Customer Success Officer Zürich

OneDoc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste. Unsere Mission ist einfach: Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.

Wir suchen einen motivierten Customer Success Officer für die Deutschschweiz, der unsere Kunden begleitet und langfristig an OneDoc bindet. In dieser Rolle geht dein Einfluss weit über klassisches Customer Success hinaus: Du unterstützt Gesundheitsfachpersonen dabei, OneDoc effizient zu nutzen, ihren Arbeitsalltag zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.

Positionsübersicht:

• Vertragsart: Festanstellung
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)
• Standort: Zürich
• Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)

Deine Missionen:

• Kunden onboarden und schulen: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, begrüßt die Kund:innen in der OneDoc-Welt und schulst sie in der Nutzung unserer Plattform.
• Proaktives Kunden-Follow-up sicherstellen: Du begleitest bestehende Kund:innen aktiv, um Nutzung, Sichtbarkeit und Zufriedenheit mit OneDoc zu steigern.
• Zusätzliche Lösungen empfehlen: Du setzt proaktive Maßnahmen um, um ergänzende Funktionen oder Services vorzuschlagen und die Kundenerfahrung zu maximieren.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit dem Sales & Technology Solution Lead Romandie sowie den Sales- und Customer-Service-Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Anwender:innen im Alltag zu unterstützen.
• Daten und Performance nachverfolgen: Du dokumentierst Informationen und Leistungskennzahlen in unserem CRM (HubSpot) und stellst sicher, dass die Kundendaten stets aktuell sind.
• OneDoc auf Events vertreten: Du repräsentierst OneDoc bei öffentlichen Veranstaltungen und tauscht dich mit Fachpersonen aus, um unsere Services zu präsentieren.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene, relevante Ausbildung.
• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung als Customer Success Officer oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du sprichst Deutsch und/oder Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau.
• Du hast gute Englischkenntnisse.
• Was wäre erstaunlich: Du sprichst Französisch und/oder Italienisch.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und bist technikaffin.

Was wird den Unterschied ausmachen:

• Du bist stark kundenorientiert und hast ein ausgeprägtes Gespür für Kontakt und Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten und arbeitest effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammen.
• Du bist in der Lage, Dinge ganzheitlich zu betrachten und sie in den richtigen Kontext einzuordnen.

Hinweis: Diese Position ist in Zürich, Schweiz, angesiedelt. Es werden nur Bewerber:innen mit einer gültigen Arbeitsbewilligung berücksichtigt.

Was wir bieten:

• Eine klare und sinnvolle Karriereperspektive: Ein klar definiertes Karrieremodell, in dem du dich technisch weiterentwickeln und/oder mit der Zeit mehr Führungsverantwortung übernehmen kannst.
• Moderne Tools ohne Kompromisse: Wir stellen dir erstklassige Arbeitsmittel zur Verfügung, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst.
• Zeit zum Erholen und Auftanken: 5 Wochen bezahlter Urlaub – denn nachhaltige Leistung braucht Erholung.
• Unterstützung für deinen Arbeitsweg: Wir übernehmen deine SBB-Halbtax-Abo.
• Flexibles Hybrid-Arbeitsmodell: Arbeite flexibel im Büro oder von zu Hause.
• Momente zum Vernetzen über die Arbeit hinaus: Nimm an Ping-Pong- und Tischfussball-Turnieren teil.
• Ein Team, das feiern kann: Wir veranstalten jeden ersten Freitag im Monat Office-Partys.
• Ein jährliches Offsite, das in Erinnerung bleibt: Einmal im Jahr fährt das gesamte Team für zwei Tage an einen geheimen Ort in den Schweizer Bergen.