CDI - Night Manager (H/F)]

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2025, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant «La Brasserie du Royal», le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Contrat à durée indéterminée à 100%
Prise de poste: 1er juin 2026

Au quotidien, vous serez amené à :

• Superviser et coordonner les membres de l’équipe de nuit et s’assurer que toutes les tâches soient assignées et effectuées correctement selon les procédures de l’établissement.
• Assurer et être responsable d’une gestion administrative de qualité : préparer les rapports, vérifier les caisses, gérer les clés et mettre à jour les informations afin de les communiquer à l’équipe de jour.
• Accueillir chaleureusement les clients dans le respect des standards LQA (Leading Quality Assurance), répondre à leurs besoins et résoudre les éventuels problèmes ou demandes spéciales.
• Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés des clients.
• Traiter le central téléphonique et les e‑mails ainsi que les réservations et les annulations qui se produisent pendant la nuit en tenant tout changement à jour.
• Procéder à l’encaissement et aux contrôles de la facturation.
• Respecter les règles relatives à la protection des données.
• Procéder à la clôture journalière du logiciel hôtelier.
• Superviser la sécurité de l’établissement pendant la nuit en s’assurant que les protocoles soient suivis et respectés.
• Collaborer et communiquer avec les autres départements de l’hôtel pour s’assurer que toutes les opérations se déroulent à merveille pendant la nuit.
• Connaître l’établissement et faire la promotion des services de l’hôtel.
• Être ambassadeur du Royal Savoy et être capable de gérer les litiges clients en tout temps.

Qualifications & Qualités

• Le sens de l'accueil, de l'empathie et du contact humain sont innés chez vous.
• Vous êtes une personne charismatique, avec une excellente capacité de leadership et de souci du développement de vos collaborateurs.
• Echanger avec les clients et répondre à leurs demandes, c'est vos plus grandes passions.
• Vous connaissez parfaitement la région de Lausanne et ses principaux acteurs.
• Travailler de nuit: c’est le rythme qui vous correspond.
• Vous avez aucune contrainte horaire: travailler les jours fériés et les week-ends n’est pas un problème pour vous.
• Vous êtes prêt à travailler 42 heures par semaine et sur cinq nuits.
• Très bon niveau de français & d'anglais (niveau C1 requis) et une troisième langue est un atout.
• Vous êtes un génie de la maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera.
• Vous avez minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire et vous avez une formation hôtelière reconnue.

Pourquoi nous ?

• Des équipes jeunes, dynamiques et passionnées.
• Des activités conviviales tout au long de l'année & des clubs sportifs.
• Des cours de boxe à des prix avantageux.
• Des réductions dans les points de vente de l'établissement et dans les établissements hôteliers du groupe Bürgenstock Collection.
• Des réductions dans des entreprises de la région et pour vos dépenses quotidiennes.
• Un Chef dédié pour la cantine du personnel.
• Une salle de pause équipée.
• 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par année.
• Un treizième salaire.