Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team, das Kundenanfragen professionell und lösungsorientiert bearbeitet.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Lebensversicherung mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur digitalen Transformation und kontinuierlichen Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Lebensversicherung und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
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Die Mission
Als erster Ansprechpartner für Kunden und Partner spielt das Front Office-Team eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses und der Vertretung der Stimme des Unternehmens. Der Zweck der Rolle des Customer Services Front Managers besteht darin, ein proaktives, kundenorientiertes Team zu leiten und zu inspirieren, das für die Verwaltung täglicher Interaktionen mit Kunden und Partnern über Anrufe, E-Mails und Serviceanfragen verantwortlich ist. Über die Gewährleistung von Reaktionsfähigkeit und Servicequalität hinaus kontaktiert das Team aktiv Stakeholder, antizipiert Bedürfnisse und trägt zum Aufbau langfristiger vertrauensvoller Beziehungen bei. Der Front Manager stellt sicher, dass das Team genaue, professionelle und lösungsorientierte Unterstützung bietet und gleichzeitig eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierlichen Lernens fördert. Ein starker Fokus liegt auf der Entwicklung der Teamexpertise durch Wissensaustausch, Schulungsinitiativen, FAQs und das Management der Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass das Team in der Lage ist, klare und konsistente Antworten an Kunden und Partner zu geben. Aufgrund seiner Frontline-Position ist das Team einzigartig in der Lage, Kundenfeedback zu erfassen, Schmerzpunkte zu identifizieren und Verbesserungschancen zu erkennen. Der Front Manager spielt eine aktive Rolle bei der Transformation dieser Erkenntnisse in transversale Verbesserungsinitiativen über Teams hinweg und trägt zur Verbesserung der Kundenreisen, der operativen Effizienz und der Partnererfahrung bei. Die Rolle unterstützt auch die digitale Transformation des Unternehmens, indem sie zur Definition der Geschäftsbedürfnisse beiträgt und hilft, innovative digitale und KI-gestützte Lösungen zu implementieren, die die Servicebereitstellung, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit verbessern.
Hauptziele der Rolle
- Führung & Teamentwicklung: Führen, motivieren und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Front Office-Team, indem Sie eine positive, kollaborative und kundenorientierte Kultur fördern. Setzen Sie klare Ziele und Erwartungen für die Teammitglieder und unterstützen Sie deren Entwicklung durch Coaching, regelmäßiges Feedback und kontinuierliche Lernmöglichkeiten. Stellen Sie sicher, dass das Team ein hohes Maß an Expertise und Vertrauen bei der Beantwortung von Anfragen von Kunden und Partnern aufrechterhält.
- Service Excellence, Proaktivität & Partnerunterstützung: Gewährleisten Sie qualitativ hochwertige, professionelle und lösungsorientierte Interaktionen mit Kunden und Partnern über alle Kommunikationskanäle hinweg. Fördern Sie eine proaktive Servicekultur, indem Sie das Team ermutigen, nicht nur effizient auf Anfragen zu reagieren, sondern auch die Bedürfnisse der Stakeholder zu antizipieren.
- Digitale Transformation & Innovation: Tragen Sie zur digitalen Transformation des Unternehmens bei, indem Sie Geschäftsbedürfnisse definieren und Möglichkeiten zur Verbesserung von Tools und Kundeninteraktionen identifizieren. Unterstützen Sie die Implementierung und Akzeptanz digitaler und KI-gestützter Lösungen.
- Betriebliche Koordination: Stellen Sie eine effiziente Organisation und Priorisierung der Front Office-Aktivitäten sicher, um ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit und Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Profil unseres zukünftigen Teamkollegen
- Erfahrung in der Lebensversicherung: Nachgewiesenes Wissen und Erfahrung in der Lebensversicherung sind für diese Rolle unerlässlich.
- Führungserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld im Finanz- oder Versicherungssektor.
- Kunden- & Partnerorientierung: Starke Kundenservice-Mentalität mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden, Maklern, Partnern und internen Stakeholdern aufzubauen.
- Proaktive & lösungsorientierte Denkweise: Sie antizipieren Bedürfnisse, ergreifen Initiative und gehen Herausforderungen mit einer pragmatischen und lösungsorientierten Einstellung an.
- Kommunikations- & Kollaborationsfähigkeiten: Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Ihren Kommunikationsstil an verschiedene Zielgruppen anzupassen.
- Personalmanagement & Coaching: Sie sind ein unterstützender Führer und Mentor, der es genießt, Menschen zu entwickeln und Wissen zu teilen.
- Kontinuierliche Verbesserung & Innovation: Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, das Kundenerlebnis und die Servicequalität zu verbessern.
- Digitales & KI-Denken: Interessiert an digitaler Transformation und Innovation, sind Sie bestrebt, zur Implementierung digitaler und KI-gestützter Lösungen beizutragen.
- Anpassungsfähigkeit & Veränderungsmanagement: Flexibel und anpassungsfähig, fühlen Sie sich wohl in einem sich verändernden Umfeld.
- Sprachen: Fließend in Französisch, Niederländisch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Customer Services Front Manager Arbeitgeber: ONELIFE
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit, kontinuierlichem Lernen und Innovation basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, einem positiven Arbeitsklima und der Chance, aktiv an der digitalen Transformation unseres Unternehmens teilzunehmen. Durch unsere zentrale Lage und den Fokus auf exzellenten Kundenservice schaffen wir nicht nur langfristige Beziehungen zu unseren Partnern, sondern auch ein erfüllendes Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter.
