Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden und finde Lösungen für ihre Anliegen.
- Unternehmen: OneDoc, die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz.
- Vorteile: 5 Wochen Urlaub, modernes Equipment und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und regelmäßige Teamevents für eine starke Gemeinschaft.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
OneDoc est la première plateforme de prise de rendez-vous en ligne en Suisse. Plus de 13’000 professionnels de santé et plus de 3 millions de patients utilisent nos services. Notre mission est simple: nous souhaitons faciliter les interactions entre les professionnels de santé et les patients. Pour cela, nous pouvons compter sur une équipe jeune et dynamique de plus de 80 personnes, répartie sur cinq sites à travers la Suisse.
Aperçu du poste:
- Taux d’activité: Temps plein (100 %)
- Lieu: Genève
- Date de début: Dès que possible
- Modèle de travail: Hybride (3 jours sur site/2 jours en télétravail)
En tant que Customer Support Officer, tu travailleras au sein de l'équipe Support et seras rattaché au Head of Customer Care afin de développer la satisfaction des clients OneDoc en Suisse Romande. Tu seras chargé de tous les clients romands de l'entreprise pour leur apporter des réponses à leurs questions et trouver des solutions de la meilleure manière possible, aussi bien par mail que par téléphone. Tu analyseras les problèmes auxquels les praticiens sont confrontés et trouveras des solutions à court et à long terme en développant la rubrique du centre d'aide. Tu rapporteras les données et performances sur notre outil CRM: Hubspot et mettras à jour les données. Tu représenteras OneDoc lors d'événements publics.
Exigences:
- Diplôme d'une école de commerce ou d'une université équivalente.
- Au moins 2 ans d'expérience professionnelle réussie dans le service après-vente B2B ou B2C de logiciel.
- Capacité à maintenir ton calme et gérer efficacement la pression et le stress des clients.
- Connaissance du secteur de la santé et un bon réseau dans l’univers de la santé sont un avantage.
- Esprit entrepreneurial et capacité à envisager les choses de manière globale ou les replacer dans leur contexte.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; une bonne connaissance et compréhension de l'anglais sont également nécessaires.
- Titulaire d'un permis de travail valide pour la Suisse.
Remarque: ce poste est basé à Genève, en Suisse, et seuls les candidats titulaires ou éligibles d’un permis de travail valide seront pris en considération.
Processus de recrutement:
- Entretien d’introduction avec notre équipe RH.
- Présentation sur place.
- Vérification de référence.
- Entretien final avec notre CEO.
Ce que nous offrons:
- Une carrière professionnelle porteuse de sens.
- Des outils modernes, sans compromis.
- 5 semaines de congés payés.
- Soutien pour les déplacements.
- Une politique de travail hybride flexible.
- Des moments pour se connecter au-delà du travail.
- Une équipe qui sait célébrer.
Customer Support Officer Romandie Arbeitgeber: OneDoc SA
OneDoc ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich eine klare Karriereperspektive und moderne Arbeitsmittel bietet. Mit einem flexiblen Hybrid-Arbeitsmodell, 5 Wochen bezahltem Urlaub und regelmäßigen Teamevents fördert das Unternehmen eine positive und unterstützende Arbeitskultur, die auf persönliches Wachstum und Teamzusammenhalt abzielt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Officer Romandie erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OneDoc SA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Officer Romandie mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OneDoc SA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OneDoc SA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OneDoc SA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
