Agent de Réservations & Télécommunications

Über Four Seasons

Four Seasons wird von unseren Mitarbeitern angetrieben. Wir sind ein Kollektiv von Individuen, die danach streben, besser zu werden, uns selbst zu neuen Höhen zu pushen und einander so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt schaffen erstaunliche Erlebnisse für unsere Gäste, Bewohner und Partner durch ein Engagement für Luxus mit echtem Herzen. Wir wissen, dass der beste Weg, um unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, diese außergewöhnlichen Gästeerlebnisse zu liefern, eine erstklassige Mitarbeitererfahrung und Unternehmenskultur ist. Bei Four Seasons glauben wir daran, ein bekanntes Gesicht zu erkennen, ein neues willkommen zu heißen und jeden, den wir treffen, so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten.

Über den Standort

Ein Wahrzeichen am Genfersee seit 1834. Mit bezauberndem Blick auf den See und die schneebedeckten Alpen in der Ferne sowie die Altstadt bleibt das erste Hotel Genfs die erste Wahl für anspruchsvolle Reisende und Staatsmänner. Kommen Sie und entspannen Sie sich nach Ihrem Tag mit einer Behandlung in unserem Spa auf dem Dach und knüpfen Sie Verbindungen mit Kollegen über italienische Gastronomie im mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Il Lago, bevor Sie sich in Ihr von Pierre-Yves Rochon gestaltetes Zimmer zurückziehen für eine gute Nachtruhe. Das Four Seasons Hotel des Bergues Geneva verbindet ein revitalisiertes Gefühl von Geschichte mit warmem und echtem persönlichen Service im Herzen der Stadt.

OBJECTIF DU POSTE

Die Position des Agent de Réservations & Télécommunications beinhaltet die Verantwortung, über die verschiedenen Produkte, die das Hotel anbietet, sowie über die aktuellen Sonderangebote vollständig informiert zu sein. Darüber hinaus ist eine perfekte Kenntnis der Buchungsverfahren unerlässlich. Schließlich wird ein höflicher und herzlicher Empfang für jeden Telefonanruf gefordert.

FONCTIONS ESSENTIELLES

• Übernahme der Verantwortung für die Anwendung der Standards und Verfahren des Reservierungsdienstes und Organisation der täglichen Abläufe
• Aufrechterhaltung der Reservierungsstandards
• Schnelles Arbeiten in einer angespannten Atmosphäre und Stressbewältigung
• Hoher Integritäts- und Professionalitätsgrad in den Beziehungen zu Kunden und Personal
• Beherrschung der festgelegten Empfehlungen zu Preisen und Verfügbarkeiten von Zimmern
• Zusammenarbeit mit der Verkaufs- und Marketingabteilung zur Verwaltung von Gruppen, Aktualisierung von Akten, Suche nach geschlossenen Daten, Verfolgung spezifischer Anweisungen für jede Akte
• Kontrolle der Suitenreservierungen in Zusammenarbeit mit der Rezeption und besondere Aufmerksamkeit für Top-Kunden, VIPs und Stammkunden
• Kontrolle der No-Shows in Zusammenarbeit mit der Rezeption
• Überprüfung, dass alle Reservierungsbestätigungen täglich gedruckt und versendet werden
• Verwaltung von Stornierungen, No-Shows und Quellen der Reservierungen
• Umgang mit Kundenbeschwerden unter gleichzeitiger Information des Verantwortlichen über Probleme und ergriffene Maßnahmen
• Aufrechterhaltung guter Arbeitsbeziehungen im Team zur Maximierung der Produktivität und Effizienz
• Richtige Reaktion in Not- und Sicherheitsfällen
• Erfüllung aller Aufgaben, die vom Manager zugewiesen werden
• Alle anderen Aufgaben, wie zugewiesen
• Anwendung und Beherrschung der Qualitätsstandards, die mit Ihrer Funktion verbunden sind.

„Die oben aufgeführte Liste der Aufgaben ist nicht abschließend, Ihre Funktion erfordert eine ständige Anpassung an Situationen mit hohem Arbeitsaufkommen und spezifisches Management von Kundenbeziehungen.“

Schweizer Staatsangehörigkeit, Schweizer Aufenthaltsgenehmigung oder EU-Bürger werden nur berücksichtigt.

VORAUSSETZUNGEN

• Beherrschung der französischen und englischen Sprache, gelesen, geschrieben und gesprochen
• Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil.
• Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Computeranwendungen
• Angenehme und professionelle Einstellung am Telefon