Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte internationale B2B-Kunden und fördere deren Erfolg mit unserer Cybersecurity-Plattform.
- Unternehmen: ONEKEY, führender Spezialist für Produkt-Cybersicherheit in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und wettbewerbsfähige Vergütung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und arbeite mit internationalen Teams.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Startdatum: so bald wie möglich / nach Vereinbarung.
Als Customer Success Manager (CSM) bei ONEKEY sind Sie für ein Portfolio internationaler B2B-Unternehmenskunden verantwortlich, die unsere Produkt-Cybersicherheits-Compliance-Plattform nutzen. Sie fördern die Akzeptanz, den messbaren Kundenwert, die Bindung und das Wachstum, während Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen, die von technischen Nutzern bis hin zu leitenden Entscheidungsträgern reichen.
Über ONEKEY:
ONEKEY ist der führende europäische Spezialist für Produkt-Cybersicherheits-Compliance-Management und Teil des Investitionsportfolios von PricewaterhouseCoopers Deutschland (PwC). Die einzigartige Kombination einer automatisierten Produkt-Cybersicherheits-Compliance-Plattform (PCCP) mit Expertenwissen und Beratungsdiensten bietet schnelle und umfassende Analysen, Unterstützung und Management zur Verbesserung der Produktsicherheit und Compliance vom Einkauf über Design, Entwicklung, Produktion bis zum Lebensende. Führende internationale Unternehmen in Asien, Europa und Amerika profitieren bereits von der ONEKEY Produkt-Cybersicherheits-Compliance-Plattform und den ONEKEY Cybersicherheitsexperten.
In einem sich schnell entwickelnden Bereich, der von neuen Technologien, regulatorischen Anforderungen und wachsenden Sicherheitsanforderungen geprägt ist, arbeiten Sie an vorderster Front der Produkt-Cybersicherheits-Compliance. Sie verwalten Beziehungen zu Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen und arbeiten mit Kollegen und Cybersicherheitsexperten in ganz Europa zusammen.
Was Sie übernehmen werden:
- Ihr Kundenportfolio: Vertrauen aufbauen, Erfolgskriterien definieren und die Fähigkeiten von ONEKEY in messbare Ergebnisse umsetzen. Kunden-Signale nutzen, um Risiken und Chancen frühzeitig zu identifizieren.
- Kundenkommunikation leiten: Eigenständig Onboarding, regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern durchführen.
- Komplexe Anwendungsfälle verstehen: Verstehen, was Kunden erreichen möchten, ihre Bedürfnisse mit den Plattformfähigkeiten verbinden und echte Lücken identifizieren. Bei Bedarf technische Experten einbeziehen.
- Kundenthemen und Eskalationen übernehmen: Sicherstellen, dass Kundenprobleme die richtigen internen Experten erreichen und klare Nachverfolgung aufrechterhalten wird.
- Erneuerungen übernehmen: Den Erneuerungsprozess leiten, proaktiv kommerzielle Risiken ansprechen und bedeutende Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und schließen.
- Kollaboration: Eng mit Vertrieb, Kundenengineering, Support und RD zusammenarbeiten und aktiv zur Verbesserung unserer Kundenreise, Prozesse, Playbooks, KPIs und Erfolgsmethodik beitragen.
Was Sie mitbringen:
- B2B SaaS Customer Success Erfahrung: 3+ Jahre praktische Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit komplexen, technischen oder Unternehmensprodukten. Vergleichbare Erfahrungen im Account Management oder strategischer Beratung sind ebenfalls relevant. Ein Hochschulabschluss ist von Vorteil, aber relevante Berufserfahrung zählt am meisten.
- Selbstbewusstsein in kundenorientierten Situationen: Sie führen Gespräche mit erfahrenen technischen Nutzern und leitenden Entscheidungsträgern selbstbewusst und bleiben in komplexen oder herausfordernden Situationen strukturiert und proaktiv.
- Neugier für technische Komplexität: Technische Komplexität macht Sie neugierig, anstatt unbehaglich. Vorherige Kenntnisse in Cybersicherheit, Produktsicherheit oder Compliance sind ein großer Vorteil, aber nicht erforderlich; echtes Interesse und Lernbereitschaft sind entscheidend.
- Kundenorientierte Denkweise: Sie verbinden die Ziele der Kunden mit messbarem Wert, Bindung und Wachstum, bauen Vertrauen auf und treiben Themen teamübergreifend voran.
- Strukturierte, proaktive Ausführung: Sie arbeiten unabhängig, priorisieren effektiv und nutzen Daten und Kundenkontext, um Ihre Zeit dort zu konzentrieren, wo sie den größten Wert schafft.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
Was wir bieten:
- Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und hybridem Arbeitsplatz.
- Arbeiten Sie mit einem erstklassigen Team von Cybersicherheitsexperten in Belgien, Deutschland und Ungarn zusammen.
- Ein Scale-up-Umfeld mit bedeutendem Spielraum, um zu gestalten, wie wir arbeiten.
- Eine flache Hierarchie und eine offene, unterstützende und transparente Unternehmenskultur.
- Hoch wettbewerbsfähige Vergütung und modernste Ausstattung.
- Möglichkeiten, Kollegen in Belgien, Deutschland und Ungarn zu treffen und zusammenzuarbeiten.
- Erstklassiger Bürostandort „über den Dächern von Düsseldorf“.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Customer Success Manager (f/m/x) Arbeitgeber: ONEKEY
ONEKEY ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Scale-up-Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Beiträge einen sichtbaren Unterschied machen können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer hybriden Arbeitsplatzgestaltung und einer offenen, unterstützenden Unternehmenskultur fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern bieten auch die Chance, mit einem erstklassigen Team von Cybersicherheitsexperten in einem inspirierenden Büro über den Dächern von Düsseldorf zusammenzuarbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (f/m/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ONEKEY suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ONEKEY im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ONEKEY vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ONEKEY und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
