Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Verbesserung des Kundenservice und der Agentenerfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Wachstum und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit globalen Wachstumschancen und einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit innovativen Tools und Systemen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Projektmanagement und Kundenservice-Operationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Ermöglichung der Kundenservice-Funktion („Happiness Delivery“, HD) spielen, um erstklassige Serviceerlebnisse in großem Maßstab zu liefern, indem Sie die Entwicklung, Projektüberwachung und kontinuierliche Optimierung unserer Systemlandschaft unterstützen. Sie sind verantwortlich für das Management von Projektlebenszyklen und die Übersetzung komplexer Geschäftsbedürfnisse in skalierbare, intuitive und intelligente Werkzeuge und Systeme - Innovation, Effizienz und Ermächtigung der Agenten über die gesamte Customer Journey vorantreiben.
Als (Senior) Specialist arbeiten Sie im Team Happiness Delivery Transformation & Enablement und kooperieren eng mit anderen HD-, Digital- und Technologieteams, um funktionsübergreifende Projekte zu verwalten und durchzuführen.
Ihre Mission
- Projektumsetzung & -lieferung: Unterstützung bei der Leitung funktionsübergreifender Initiativen und Projekte zur Verbesserung der Agentenerfahrung. Sie helfen beim Management von Projekten von der ersten Abgrenzung und der Erstellung von Geschäftsanforderungen über Planung, Zeitverfolgung, Risikominderung bis hin zum Go-Live.
- System- und Toolunterstützung & Lebenszyklusmanagement: Bereitstellung von Projekt- und Betriebssupport für zentrale HD-Tools wie Salesforce, Talkdesk und Medallia. Dazu gehört die Teilnahme an technischen Entwurfsüberprüfungen, die Koordination und Unterstützung bei der Benutzerakzeptanzprüfung (UAT) sowie das Management von Release-Zeitplänen, um sicherzustellen, dass neue Funktionen erfolgreich in die Produktion eingeführt werden.
- Feedback & Prozessverbesserung: Zusammenarbeit mit dem System Performance-Team und anderen internen HD-Teams zur Etablierung und Aufrechterhaltung strukturierter Mechanismen zur Sammlung, Analyse und Umsetzung von operativem Feedback - Umwandlung von Nutzerproblemen in umsetzbare Projekt-Backlogs.
- Globale Konsistenz & Skalierbarkeit: Unterstützung bei der Entwicklung und Anwendung standardisierter Projektframeworks, Governance und Richtlinien zur Gewährleistung von Tool-Konsistenz, Automatisierung und Best-Practice-Adoption in verschiedenen globalen Regionen.
- Stakeholder-Kollaboration & Change Management: Enge Zusammenarbeit mit Technologie-, Digital- und anderen funktionsübergreifenden Partnern bei technischen Projekten. Sie fungieren als Brücke zwischen technischen Teams und Geschäftspartnern und bauen starke Beziehungen zu Frontline-Teams auf, um die Akzeptanz und das Change Management voranzutreiben.
Ihre Geschichte
- Senior Specialist: > 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Kundenservice-Operationen, digitalen Tools, Service-Design oder Produktoperationen.
- Specialist: Erste Erfahrungen in der Projektkoordination, Kundenservice-Operationen, digitalen Tools, Service-Design oder Produktoperationen.
- Methodik & Systeme: Vertrautheit mit Projektmanagementmethoden und -tools (Agile/Jira bevorzugt) sowie Erfahrung mit CRM-Systemen (Salesforce bevorzugt), Contact-Center-Tools (z.B. Talkdesk) und Kundenfeedback-Plattformen (z.B. Medallia).
- Stakeholder-Navigation: Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, zwischen Geschäfts-, Technik- und Frontline-Teams zu navigieren und Übereinstimmung zu fördern.
- Nutzerzentrierte Denkweise: Eine nutzerobsessierte Denkweise, die Empathie für Agenten und Kunden mit hoch strukturiertem, analytischem Denken in Einklang bringt.
- Skalierung: Erfahrung in einem globalen, schnell wachsenden Umfeld ist von Vorteil.
- Innovation: Erfahrung mit KI, Automatisierung, digitaler Transformation oder Integrationsprojekten von Wissensdatenbanken ist ein starkes Plus.
- Sprachen: Fließend in Englisch; jede weitere Sprache ist von Vorteil.
Das Team
Happiness Delivery Transformation & Enablement ist das Team, das die Lücke zwischen Geschäftsstrategie und technischer Ausführung schließt, um operative Exzellenz zu fördern und das Rückgrat für ein erstklassiges Kundendienst-Erlebnis bereitzustellen. Das Team arbeitet eng mit internen HD-Teams weltweit sowie mit Technologie und Digital zusammen. Wir sind ein agiles Team, das Neugier, strukturierte Lieferung und Engagement für Exzellenz schätzt. Sie sind die Person, die hilft, die Projekte und Systeme hinter einem erstklassigen Serviceerlebnis zu verwalten und zu gestalten.
Was wir bieten
On ist ein Ort, der auf Wachstum und Fortschritt ausgerichtet ist. Wir bieten eine Umgebung, die darauf ausgelegt ist, den Menschen die Werkzeuge zu geben, um ganzheitlich zu entwickeln - aktiv zu bleiben, zu lernen, zu erkunden und zu innovieren. Unser unverwechselbarer Ansatz kombiniert eine unterstützende, teamorientierte Atmosphäre mit Zugang zu persönlicher Selbstfürsorge für körperliches und geistiges Wohlbefinden, sodass jede Person von einem Zweck geleitet wird. On ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das fair und inklusiv ist, in dem alle Entscheidungen im Zusammenhang mit Rekrutierung, Aufstieg und Bindung frei von Diskriminierung sind.
On (Senior) Specialist - Customer Service Enablement (Maternity Cover - FTC until May 2027) Arbeitgeber: On
On ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ganzheitlich wachsen können. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliches Wohlbefinden fördert das Unternehmen Innovation und kontinuierliches Lernen, während es gleichzeitig eine faire und inklusive Kultur pflegt. Die Möglichkeit, an der Spitze einer der innovativsten Technologien im Bereich Fußbekleidung zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die in einem schnelllebigen, globalen Umfeld tätig sein möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie On sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie On (Senior) Specialist - Customer Service Enablement (Maternity Cover - FTC until May 2027) bei On geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei On. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie On (Senior) Specialist - Customer Service Enablement (Maternity Cover - FTC until May 2027). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei On mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei On arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei On vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die On verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei On stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
