Director of Global CRM, Membership & Loyalty

Definieren Sie die grundlegende Vision, Loyalitäts- und Retentionsstrategie: Gestalten Sie die globale Mitgliedschaft, CRM und Loyalitätsvision, indem Sie die übergreifende Strategie und das Retentionsframework definieren, das vereint, wie wir mit Kunden über Kanäle und Regionen hinweg interagieren. Etablieren Sie ein globales Retentionsmandat, das auf datengestützten Entscheidungen und dem Customer Lifetime Value (CLV) basiert. Entwickeln Sie eine kohärente Loyalitätsphilosophie, die nahtlos in Lebenszyklusprogramme integriert ist und digitale sowie physische Erlebnisse verbindet. Arbeiten Sie mit Marke, Marketing und Mitgliedschaft zusammen, um zu definieren, wie Loyalität und Retention durch Storytelling, Belohnungen und Engagement ausgedrückt werden. Fördern Sie den verantwortungsvollen Umgang mit Daten und arbeiten Sie mit Data & Digital Product an der Einhaltung von Governance-Vorgaben.

Hochwirksame Fähigkeiten & Omnichannel-Flows: Übernehmen Sie das strategische Design und die Absicht automatisierter, omnichannel Kundenreisen – vom Onboarding bis zum Nachkauf, Nachbestellungen und Reaktivierung. Etablieren Sie Vorlagen und Handbücher für hochwirksame Flows, die Hyper-Personalisierung mit den Kernmechanismen des Loyalitätsprogramms kombinieren. Arbeiten Sie mit Digital Product (CRM/MarTech) zusammen, um den globalen CRM-Plattform-Stack (Braze, CDP usw.) in ein skalierbares, KI-bereites System zu entwickeln, das omnichannel Automatisierung unterstützt. Fördern Sie Experimente, Personalisierung und kanalübergreifende Orchestrierung, um sicherzustellen, dass jeder Berührungspunkt zum Marken- und Geschäftswachstum beiträgt. Bauen Sie skalierbare Rahmenbedingungen für die globale bis lokale Ausführung auf – um Konsistenz, Compliance und operative Exzellenz sicherzustellen.

KI, prädiktive Intelligenz & zukünftiger Handel: Arbeiten Sie mit Data Science und MarTech Product zusammen, um sicherzustellen, dass prädiktive Intelligenz und KI-gesteuerte Personalisierung in allen Lebenszyklusprogrammen genutzt werden. Fördern Sie die Einführung von KI im CRM für Hyper-Personalisierung, Inhaltserstellung und Timing-Optimierung. Antizipieren und bereiten Sie sich auf die nächste Grenze des Engagements vor – von agentischem Handel (KI-Agenten, die im Namen der Nutzer handeln) bis hin zu konversationellen und sprachgesteuerten Interaktionen. Bewerten und beeinflussen Sie die Evolution des CRM-Systems, um die Bereitschaft für aufkommende Technologien und Datenökosysteme sicherzustellen. Leiten Sie Pilotprojekte, die erkunden, wie KI und Automatisierung die Personalisierung vertiefen, manuelle Arbeit reduzieren und kreative Ergebnisse verbessern können.

Kreuzfunktionale Abstimmung: Arbeiten Sie mit Führungskräften in Technologie, Digital Product, Daten, Marke und Märkten zusammen, um sicherzustellen, dass die CRM-Strategie mit den globalen Plattformfähigkeiten und lokalen Bedürfnissen übereinstimmt. Beeinflussen Sie Produkt- und Marketing-Roadmaps, um sicherzustellen, dass CRM in wichtige Initiativen zur Akquisition, Engagement und Retention eingebettet ist. Arbeiten Sie mit regionalen CRM-Leitern zusammen, um lokale Erkenntnisse und kulturelle Nuancen in die globale Strategie einzubringen – was in den Märkten funktioniert, skalieren. Agieren Sie als die globale Stimme des CRM in kreuzfunktionalen Steuerungsgremien und beeinflussen Sie die Ressourcenpriorisierung und die Sequenzierung der Roadmap.

Ermöglichung & Governance: Erstellen und standardisieren Sie globale CRM-Handbücher, Best Practices und Vorlagen, die es den Märkten ermöglichen, mit Exzellenz auszuführen. Arbeiten Sie mit regionalen Teams zusammen, um die Ausführungsqualität zu erhöhen – von der Lead-Generierung bis zum Loyalitätslebenszyklus. Bieten Sie Schulungen, Governance und Leitlinien, die die Markenkonsistenz schützen und gleichzeitig lokale Kreativität ermöglichen. Fördern Sie eine Test- und Lernkultur in globalen und Marktteams – indem Sie CRM-Messungen in alle wichtigen Initiativen einbetten. Etablieren Sie regelmäßige globale Abstimmungsforen, um Erkenntnisse, Leistungsanalysen und Innovationsmöglichkeiten auszutauschen.

Messung & Einfluss: Treiben Sie die Ausführungsexzellenz in den Märkten voran und messen Sie den Umsatz- und Retentionsimpact von CRM-Aktivierungen. Arbeiten Sie mit dem Global Customer Analytics-Team zusammen, um KPIs und Messrahmen für den CRM-Erfolg (Engagement, Retention, CLV, inkrementeller Umsatz) zu definieren. Erstellen Sie standardisierte globale Dashboards und Reporting-Zyklen für die CRM-Leistung. Fassen Sie Erkenntnisse in klare Narrative zusammen, die Entscheidungen und Investitionsprioritäten der Führungsebene informieren. Treiben Sie die Verantwortung für die Leistungsverbesserung in den globalen und Markt-CRM-Teams voran.

Ihre Geschichte: 12+ Jahre progressive Erfahrung in CRM, Kundendatenstrategie oder Management von Loyalitätsprogrammen, idealerweise in einer globalen Einzelhandels- oder Verbrauchermarke. Nachweislicher Erfolg bei der Definition und Umsetzung von Omnichannel-Kundenreise-Strategien und unternehmensweiten Personalisierungsrahmen. Starkes Verständnis der Kundenarchitektur, Governance und Datenschutzvorschriften (GDPR, CCPA usw.). Erfahrung in der Nutzung von KI/ML für Segmentierung, prädiktive Modellierung und dynamische Personalisierung. Hervorragende Kommunikations- und Storytelling-Fähigkeiten – in der Lage, Führungskräfte in Marke, Technologie und regionalen Märkten zu inspirieren und zu beeinflussen. Tiefe Zusammenarbeit und die Fähigkeit, in einer matrixartigen globalen Organisation zu agieren. Strategische Neugier und Weitblick – Antizipation zukünftiger Kundenverhalten, Handelsmodelle und Engagement-Technologien.

Bevorzugte Tools & Fähigkeiten: Braze, Salesforce Marketing Cloud oder gleichwertige ESP-Segment, mParticle oder ähnliche CDP Amplitude, GA4, Looker, BigQuery Vertrautheit mit LLM- oder KI-gesteuerten CRM-Technologien (z.B. konversationeller Handel, autonome Agenten) Solides Verständnis der Prinzipien der Lebenszyklusmessung und Experimentierung.

Was Erfolg aussieht: Ein einheitliches globales CRM- und Loyalitätsframework, das konsistente, datengestützte Interaktionen über alle Kanäle und Märkte hinweg ermöglicht. Lokale Teams sind mit skalierbaren Rahmenbedingungen, KI-gesteuerten Fähigkeiten und Best Practices ausgestattet, um brillant auszuführen. CRM wird als strategischer Wachstumsmotor anerkannt, der die Retention, CLV und Kundenzufriedenheit weltweit verbessert. Die Marke führt die Branche im Bereich Next-Generation-CRM an – indem sie Kreativität, Intelligenz und Technologie in wirklich menschliche Verbindungen integriert.

Über das Team: Das Oniverse wurde online geboren, und wir treiben sein rasantes Wachstum im E-Commerce voran, indem wir unsere Fans im digitalen Raum erreichen, um echte Bewegungen zu inspirieren. Wir konzipieren, zeichnen, bauen, testen und setzen große Ideen in allem um, von Engineering bis digitales Marketing. Und indem wir alles intern halten, liegt unsere zukünftige Expansion in unseren Händen. Direkt am Ufer der Limmat finden Sie unser größtes globales Zentrum in Zürich West – On Labs – wo Sie 12 Stockwerke über unseren maßgeschneiderten Spiraltreppenweg hinaufsteigen können. Wir bieten ein dynamisches, herausforderndes und sportliches Umfeld, das als das 'schnellstwachsende Sportunternehmen' seiner Zeit eingestuft wurde. Mit Büros auf der ganzen Welt sind wir ein internationales Team, das hungrig ist, zu innovieren und etwas Unglaubliches aufzubauen. Wir fördern ein aktives Umfeld, in dem jeder Einzelne nach Exzellenz strebt und sein volles Potenzial ausschöpfen kann. Wenn Sie motiviert sind, On auf die nächste Stufe zu bringen, neugierig auf die Möglichkeit sind und Teil unseres wachsenden Teams werden möchten, senden Sie uns Ihre Bewerbung und treten Sie dem ONiverse bei!

Chancengleichheit & Einstellungsprozess: On ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das fair und inklusiv ist, in dem alle Entscheidungen im Zusammenhang mit Rekrutierung, Aufstieg und Bindung frei von Diskriminierung sind. Wir möchten, dass jeder für den Erfolg gerüstet ist, daher hier die Details zu unserem Einstellungsprozess. Unser Prozess ist eine zweiseitige Straße – Sie in unsere Kultur zu bringen, während wir lernen, wie Sie denken. Unser vollständiger Prozess kann etwa acht Wochen von der Bewerbung bis zum Angebot dauern, da wir Wert darauf legen, es richtig zu machen. Diese Schritte erklären, wie wir normalerweise vorgehen. Bevor Sie beginnen, überlegen Sie, ob Sie mit uns arbeiten möchten. Seltsame Frage? Nun, wir geben den Menschen viel Raum, um ihren Alltag zu gestalten, und dieser Stil ist nicht für jeden geeignet. Wir möchten, dass Sie leidenschaftlich für das, was Sie tun, sind und sicherstellen, dass dies die richtige Passform ist. Denn wenn Fähigkeiten und Leidenschaft zusammenkommen – entsteht dieser "Wow"-Moment.

Schritt Eins: Es beginnt mit Ihnen... Sie beginnen damit, Ihre Bewerbung für eine bestimmte Rolle einzureichen. Wir versuchen, diesen Schritt so einfach wie möglich zu halten. Wir erhalten viele Bewerbungen, aber wir überprüfen sie alle. Wenn Sie gut zur Rolle passen, wird sich ein Recruiter direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben oder diesmal nicht erfolgreich waren, ermutigen wir Sie, nach anderen möglichen Übereinstimmungen bei On zu suchen.