Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und bearbeite ihre Anfragen.
- Unternehmen: Premium-Sportmarke mit einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein kreatives Umfeld und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem inspirierenden Umfeld mit tollen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kundenservice auf höchstem Niveau bietet und echte Lösungen findet.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Sprachkenntnisse in Englisch und einer weiteren Sprache.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Unser Account Services Team (Kundenservice) wächst, und damit kommt die aufregende Möglichkeit, Teil des Teams in unserem Büro in Berlin zu werden. Als Account Services Representative arbeiten Sie mit unseren B2B-Partnern zusammen, um deren Bestellungen zu verwalten und den hervorragenden Kundenservice zu bieten, der von einer Premium-Sportmarke erwartet wird. Dies umfasst Kontosupport, produktbezogene Ansprüche, Auftragsmanagement oder Rechnungsstellung.
Ihre Mission:
- Agieren Sie als erster Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und interne Partner und sind Sie verantwortlich für deren Anfragen per E-Mail und Telefon.
- Sie ergreifen die Initiative, um offene Fragen und Probleme zu klären, indem Sie proaktiv mit unseren Kunden kommunizieren – immer mit dem Ziel, die beste Lösung für alle Parteien zu finden.
- Sie arbeiten funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass die Bestellungen pünktlich und vollständig an die Händler geliefert werden, indem Sie unsere Interessen mit anderen Stakeholdern abstimmen und eine kollaborative Beziehung aufbauen.
- Sie bearbeiten Anfragen in unserem CRM-System (Salesforce) und führen diese in unserem ERP-System (D365) mit großer Genauigkeit und Detailgenauigkeit aus.
- Sie teilen gerne Ihre Ideen, Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen mit Ihrem Team, um auf Exzellenz im Kundenservice hinzuarbeiten.
- Sie setzen Ihre analytischen Fähigkeiten ein und finden kreative Lösungen, die unsere Kunden begeistern.
Ihre Geschichte:
- Idealerweise haben Sie zuvor in einer kundenorientierten Umgebung gearbeitet und haben eine Leidenschaft für Kundenservice, wobei Sie Wert auf ein erstklassiges Erlebnis legen.
- Sie sprechen fließend Englisch und entweder Deutsch, Französisch oder Spanisch. Sie fühlen sich sicher, schnell zwischen den Sprachen zu wechseln. Jede andere europäische Sprache ist ein großes Plus (C1/C2).
- Als digitaler Native begeistert Sie die Arbeit mit moderner IT-Infrastruktur. Sie finden sich leicht in neuen Systemen zurecht und können Ihr vorheriges Wissen anwenden, um sich schnell einzuarbeiten.
- Sie haben ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und sind leidenschaftlich daran interessiert, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Sie arbeiten gut mit anderen zusammen, und man kann sich auf Sie verlassen.
- Sie genießen die Zusammenarbeit mit Menschen. Als Kommunikationsexperte sind Sie empathisch, geduldig, höflich und flexibel, um auf unterschiedliche Situationen zu reagieren.
- Sie sind gut organisiert und haben ein angeborenes Auge für Details. Sie können unabhängig arbeiten und Ihre Aufgaben priorisieren, während Sie innerhalb eines begrenzten Zeitrahmens arbeiten.
Das Team:
Der direkte Kontakt zu unseren Kunden ermöglicht es uns, sie ständig mit herausragendem Service zu überraschen. Wir sehen Probleme als Herausforderungen und streben danach, sie auf die positivste Weise zu lösen. Kommunikation und Begeisterung sind der Schlüssel im Kundenservice. Engagiert, das Wow zu liefern, sind wir ein leidenschaftliches Team, das sich gegenseitig unterstützt, den Status quo hinterfragt und darauf abzielt, das Kundenerlebnis ständig zu verbessern.
Coordinator – Core Account Services Arbeitgeber: On
Als Arbeitgeber in Berlin bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für exzellenten Kundenservice einsetzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit, Kreativität und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein flexibles Arbeitsumfeld bieten, das auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter eingeht. Profitieren Sie von umfangreichen Wachstumschancen und einem inspirierenden Arbeitsumfeld in einer der aufregendsten Städte Europas.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Coordinator – Core Account Services erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei On suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Coordinator – Core Account Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei On im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei On vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über On und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
