Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Kundenservice-Strategie und transformiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf erstklassigen Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und führe ein globales Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Als Director Global Customer Service sind Sie der visionäre Leiter unserer globalen Kundenservice-Organisation. Ihre Mission ist es, das Kundenerlebnis neu zu definieren und zu verbessern, indem Sie es von einer traditionellen Unterstützungsfunktion in eine proaktive, datengestützte Wachstumsmaschine verwandeln, die an jedem Kontaktpunkt ein erstklassiges "WOW"-Erlebnis bietet.
Sie werden die Initiative ergreifen, um eine erstklassige Service-Strategie zu entwerfen und umzusetzen, die menschzentrierten Premium-Service mit modernster KI und Automatisierung nahtlos verbindet. Diese Rolle erfordert einen erfahrenen Führer, der Teams inspirieren, strategische Partnerschaften mit unseren BPOs aufbauen und eng mit den Bereichen Commercial und Marketing zusammenarbeiten kann, um eine kundenorientierte Kultur im gesamten Unternehmen zu verankern.
Ihre Mission
- Vision gestalten: Definieren und umsetzen einer mutigen Vision für die Zukunft des Kundenservice, die ihn als strategischen Treiber des Customer Lifetime Value (CLV) und der Markenloyalität neu positioniert.
- Exzellenz im Premium-Service vorantreiben: Entwerfen und Implementieren eines global konsistenten, premium und omnichannel Kundenservice-Erlebnisses.
- Grenzen der KI & Automatisierung neu definieren: Strategische Integration komplexer KI-gesteuerter Ökosysteme und unternehmensgerechter Automatisierung zur radikalen Steigerung der operativen Geschwindigkeit und des Kundenengagements.
- Eine datengestützte Kultur aufbauen: Über traditionelle Metriken hinausgehen und einen datengestützten Ansatz zur Erfolgsmessung einbetten.
- Ein robustes Betriebsmodell entwerfen: Ein strategisches Rahmenwerk für interne versus BPO-Lieferung entwerfen und implementieren.
- Weltklasse-Teams führen und entwickeln: Als Führungskraft mit Expertenkompetenz werden Sie ein leistungsstarkes globales Team coachen, betreuen und inspirieren.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg fördern: Als strategischer Partner für Commercial, Marketing und Technologie fungieren.
Ihre Geschichte
Sie sind ein erfahrener Führer mit umfassender Erfahrung in der Gestaltung und Leitung globaler Kundenservice- oder Kundenerfahrungsfunktionen für eine Einzelhandels- oder Premium-Marke, die für ihren erstklassigen Service bekannt ist. Sie sind ein visionärer Stratege mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Transformation des Kundenservice von einem Kostenfaktor in eine strategische Wachstumsmaschine.
Sie haben tiefgehende Expertise in der Gestaltung und Skalierung omnichannel Kundenservice-Operationen und sind versiert im Umgang mit modernen CRM- und Support-Plattformen. Sie besitzen umfangreiche Erfahrungen im Bereich Automatisierung und KI und haben praktische Erfahrungen in der Implementierung hybrider Servicemodelle, die menschliche Unterstützung mit Technologien wie Chatbots und Sprachautomatisierung kombinieren.
Sie sind ein datengestützter Führer, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Analysen zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, das Wesentliche zu messen und eine Kultur der evidenzbasierten Entscheidungsfindung zu fördern. Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung und Entwicklung strategischer Partnerschaften mit BPO-Anbietern.
Attribute eines erfolgreichen Kandidaten:
- Aufbau leistungsstarker Teams
- Führung von Veränderungen
- Richtung setzen
- Kundenorientierung
Über das Team
Sie werden eine mehrschichtige, globale Organisation leiten, die aus leidenschaftlichen und engagierten Führungskräften und Teammitgliedern besteht. Gemeinsam hat Ihr Team die Mission, unvergleichlichen Service zu bieten und unvergessliche Erlebnisse für jeden Kunden zu schaffen.
On ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für die Schaffung eines fairen und integrativen Arbeitsumfelds ein, in dem alle Entscheidungen im Zusammenhang mit Rekrutierung, Aufstieg und Bindung frei von Diskriminierung sind.
Director of Global Customer Service Arbeitgeber: ON.com
On ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter wachsen und sich entfalten können. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, kombiniert mit einem starken Teamgeist und innovativen Ansätzen zur Förderung des Wohlbefindens, schaffen wir eine Kultur, die sowohl Kreativität als auch Zusammenarbeit fördert. Unser Standort in Zürich West, umgeben von einer lebendigen Stadt mit vielfältigen kulturellen Angeboten, bietet zudem eine inspirierende Kulisse für unsere globalen Teams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director of Global Customer Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust gleichzeitig dein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt auf Stellen zu bewerben. Das zeigt, dass du wirklich an uns interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile in Gesprächen oder Interviews, warum dir ein herausragendes Kundenerlebnis wichtig ist und wie du dazu beitragen kannst, das 'Wow'-Moment für unsere Kunden zu schaffen. Deine Begeisterung wird ansteckend sein!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Global Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich antreibt. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Kundenservice haben und bereit sind, unsere Vision zu teilen.
Betone deine Erfolge!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen und Erfolgen im Kundenservice. Wie hast du Teams inspiriert oder Prozesse verbessert? Zeig uns, wie du einen 'Wow'-Moment geschaffen hast!
Verstehe unsere Kultur!:Mach dich mit unserer Unternehmenskultur vertraut und reflektiere, wie du dazu passen könntest. Wir legen Wert auf Teamarbeit und eine positive Einstellung – das sollte sich auch in deiner Bewerbung widerspiegeln.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient prüfen und dich gegebenenfalls kontaktieren.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ON.com vorbereitet
✨Verstehe die Vision
Mach dich mit der Vision des Unternehmens vertraut und überlege, wie du diese in deiner Rolle als Director of Global Customer Service umsetzen kannst. Sei bereit, deine eigenen Ideen zur Neugestaltung des Kundenservice zu präsentieren und zeige, dass du die strategische Ausrichtung des Unternehmens verstehst.
✨Datengetrieben denken
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit datengestützten Entscheidungen zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du KPIs genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern und welche Metriken du für wichtig hältst, um den Erfolg zu messen.
✨Führe mit Empathie
Zeige während des Interviews, dass du ein empathischer Führer bist, der Teams inspiriert und motiviert. Teile Geschichten darüber, wie du eine positive Teamkultur gefördert hast und wie du psychologische Sicherheit in deinen Teams geschaffen hast.
✨AI und Automatisierung im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit AI und Automatisierung zu sprechen. Erkläre, wie du diese Technologien in den Kundenservice integriert hast, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
