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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Nutzer im IT-Support.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit vielfältigen Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Karriereentwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel und bringe deine Ideen aktiv ein.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Handwerks mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie gute Kenntnisse in Windows und MacOS.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
OneQrew vereint insgesamt 18 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Du hast Spaß daran, technische Probleme lösungsorientiert anzugehen und bist erster Ansprechpartnerin, wenn es um IT-Support mit Qualität und Empathie geht. Du sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere IT reibungslos funktioniert – mit technischem Know-how, lösungsorientiertem Support und einem hohen Qualitätsanspruch.
- Du bist erster Ansprechpartnerin für IT-Störungen, Service Requests und Nutzeranfragen – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Du analysierst und behebst technische Probleme eigenständig im 1st Level und unterstützt bei komplexeren Themen im 2nd/3rd Level.
- Außerdem installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Software im Rahmen von Rollouts oder Updates.
- Du dokumentierst wiederkehrende Fehler in der Wissensdatenbank und hilfst aktiv, unsere Supportprozesse zu verbessern.
- Du übernimmst Monitoring-Aufgaben zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und arbeitest eng mit internen wie externen Partnern zusammen.
- Darüber hinaus priorisierst du Anfragen nach Business Impact und SLA – bei Bedarf stimmst du Eskalationen mit dem IT Service Manager ab.
- Du wirkst bei IT-Projekten mit und unterstützt Schulungen sowie Awareness-Maßnahmen für unsere Anwender*innen.
Du bringst erste bis fundierte Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support mit (mind. 2 Jahre). Du hast gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen sowie Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP). Des Weiteren arbeitest du routiniert mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow und Remote-Desktop-Lösungen. Du hast Grundverständnis für ITIL-Prozesse, PowerShell und moderne Schnittstellentechnologien (REST, Graph APIs). Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C1) und Englisch.
Dein Komfort: Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt – wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre!
Deine Karriere: Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise! Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.
Dein Rhythmus: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.
Deine Entwicklung: Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.
Deine Ideen: Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden!
Deine Ausstattung: Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.
IT Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: OneQrew
Kontaktperson:
OneQrew HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position als IT Service Agent.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über OneQrew und deren Softwarelösungen. Zeige, dass du die Mission verstehst: Weniger Büro, mehr Handwerk. Das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Fragen zur Rolle und zum Team während des Interviews zu stellen – das zeigt dein Engagement!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als IT Service Agent brennst.
Technische Skills betonen: Du hast Erfahrung im 1st und 2nd Level Support? Super! Vergiss nicht, deine technischen Fähigkeiten und Kenntnisse in Windows, MacOS und Netzwerken klar hervorzuheben. Das macht einen großen Unterschied!
Beispiele einfügen: Erzähle uns von konkreten Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast oder wie du im Team gearbeitet hast. Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und du direkt in unseren Bewerbungsprozess einsteigst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OneQrew vorbereitest
✨Technisches Know-how auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen sowie Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) vor dem Interview auffrischst. Es könnte sein, dass technische Fragen aufkommen, also sei bereit, dein Wissen zu demonstrieren.
✨ITIL-Prozesse verstehen
Mach dich mit den Grundlagen der ITIL-Prozesse vertraut. Das Verständnis dieser Prozesse wird dir helfen, die Anforderungen des Unternehmens besser zu verstehen und zu zeigen, dass du die nötige Erfahrung im IT-Service-Management mitbringst.
✨Kommunikation üben
Da du als erster Ansprechpartner für IT-Support fungierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen. Übe, technische Probleme klar und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Teamdynamiken und den Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung. Das zeigt, dass du aktiv an deiner Karriere interessiert bist und dich in das Unternehmen einbringen möchtest.