Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Kundenservice-Strategie und transformiere das Kundenerlebnis mit KI und Automatisierung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice spezialisiert hat.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis neu und führe ein engagiertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz in einem globalen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Als Direktor für den globalen Kundenservice sind Sie der visionäre Führer an der Spitze unserer globalen Kundenservice-Organisation. Ihre Mission ist es, das Kundenerlebnis neu zu definieren und zu verbessern, indem Sie es von einer traditionellen Unterstützungsfunktion in eine proaktive, datengestützte Wachstumsmaschine verwandeln, die an jedem Kontaktpunkt ein erstklassiges "WOW"-Erlebnis bietet.
Sie werden die Initiative ergreifen, um eine erstklassige Service-Strategie zu entwerfen und umzusetzen, die menschzentrierten Premium-Service nahtlos mit modernster KI und Automatisierung verbindet. Diese Rolle erfordert einen erfahrenen Führer, der Teams inspirieren, strategische Partnerschaften mit unseren BPOs schmieden und eng mit dem Vertrieb und Marketing zusammenarbeiten kann, um eine kundenorientierte Kultur in der gesamten Organisation zu verankern.
Ihre Mission
- Vision gestalten: Definieren und umsetzen einer mutigen Vision für die Zukunft des Kundenservice, um ihn als strategischen Treiber des Customer Lifetime Value (CLV) und der Markenloyalität neu zu positionieren.
- Exzellenz im Premium-Service vorantreiben: Leitung des Designs und der Implementierung eines global konsistenten, premium und omnichannel Kundenservice-Erlebnisses.
- Grenzen der KI & Automatisierung neu definieren: Strategische Integration komplexer KI-gesteuerter Ökosysteme und unternehmensgerechter Automatisierung zur radikalen Steigerung der operativen Geschwindigkeit und des Kundenengagements.
- Datengetriebene Kultur aufbauen: Über traditionelle Metriken hinausgehen und einen datengestützten Ansatz zur Erfolgsmessung verankern.
- Robustes Betriebsmodell entwerfen: Entwurf und Implementierung eines strategischen Rahmens für interne versus BPO-Lieferung.
- Weltklasse-Teams führen und entwickeln: Coaching, Mentoring und Inspiration eines leistungsstarken globalen Teams.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg fördern: Als strategischer Partner für Vertrieb, Marketing und Technologie fungieren.
Ihre Geschichte
Sie sind ein erfahrener Führer mit umfassender Erfahrung in der Gestaltung und Leitung globaler Kundenservice- oder Kundenerfahrungsfunktionen für eine Einzelhandels- oder Premium-Marke, die für ihren erstklassigen Service bekannt ist. Sie sind ein visionärer Stratege mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Transformation des Kundenservice von einem Kostenfaktor in eine strategische Wachstumsmaschine.
Sie haben tiefgehende Expertise im Design und in der Skalierung von omnichannel Kundenservice-Operationen und sind versiert im Umgang mit modernen CRM- und Support-Plattformen. Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung und Entwicklung strategischer Partnerschaften mit BPO-Anbietern.
Attribute eines erfolgreichen Kandidaten:
- Aufbau leistungsstarker Teams
- Führung von Veränderungen
- Richtung setzen
- Kundenorientierung
Über das Team
Sie werden eine mehrschichtige, globale Organisation leiten, die aus leidenschaftlichen und engagierten Führungskräften und Teammitgliedern besteht. Gemeinsam hat Ihr Team die Mission, unvergleichlichen Service zu bieten und unvergessliche Erlebnisse für jeden Kunden zu schaffen.
On ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das fair und inklusiv ist, in dem alle Entscheidungen im Zusammenhang mit Rekrutierung, Aufstieg und Bindung frei von Diskriminierung sind.
Global Customer Experience Director: AI-Driven Service Arbeitgeber: ON.com
On ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ganzheitlich wachsen können. Mit einem klaren Fokus auf persönliche Entwicklung, Teamarbeit und innovativen Ansätzen zur Förderung des Wohlbefindens, ermöglicht On seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entfalten und bedeutende Beiträge zu leisten. Die zentrale Lage in Zürich West, umgeben von einer lebendigen Kultur und Natur, macht das Arbeiten hier nicht nur erfüllend, sondern auch inspirierend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Customer Experience Director: AI-Driven Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust gleichzeitig dein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt auf Stellen zu bewerben. Das zeigt, dass du wirklich an uns interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile in Gesprächen oder Interviews, warum dir eine großartige Kundenerfahrung wichtig ist und wie du dazu beitragen kannst, diese zu schaffen. Deine Begeisterung wird ansteckend sein und uns überzeugen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Customer Experience Director: AI-Driven Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für das haben, was sie tun, also lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Mach es klar und prägnant:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Person für die Rolle bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben passen, die du übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung erhalten, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deinen Prozess schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem 'Wow'-Moment!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ON.com vorbereitet
✨Verstehe die Vision
Mach dich mit der Vision des Unternehmens vertraut und überlege, wie du diese in deiner Rolle als Global Customer Experience Director umsetzen kannst. Sei bereit, deine eigenen Ideen zur Transformation des Kundenservices zu präsentieren und zeige, dass du die strategische Ausrichtung des Unternehmens verstehst.
✨Datengetrieben denken
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit datengestützten Entscheidungen zu sprechen. Zeige, wie du KPIs genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern und welche Tools oder Methoden du eingesetzt hast, um eine datengetriebene Kultur zu fördern.
✨Führe mit Empathie
Betone deine Fähigkeit, Teams zu inspirieren und eine positive Unternehmenskultur zu schaffen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast, das sich auf Kundenorientierung konzentriert hat, und wie du psychologische Sicherheit gefördert hast.
✨AI und Automatisierung im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Integration von KI und Automatisierung im Kundenservice zu sprechen. Diskutiere, wie du hybride Modelle entwickelt hast, die menschliche Interaktion mit Technologie kombinieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
