Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Kundenservice-Strategie und transformiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Wachstum und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte ein erstklassiges Kundenerlebnis und führe ein globales Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 120000 € pro Jahr.
Als Director Global Customer Service sind Sie der visionäre Leiter unserer globalen Kundenservice-Organisation. Ihre Mission ist es, das Kundenerlebnis neu zu definieren und zu verbessern, indem Sie es von einer traditionellen Unterstützungsfunktion in einen proaktiven, datengestützten Wachstumsfaktor verwandeln, der an jedem Kontaktpunkt ein erstklassiges "WOW"-Erlebnis bietet.
Ihre Mission:
- Vision gestalten: Definieren und umsetzen einer mutigen Vision für die Zukunft des Kundenservice, die ihn als strategischen Treiber des Customer Lifetime Value (CLV) und der Markenloyalität neu positioniert.
- Exzellenz im Premium-Service vorantreiben: Entwerfen und Implementieren eines global konsistenten, hochwertigen und omnichannel Kundenservice-Erlebnisses.
- Grenzen von KI & Automatisierung neu definieren: Strategische Integration komplexer KI-gesteuerter Ökosysteme und unternehmensgerechter Automatisierung zur radikalen Steigerung der operativen Geschwindigkeit und des Kundenengagements.
- Datengetriebene Kultur aufbauen: Über traditionelle Metriken hinausgehen und einen datengestützten Ansatz zur Erfolgsmessung einbetten.
- Robustes Betriebsmodell entwerfen: Ein strategisches Rahmenwerk für interne versus BPO-Lieferung entwerfen und implementieren.
- Weltklasse-Teams führen und entwickeln: Als Führungskraft mit Expertenkompetenz werden Sie ein leistungsstarkes globales Team coachen, betreuen und inspirieren.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern: Als strategischer Partner für Commercial, Marketing und Technologie fungieren.
Ihre Geschichte:
Sie sind eine erfahrene Führungskraft mit umfassender Erfahrung in der Gestaltung und Leitung globaler Kundenservice- oder Kundenerfahrungsfunktionen für eine Einzelhandels- oder Premium-Marke, die für ihren erstklassigen Service bekannt ist.
Sie sind ein visionärer Stratege mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Transformation des Kundenservice von einem Kostenfaktor in einen strategischen Wachstumsfaktor.
Sie haben tiefgehende Expertise in der Gestaltung und Skalierung von omnichannel Kundenservice-Operationen und sind versiert im Umgang mit modernen CRM- und Support-Plattformen.
Sie sind ein datengetriebener Führer, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Analysen zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung zu fördern.
Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung und Entwicklung strategischer Partnerschaften mit BPO-Anbietern.
Sie sind ein außergewöhnlicher Kommunikator und fähig, Teams zu inspirieren und komplexe Veränderungen zu navigieren.
Eigenschaften eines erfolgreichen Kandidaten:
- Aufbau leistungsstarker Teams
- Führung von Veränderungen
- Richtung setzen
- Kundenorientierung
Was wir bieten:
On ist ein Ort, der auf Wachstum und Fortschritt ausgerichtet ist. Wir bieten eine Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Menschen die Werkzeuge zur ganzheitlichen Entwicklung zu geben.
On ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für die Schaffung eines fairen und integrativen Arbeitsumfelds ein.
On Director of Global Customer Service Arbeitgeber: On
On ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ganzheitlich wachsen können. Mit einem klaren Fokus auf persönliche Entwicklung, Teamarbeit und innovativen Ansätzen zur Förderung des physischen und psychischen Wohlbefindens, ermöglicht On seinen Mitarbeitern, ihre Potenziale voll auszuschöpfen. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, was zu einer positiven und motivierenden Atmosphäre beiträgt, in der jeder Einzelne geschätzt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so On Director of Global Customer Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Kundenservice. So baust du ein Netzwerk auf und erhöhst deine Chancen, von den richtigen Leuten wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die neuesten Trends im Kundenservice recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du innovative Ideen einbringen kannst, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Vergiss nicht, deine Bewerbung individuell anzupassen!
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfolge zu sprechen! Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenservice-Strategien erfolgreich umgesetzt hast. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend und zeigen deine Fähigkeiten als Führungskraft.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um On Director of Global Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich antreibt. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verknüpfung mit der Stellenbeschreibung:Beziehe dich direkt auf die Punkte in der Stellenbeschreibung. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. So zeigen wir dir, dass du die richtige Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei On vorbereitet
✨Verstehe die Vision
Mach dich mit der Vision des Unternehmens vertraut und überlege, wie du diese in deiner Rolle als Director of Global Customer Service umsetzen kannst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Visionen erfolgreich umgesetzt hast.
✨Datengetrieben denken
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit datengestützten Entscheidungen zu sprechen. Zeige, wie du KPIs genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern und welche Metriken du für wichtig hältst, um den Erfolg zu messen.
✨Fokussiere auf Teamführung
Sei bereit, über deine Führungsphilosophie zu sprechen. Teile Beispiele, wie du Teams inspiriert und entwickelt hast, um eine hohe Leistung zu erzielen. Denke daran, dass psychologische Sicherheit und Vertrauen entscheidend sind.
✨Kollaboration betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist. Bereite dich darauf vor, konkrete Strategien zu diskutieren, wie du die Stimme des Kunden in alle Geschäftsentscheidungen einbringst und wie du mit Marketing und Technologie zusammenarbeitest.
