Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenbetreuern und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Kundenbetreuung mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und jährliche Teamevents.
- Weitere Informationen: Schnelles Wachstum und Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und baue starke Beziehungen zu unseren Kunden auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teammanagement, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Missions
Als Teil unseres Wachstums suchen wir unseren nächsten Customer Care Account Manager im Kundenservice. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung eines Portfolios von Kunden, indem Sie ein engagiertes Team von Kundenservicemitarbeitern (Freelancern) leiten. Sie fungieren als wichtige Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Agententeam, um operative Exzellenz, kontinuierliche Prozessoptimierung und qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen. Ihre Mission ist es, die Kundenserviceoperationen zu skalieren und zu verbessern, während Sie Leistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit vorantreiben.
Ihre Verantwortung:
- Agenten-Team-Management & Betrieb: Führen und eng mit einem engagierten Pool von 10 bis 30 Onepilot-Agenten (Freelancern) zusammenarbeiten, die Ihrem Kundenportfolio zugewiesen sind. Einstellungsbedarf prognostizieren und Personal planen, um Qualitäts-, Produktivitäts- und Wachstumsziele zu erreichen. Neue Agenten rekrutieren, einarbeiten und schulen, um konsistente Serviceexzellenz sicherzustellen. Ein leistungsstarkes Team von Agenten strukturieren, organisieren und halten. Engagement und Eigenverantwortung innerhalb Ihres Teams fördern.
- Kundenleistung & Beziehungsmanagement: Starke, langfristige Beziehungen zu Ihrem Kundenportfolio aufbauen. Als strategischer Partner agieren, um Kunden bei der Skalierung ihrer Kundenserviceoperationen zu unterstützen. Best-in-Class-Berichterstattung liefern, die klare und umsetzbare Leistungsinsights bietet. Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Lenkungsausschüsse leiten.
- Prozessoptimierung & operative Exzellenz: Unterstützungsprozesse in Ihrem Kundenportfolio entwerfen, implementieren und kontinuierlich optimieren. Konsistenz und Effizienz sicherstellen, indem dieselbe Gruppe von Agenten über mehrere Kunden hinweg genutzt wird, wenn relevant. Verbesserungspotenziale identifizieren und die operative Leistung (Qualität, Produktivität, CSAT) vorantreiben. Interne Arbeitsabläufe und Methoden herausfordern und verfeinern.
- Wachstum & Wissensmanagement: Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb Ihrer Konten identifizieren und vorantreiben. Wissensmanagement überwachen: Erstellung und Pflege von Schulungsmaterialien und Wissensdatenbanken. Sicherstellen, dass neue Kunden in Zusammenarbeit mit Ihrem Account Director reibungslos eingearbeitet werden.
Conditions & Benefits
Eine zentrale Rolle in einem schnelllebigen Umfeld. Wettbewerbsfähiges Gehalt. Flexibles Remote-Policy (hybrid, nicht vollständig remote). HR-Überprüfung zweimal im Jahr zur Unterstützung Ihres beruflichen Wachstums. MacBook, jährliche Teamausflüge, All-Hands und mehr!
Erfahrung im Kundenservice oder in operativen Rollen. Datengetriebenes Denken mit einer Leidenschaft für das Erreichen von Zielen und das Anpacken neuer Herausforderungen. Starker Teamplayer und bestätigter Problemlöser. Bereitschaft, hands-on zu arbeiten, wenn erforderlich. Fließend in Deutsch und Englisch. Eine dritte Sprache ist von Vorteil.
Customer Care Account Manager - German in Hamburg Arbeitgeber: OnePilot
Onepilot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine offene und inklusive Kultur, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Die Position des German Onboarding Managers in Städten wie Hamburg, München oder Berlin ermöglicht es Ihnen, in einer lebendigen Metropolregion zu arbeiten, während Sie gleichzeitig von flexiblen Arbeitsmodellen profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Account Manager - German in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OnePilot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Account Manager - German in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OnePilot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OnePilot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OnePilot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
