhe nicht nur ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit zur Homeoffice-Nutzung bietet, sondern auch eine umfassende Einarbeitung sowie kontinuierliche Weiterbildung durch Premiumpartner. Unser engagiertes Team schätzt ein freundliches Betriebsklima und die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, während wir gleichzeitig marktgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Jobrad anbieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success / Customer Relationship Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei On-apply GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success / Customer Relationship Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei On-apply GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei On-apply GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über On-apply GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
