Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: OneDoc, die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz.
- Vorteile: 5 Wochen Urlaub, modernes Equipment und flexibles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Teamevents und klaren Karriereperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
OneDoc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste. Unsere Mission ist einfach: Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.
Wir suchen einen motivierten Customer Success Officer für die Deutschschweiz, der unsere Kunden begleitet und langfristig an OneDoc bindet. In dieser Rolle geht dein Einfluss weit über klassisches Customer Success hinaus: Du unterstützt Gesundheitsfachpersonen dabei, OneDoc effizient zu nutzen, ihren Arbeitsalltag zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.
Positionsübersicht:
- Vertragsart: Festanstellung
- Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)
- Standort: Zürich
- Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)
Deine Missionen:
- Kunden onboarden und schulen: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, begrüßt die Kund:innen in der OneDoc-Welt und schulst sie in der Nutzung unserer Plattform.
- Proaktives Kunden-Follow-up sicherstellen: Du begleitest bestehende Kund:innen aktiv, um Nutzung, Sichtbarkeit und Zufriedenheit mit OneDoc zu steigern.
- Zusätzliche Lösungen empfehlen: Du setzt proaktive Maßnahmen um, um ergänzende Funktionen oder Services vorzuschlagen und die Kundenerfahrung zu maximieren.
- Mit internen Teams zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit dem Sales & Technology Solution Lead Romandie sowie den Sales- und Customer-Service-Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Anwender:innen im Alltag zu unterstützen.
- Daten und Performance nachverfolgen: Du dokumentierst Informationen und Leistungskennzahlen in unserem CRM (HubSpot) und stellst sicher, dass die Kundendaten stets aktuell sind.
- OneDoc auf Events vertreten: Du repräsentierst OneDoc bei öffentlichen Veranstaltungen und tauscht dich mit Fachpersonen aus, um unsere Services zu präsentieren.
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene, relevante Ausbildung.
- Du hast 2–3 Jahre Erfahrung als Customer Success Officer oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Du sprichst Deutsch und/oder Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau.
- Du hast gute Englischkenntnisse.
- Was wäre erstaunlich: Du sprichst Französisch und/oder Italienisch.
- Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und bist technikaffin.
Was wird den Unterschied ausmachen:
- Du bist stark kundenorientiert und hast ein ausgeprägtes Gespür für Kontakt und Kundenbeziehungen.
- Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten und arbeitest effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammen.
- Du bist in der Lage, Dinge ganzheitlich zu betrachten und sie in den richtigen Kontext einzuordnen.
Hinweis: Diese Position ist in Zürich, Schweiz, angesiedelt. Es werden nur Bewerber:innen mit einer gültigen Arbeitsbewilligung berücksichtigt.
Was wir bieten:
- Eine klare und sinnvolle Karriereperspektive: Ein klar definiertes Karrieremodell, in dem du dich technisch weiterentwickeln und/oder mit der Zeit mehr Führungsverantwortung übernehmen kannst.
- Moderne Tools ohne Kompromisse: Wir stellen dir erstklassige Arbeitsmittel zur Verfügung, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst.
- Zeit zum Erholen und Auftanken: 5 Wochen bezahlter Urlaub – denn nachhaltige Leistung braucht Erholung.
- Unterstützung für deinen Arbeitsweg: Wir übernehmen deine SBB-Halbtax-Abo.
- Flexibles Hybrid-Arbeitsmodell: Arbeite flexibel im Büro oder von zu Hause.
- Momente zum Vernetzen über die Arbeit hinaus: Nimm an Ping-Pong- und Tischfussball-Turnieren teil.
- Ein Team, das feiern kann: Wir veranstalten jeden ersten Freitag im Monat Office-Partys.
- Ein jährliches Offsite, das in Erinnerung bleibt: Einmal im Jahr fährt das gesamte Team für zwei Tage an einen geheimen Ort in den Schweizer Bergen.
Customer Success Officer Zürich Arbeitgeber: OneDoc SA
OneDoc ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich eine klare Karriereperspektive und moderne Arbeitsmittel bietet. Mit einem flexiblen Hybrid-Arbeitsmodell, 5 Wochen bezahltem Urlaub und regelmäßigen Teamevents fördert das Unternehmen eine positive und unterstützende Arbeitskultur, die auf persönliches Wachstum und Teamzusammenhalt abzielt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Officer Zürich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OneDoc SA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Officer Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OneDoc SA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OneDoc SA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OneDoc SA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
