Partner Engagement Manager, U.S. Army Europe and Africa

Als Partner Engagement Manager sind Sie verantwortlich für die gesamte Kundenbeziehung, von den Nutzern bis zu den Generälen. Sie werden die Produktnutzung schnell ausweiten, bis ~100% der Arbeitsabläufe in Onebrief integriert sind. Dazu benötigen Sie eine Kombination aus gewöhnlichem Training und subtileren Strategien, um unser Produkt so viel wie möglich zu nutzen. Sie kommunizieren klar die Bedürfnisse der Nutzer an das Produktteam und halten eine hohe Produktkompetenz aufrecht, während Sie die Kunden für jede Produktverbesserung begeistern. Sie fördern das Markenimage von Onebrief und ermöglichen unsere Expansion zu Verbündeten und Partnern. Ihre Verantwortlichkeiten sind nicht auf diese Liste beschränkt! Wir sind gemeinsam auf diesem großartigen Abenteuer und werden alles tun, was nötig ist, damit das Team erfolgreich ist.

Sie werden auch:

• Übungen leiten oder unterstützen.
• Ihre Beobachtungen unserer Nutzer nutzen, um Produktverbesserungen zu empfehlen.
• Persönliche und remote Kundenbetreuung anbieten.
• Ein Verständnis für die sozialen Dynamiken der Kunden entwickeln, um Erneuerungen und zukünftige Verkäufe zu unterstützen.
• Bei Vorfällen (Produkt ist nicht verfügbar, defekt oder begeistert den Kunden nicht) mit dem Kunden und unserem Produktengineering-Team koordinieren.

Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine Beherrschung der operativen Planung auf Mehrstern-Hauptquartieren. Wenn Sie sprechen, hören dann die Hauptplaner zu? Hören Generäle und Admirale zu? Sie benötigen auch technische Fähigkeiten. Sie müssen nicht programmieren können, aber Sie sollten versiert sein. Können Sie ein Power-User unseres Produkts werden und mit dem Kunden über Engineering sprechen?

Über Sie:

• Sie lieben unsere Nutzer und möchten mit ihnen arbeiten. Dies ist die wichtigste Voraussetzung.
• Die Implementierung neuer Software erfordert die enthusiastische Unterstützung unserer Nutzerbasis — geschickte Planer, hauptsächlich im Rang O-4 und O-5.
• Sie verstehen sie und sie vertrauen Ihnen.
• Sie haben ein tiefes Verständnis für große militärische Hauptquartiere und möchten dies innerhalb der 81st Readiness Division anwenden.
• Geschickte Planer, hauptsächlich SAMS, JAWS oder SAW-Absolventen im Rang O-4 bis O-6, respektieren Sie und interessieren sich dafür, was Sie zu sagen haben.
• Sie stehen jeden Tag auf, um die militärische und politische Bürokratie zu navigieren und zukünftige Kunden zu gewinnen.
• Sie achten auf Details. Die Menschen verlassen sich auf Sie.
• Auf Ihren vorherigen Teams hatten Sie den Ruf eines Arbeitstiers.
• Beispiel: Wir stehen kurz davor, eine Planungsübung durchzuführen, die die erste Begegnung des Kunden mit unserem Produkt sein wird. Niemand macht sich Sorgen, denn sie wissen, dass Sie sich darum gekümmert haben.
• Sie können Dinge von großen Regierungsorganisationen bekommen.
• Beispiel: Unser Ingenieur benötigt Administratorzugang zu einem System auf JWICS, um technische Probleme zu diagnostizieren. Es ist eine ungewöhnliche Anfrage, und niemand beim Kunden weiß, was zu tun ist. Jeder sagt Ihnen, es sei nicht möglich, aber Sie lieben eine bürokratische Herausforderung. Sie lösen das Problem mit ein paar Telefonanrufen.
• Sie sind technisch versiert. Sie müssen nicht programmieren können, aber Sie sollten versiert sein.
• Sie arbeiten gut mit Kunden zusammen. Sie zeigen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, indem Sie Vertrauen aufbauen, unterschiedliche Perspektiven ausrichten und klar und überzeugend kommunizieren.
• Sie sind intensiv in Bezug auf unsere Mission. Es ist ein zentraler Teil Ihrer Identität.
• Sie sind proaktiv und anpassungsfähig. Sie fühlen sich wohl, autonom oder mit funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten, insbesondere in schnelllebigen oder unklaren Umgebungen.
• Sie kommunizieren klar, prägnant und offen. Unser Unternehmen verlässt sich auf Sie, um die Situation innerhalb Ihres Kontos zu bewerten und Ihre Einschätzung und Empfehlungen effektiv zu kommunizieren, um strategische Entscheidungen zu informieren.
• Sie besitzen eine aktuelle Top Secret-Sicherheitsfreigabe mit Berechtigung für SCI und haben die Fähigkeit, auf DOD-Einrichtungen und -Installationen zuzugreifen.

Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit militärischen Hauptquartieren auf taktischer, operativer und strategischer Ebene oder in vergleichbaren Regierungsumgebungen.
• Erfahrung in der Personalplanung, entweder durch klassische Ausbildung in der Professionellen Militärausbildung oder durch Dienstzeit.
• Vertrautheit und Erfahrung mit großen militärischen Planungsübungen und den Protokollen für die Softwarebereitstellung in klassifizierten Netzwerken.
• Nachgewiesene Fähigkeit, die Geschäftspräsenz in einer Region auszubauen, mit Schwerpunkt auf Software- oder Technologielösungen.
• Erfahrung im Kundenservice, sowohl persönlich als auch remote, und die Fähigkeit, auf Vorfälle zu reagieren, indem Sie mit Kunden und Produktengineering-Teams koordinieren.
• Starke technische Fähigkeiten, um unsere Anwendung zu beherrschen, Probleme zu beheben und mit Kunden zu technischen Angelegenheiten zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, große Regierungsorganisationen zu navigieren, bürokratische Herausforderungen zu lösen und erfolgreiche Ergebnisse zu liefern.
• Am wichtigsten: Sie sind ein wahrer Onebriefer:
• Sie sind besessen davon, Wert für echte Nutzer zu schaffen.
• Sie sind ehrgeizig, einfallsreich und ein kreativer Problemlöser.
• Sie lernen schnell, arbeiten iterativ und suchen natürlich nach Zusammenarbeit.
• Sie gehen Ihre Arbeit mit Integrität, intellektueller Ehrlichkeit und einem niedrigen Ego an.
• Sie kommunizieren offen, klar und prägnant.
• Sie gedeihen als Selbststarter und nehmen Autonomie und Unklarheit an.

Standort: Vor Ort in Wiesbaden, Deutschland

Sicherheitsfreigabe: Erforderlich: Top Secret-Sicherheitsfreigabe mit Berechtigung für SCI