Specialist - Customer Service Vendor Performance Operations (FTC - Mat. Cover until July 2027)

Als Continuous Improvement Specialist für Vendor Performance Operations haben Sie eine strategische Rolle, die sich der Optimierung von Business Process Outsourcing (BPO) und der Leistung von Anbietern im Service unserer DTC-Kunden widmet. Diese Rolle überbrückt die Lücke zwischen globalen strategischen Initiativen und der täglichen operativen Ausführung.

Sie werden robuste interne Prozesse, Compliance-Audits und Leistungsrahmen entwerfen, dokumentieren und standardisieren, die es unseren Anbietern ermöglichen, nahtlos innerhalb der internen Systeme und strengen Compliance-Anforderungen von On zu arbeiten. Durch strukturiertes Change Management und tiefgreifende funktionsübergreifende Zusammenarbeit fördern Sie eine Wachstumsmentalität und verwandeln Leistungsdaten und Compliance-Einblicke in nachhaltige, wirkungsvolle betriebliche Verbesserungen.

Ihre Mission

• Zusammenarbeit & Abstimmung: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen (QA, Training, WFM, Enablement und Prozessarchitektur) zusammen, um deren Herausforderungen und Anforderungen an unsere Anbieter zu verstehen. Sie fungieren als Bindeglied, um funktionsübergreifende Bedürfnisse in umsetzbare, anbieterorientierte Prozesse zu übersetzen und die Umsetzung globaler Initiativen zu unterstützen.
• Prozessstandardisierung: Sie sind verantwortlich für die Dokumentation und Skalierung kritischer Partnerdokumentationen, einschließlich organisatorischer Diagramme der Anbieter, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und lokaler Arbeitsanweisungen. Standardisieren Sie den End-to-End-Zyklus der Anbieterleistung, um eine erstklassige Leistung und nachhaltige betriebliche Konsistenz zu gewährleisten.
• Audit- & Reporting-Evolution: Identifizieren Sie aufkommende Reporting-Bedürfnisse und arbeiten Sie mit dem Global Data-Team zusammen, um operative Dashboards und Kennzahlen weiterzuentwickeln und eine hohe Datenvisibilität sicherzustellen. Übernehmen Sie die Dokumentation und Implementierung verschiedener Audits, die auf sich entwickelnde Compliance-Anforderungen und Leistungsprobleme mit externen Anbietern abzielen.

Ihre Geschichte

• Zertifizierungen & Fachwissen: Lean Six Sigma Certified (mindestens Green Belt) mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in operativer Exzellenz, Prozessoptimierung und Projektumsetzung.
• Projekt- & Änderungsleitung: Nachgewiesene Erfahrung in der Prozessverbesserung und im Change Management mit umfangreicher Erfahrung in der Durchführung wirkungsvoller, gut koordinierter Initiativen.
• BPO- & Kundenservice-Operationen: Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit oder innerhalb von ausgelagerten Kundenservice-Anbietern.
• Technische & Datenkompetenz: Versiert im Umgang mit Google Workspace-Tools (Sheets, Slides, Drive) und Datenvisualisierungsplattformen wie Looker.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Fließend in Englisch (andere europäische Sprachen sind von Vorteil) mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten für die Arbeit in funktionsübergreifenden, globalen Umgebungen.
• Mobilität & Anpassungsfähigkeit: Bestreben, mit vielfältigen, multikulturellen Teams zusammenzuarbeiten und bereit, gelegentlich zu reisen.

Über das Team

Sie werden Teil der Vendor Performance Operations, einem kritischen Subbereich innerhalb unserer BPO-Strategie & -Operationen. Die Mission unseres Teams ist es, unsere externen Partner zu befähigen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, der unser Premium-Versprechen widerspiegelt. Durch strukturierte Governance, kollaborative Innovation und unermüdliche Leistungsüberwachung stellen wir sicher, dass unsere Partner mit der Vision von On übereinstimmen.

On ist ein Ort, der auf Wachstum und Fortschritt ausgerichtet ist. Wir bieten eine Umgebung, die darauf ausgelegt ist, den Menschen die Werkzeuge zur ganzheitlichen Entwicklung zu geben – aktiv zu bleiben, zu lernen, zu erkunden und zu innovieren. Unser unverwechselbarer Ansatz kombiniert eine unterstützende, teamorientierte Atmosphäre mit Zugang zu persönlicher Selbstfürsorge für das körperliche und geistige Wohlbefinden, sodass jede Person von einem Zweck geleitet wird.

On ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das fair und inklusiv ist, in dem alle Entscheidungen im Zusammenhang mit Rekrutierung, Aufstieg und Bindung frei von Diskriminierung sind.

Wir möchten, dass jeder erfolgreich ist, daher hier die Details, wie wir einstellen. Unser Prozess ist eine zweiseitige Straße – wir bringen Sie in unsere Kultur, während wir lernen, wie Sie denken. Unser vollständiger Prozess kann etwa acht Wochen von der Bewerbung bis zum Angebot dauern, da wir Wert darauf legen, es richtig zu machen.

Bevor Sie beginnen, überlegen Sie, ob Sie mit uns arbeiten möchten. Seltsame Frage? Nun, wir geben den Menschen viel Raum, um ihren Alltag zu gestalten, und dieser Stil ist nicht für jeden geeignet. Wir möchten, dass Sie leidenschaftlich für das, was Sie tun, sind und sicherstellen, dass dies die richtige Passung ist. Denn wenn Fähigkeiten und Leidenschaft zusammenkommen – entsteht dieser 'Wow'-Moment.