Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbindung stärken und Lösungen für langfristige Zufriedenheit finden.
- Unternehmen: OneDoc, die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz.
- Vorteile: 5 Wochen Ferien, flexibles Hybrid-Modell und modernste Ausstattung.
- Weitere Informationen: Klare Entwicklungsmöglichkeiten und jährliches Offsite in den Bergen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Retention, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
OneDoc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste. Unsere Mission ist klar: Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Mitarbeitenden zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.
Zürich | Vollzeit | Hybrid
Wir suchen einen Customer Retention Officer, der dafür sorgt, dass unsere Kund:innen langfristig zufrieden bleiben und den maximalen Nutzen aus OneDoc ziehen. In dieser Rolle bist du eine zentrale Ansprechperson für Kund:innen, die ihre Zusammenarbeit mit OneDoc überdenken – du verstehst ihre Herausforderungen und findest Lösungen, damit sie weiterhin Teil von OneDoc bleiben.
Deine Aufgaben:
- Identifikation von Kund:innen mit erhöhtem Kündigungsrisiko, basierend auf Nutzung und Verhalten
- Bearbeitung von Kündigungsanfragen und Analyse der Hintergründe
- Proaktive Gespräche mit Kund:innen, um passende Lösungen und Alternativen anzubieten
- Durchführung und Koordination aller administrativen Schritte im Kündigungsprozess (Deaktivierung, Anpassung der Abrechnung, interne Koordination)
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams Customer Success, Support, Sales, Tech und Admin
- Wöchentliche Analyse der Kündigungsgründe, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Präsentation von Empfehlungen und Insights an den Operations Manager zur Weiterentwicklung der Customer Experience
Dein Profil:
- Abschluss einer Hochschule, Universität oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Customer Retention im B2B-Umfeld, idealerweise im SaaS-Bereich
- Sehr gute Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Deutsch auf Muttersprachniveau
- Gute Englischkenntnisse
- Französisch und/oder Italienisch
- Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Analyse
Was dich auszeichnet:
- Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund:innen
- Fähigkeit, konstruktive Lösungen in schwierigen Situationen zu finden
- Analytisches Denken und Fokus auf kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
Hinweis: Standort Zürich. Gültige Arbeitsbewilligung für die Schweiz erforderlich.
Klare Entwicklungsmöglichkeiten, modernste Ausstattung (MacBook & Tools), 5 Wochen Ferien pro Jahr, flexibles Hybrid-Modell (3 Tage Büro / 2 Tage remote), jährliches Offsite in den Schweizer Bergen.
Bist du unser neuer Rockstar? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Customer Retention Officer Zürich Arbeitgeber: OneDoc
OneDoc ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Zürich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Ausstattung und einem flexiblen Hybrid-Modell fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance und das persönliche Wachstum. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von 5 Wochen Urlaub pro Jahr und einem jährlichen Offsite in den Schweizer Bergen, was die Teamkultur und den Zusammenhalt stärkt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Retention Officer Zürich erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit dem Team von OneDoc in Kontakt zu treten, nutze sie. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Motivation und dein Engagement unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von OneDoc auf LinkedIn. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen im Bereich Customer Retention durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir bei StudySmarter glauben, dass der direkte Weg oft der beste ist. Zeige uns, dass du bereit bist, Teil unseres dynamischen Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Officer Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Zeige uns, dass du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Retention Officers bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OneDoc vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, was die Kund:innen von OneDoc erwarten und welche Herausforderungen sie haben könnten. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit ähnliche Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du empathisch bist und die Bedürfnisse der Kund:innen verstehst.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle eine datenbasierte Analyse erfordert, solltest du dich mit den gängigen CRM-Systemen und Analysetools vertraut machen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in schwierigen Situationen. Überlege dir, wie du in einem Gespräch mit einem unzufriedenen Kunden ruhig und professionell bleiben kannst. Zeige, dass du Lösungen anbieten kannst, die für alle Beteiligten vorteilhaft sind.
✨Teamarbeit betonen
Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams ist entscheidend. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und die Unternehmensziele im Blick hast.
