Senior Customer Success Manager (m/f/d) EMEA

Onapsis ist auf einer Mission, die kritischsten Geschäftsanwendungen zu schützen, auf die Unternehmen täglich angewiesen sind. Über 20 % der Fortune 100 verlassen sich auf Onapsis, um ihre geschäftskritischen Anwendungen zu sichern und sicherzustellen, dass sie konform und verfügbar sind.

Zusammenfassung der Position

Sie sind der vertrauenswürdige Berater und Wertchampion für komplexe, wertvolle Konten. Ihr Fokus liegt auf Wertrealisierung und -bindung, während Sie die Kundenpolitik navigieren und die Erneuerungen leiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategisches Account Management: Beziehungen zu Führungskräften auf C-Ebene in komplexen Unternehmenskonten verwalten.
• Vertrauenswürdiger Berater: Proaktiv Kundenbedürfnisse identifizieren und Lösungen anpassen, um die Sicherheitslage und den ROI zu verbessern.
• Stimme des Kunden: Initiativen zur „Stimme des Kunden“ intern leiten, um Produktinvestitionen zu gestalten.
• Expansion: Erweiterungsmöglichkeiten basierend auf den Geschäftszielen des Kunden identifizieren und bewerten.

Wesentliche Fähigkeiten

• Geschäftsverständnis: Geschäftsgrundlagen analysieren und überzeugende ROI-Szenarien entwickeln.
• Wertrechtfertigung: Kosteneinsparungen quantifizieren und überzeugende Wertversprechen entwickeln.
• Exekutive Advocacy: Außergewöhnliche Loyalität durch Advocacy auf Führungsebene aufbauen.

Qualifikationen/Erforderliche Erfahrungen

• Über 7 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem On-Premise/SaaS-Unternehmen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine hohe Bindung über ein komplexes Portfolio aufrechtzuerhalten.
• ERP-Erfahrung (SAP, Oracle) und fundierte Kenntnisse im Bereich Schwachstellenmanagement.
• Erfahrung in der Verwaltung von Customer Success- und Vertriebsprozessen mit CRM-Software wünschenswert.
• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Was wir bieten

• Eine Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Schutzes der kritischsten Anwendungen, die die Geschäfte der Welt betreiben, und eine Karriere, die mit dem Wachstum des Unternehmens wächst.
• Eine einzigartige Kultur des hohen Erfolgs und der Teamarbeit.
• Unterstützende und bescheidene Kollegen, die die besten Problemlöser und Innovatoren der Branche sind.
• Finanzielle Sicherheit durch wettbewerbsfähige Vergütung und Anreize.

Standort

Dies ist eine Remote-Position für Kandidaten mit Sitz in Deutschland, Spanien, dem Vereinigten Königreich oder den Niederlanden.

Über unser Unternehmen

Onapsis ist ein bewährter Marktführer, der die kritischsten Anwendungen Ihres Unternehmens schützt. Nur Onapsis bietet die umsetzbare Intelligenz, automatisierte Governance, kontinuierliche Überwachung und sichere Änderungsfähigkeiten, die von funktionsübergreifenden Teams benötigt werden, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle Aufgaben zu automatisieren, damit sie SAP- und Oracle E-Business Suite (EBS)-Modernisierungs-, Cloud-, IoT- und Mobilitätsinitiativen annehmen und beschleunigen können, während die wichtigsten Systeme und Daten geschützt und konform bleiben.

Mit Hauptsitz in Boston und regionalen Büros in Heidelberg, Deutschland, Buenos Aires, Argentinien, Texas, USA, und jetzt in Bukarest, Rumänien, bedient Onapsis stolz mehr als 300 führende Marken und Organisationen, darunter viele der Global 2000.