Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und skaliere die Wissensstrategie für den Kundenservice von Grund auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Wachstum und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Sei der Architekt eines globalen Informationsökosystems und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in Wissensmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
In short
As the inaugural Knowledge Manager Lead for Customer Service, you are the architect of On’s global information ecosystem during a period of rapid expansion.
This mission‑critical role empowers you to build and scale our knowledge strategy for Customer Service from scratch, establishing a canonical source of truth that fuels both human expertise and next‑gen AI automation.
You will design the workflows that ensure a seamless, premium experience across every market, driving operational excellence and shaping the future of our service organization.
We are looking for a tech‑savvy builder ready to leverage cutting‑edge tools and create a lasting legacy within our world‑class supply chain and support network.
In short
As the inaugural Knowledge Manager Lead for Customer Service, you are the architect of On’s global information ecosystem during a period of rapid expansion.
This mission‑critical role empowers you to build and scale our knowledge strategy for Customer Service from scratch, establishing a canonical source of truth that fuels both human expertise and next‑gen AI automation.
You will design the workflows that ensure a seamless, premium experience across every market, driving operational excellence and shaping the future of our service organization.
We are looking for a tech‑savvy builder ready to leverage cutting‑edge tools and create a lasting legacy within our world‑class supply chain and support network.
- Your mission
- Global Strategy & Governance
- Own and structure On’s global Customer Service Knowledge Management architecture, setting standard workflows and review cycles for all markets and contact channels.
- Govern the full knowledge lifecycle—from intake and approval to publishing, versioning, and retirement.
- Partner with BPO operations to bridge the gap between BPO training and central On knowledge governance.
- Content Architecture & Omni Channel Alignment
- Create, curate, and maintain concise Standard Operating Procedures (SOPs) and advisor guides.
- Apply a one canonical source, multiple controlled renders model across BPOs, markets, channels, and customer touch points.
- Ensure all content is relevant, accurate, and optimized for multi‑market and multi‑channel distribution.
- AI & Salesforce Integration
- Structure and maintain content to optimize performance for Salesforce Service Agent and AI assist tools.
- Actively use AI capabilities to audit, streamline, and accelerate knowledge creation and updates.
- Knowledge Performance & Improvement
- Measure knowledge usage, search success, content health, and knowledge‑related service failures.
- Use QA, CSAT, repeat contacts, escalations, and AI performance signals to prioritize improvements.
- Track the impact of knowledge changes on resolution quality, efficiency, and channel consistency.
- Your story
- Customer Service Background: Solid operational background in Customer Service environments.
- AI Tooling Experience: Habitual and proficient user of AI as a daily productivity assistant.
- Knowledge Management & Structure Expertise: Proven ability to build and structure knowledge bases (e. g., Salesforce Knowledge) across channels and countries.
- Omni channel
- Knowledge
Enablement: Proven experience structuring and governing knowledge base to support advisors, chatbots, self‑service, and advisor‑assist tools across markets and channels.
- Governance & Lifecycle Management: Ability to establish ownership models, content standards, approval workflows, review cycles, version control, and retirement processes.
- Stakeholder & BPO Management: Strong collaborative skills to work across internal functions and external BPO partners globally.
- Language skills: Proficiency in English. Other languages are a plus.
What We Offer
On is a place that is centered around growth and progress.
We offer an environment designed to give people the tools to develop holistically – to stay active, to learn, explore and innovate.
Our distinctive approach combines a supportive, team‑oriented atmosphere, with access to personal self‑care for both physical and mental well‑being, so each person is led by purpose.
On is an Equal Opportunity Employer.
We are committed to creating a work environment that is fair and inclusive, where all decisions related to recruitment, advancement, and retention are free of discrimination.
#J-18808-Ljbffr
Lead - Customer Service Knowledge Management Arbeitgeber: On
On ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ganzheitlich wachsen können. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliches Wohlbefinden fördert das Unternehmen Innovation und kontinuierliches Lernen, während es gleichzeitig eine faire und inklusive Kultur pflegt. Die Möglichkeit, an der Spitze einer der innovativsten Technologien im Bereich Fußbekleidung zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die in einem schnelllebigen, globalen Umfeld tätig sein möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Lead - Customer Service Knowledge Management erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei On suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead - Customer Service Knowledge Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei On im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei On vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über On und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
