Principal Customer Success Manager

OneTrust’s mission is to enable innovation through the responsible use of data and AI. Wir glauben, dass die Gewährleistung von vertrauenswürdigen Daten die Teams nicht aufhalten sollte – sie sollte beschleunigen, was möglich ist. Dies führte uns dazu, 2016 die erste Technologieplattform für verantwortungsbewusste Datennutzung zu entwickeln. Heute, mit KI als der neuesten und wirkungsvollsten Erweiterung von Daten, definiert OneTrust erneut, wie verantwortungsvolle Innovation aussieht. OneTrust, die AI‑Ready Governance Platform™, vereint regulatorische Intelligenz, Automatisierung und verbundene Governance-Workflows, damit Unternehmen weiterhin mit der Geschwindigkeit von KI arbeiten können, während sie eine gute Governance sicherstellen, um Datenmissbrauch in großem Maßstab zu verhindern. Vertraut von Tausenden von Organisationen weltweit, gestaltet OneTrust die Zukunft, in der vertrauenswürdige Daten eine transformative Kraft für Unternehmen und die Gesellschaft werden.

Wir suchen einen Principal Customer Success Manager, um unser Customer Experience-Team zu verstärken. In dieser Rolle werden Sie als vertrauenswürdiger Berater für unsere strategischsten Kunden von der Implementierung bis zur Erneuerung fungieren. Ihr Hauptziel wird es sein, sicherzustellen, dass die wichtigsten Führungskräfte mit den Produkten, die sie gekauft haben, zufrieden sind. Unsere Principal CSMs konzentrieren sich stark darauf, Umsatzbindung und -wachstum durch Ausrichtung, Adoption und erstklassiges Kundenengagement zu liefern. Sie werden die Beziehungen zu den Führungskräften verwalten, sicherstellen, dass sie den vollen Wert aus der Plattform ziehen, mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Engineering und Beratung zusammenarbeiten, um den höchsten Unterstützungsgrad zu bieten, und daran arbeiten, die Adoption und das Wachstum innerhalb Ihrer Konten sicherzustellen.

Ihre Mission:

• Beziehungen zu leitenden Führungskräften aufbauen, um ein strategischer und vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Lebenszyklus unserer größten Kunden zu werden.
• Die operativen Komponenten, wie wir unseren Kunden gegenüber auftreten, verbessern.
• Als primärer Ansprechpartner fungieren und Ihren Kunden helfen, OneTrust abteilungsübergreifend zu navigieren, um Produktberatung zu bieten.
• Kundenlösungen durch Kenntnisse ihres Geschäfts und bewährte Praktiken beschleunigen.
• Proaktive Kommunikation liefern und kritische Eskalationen verwalten.
• Die Roadmap des Kunden mit unserer Produkt-Roadmap abstimmen.
• Für Ihren Kunden eintreten, indem Sie deren wichtige Geschäftsanforderungen intern mit unseren Produkt- und Engineering-Teams teilen und deren Produktanforderungen verwalten.
• Die Branche und die Vertrauensmanagementstrategie jedes Kunden verstehen, um dem Kunden zu helfen, die OneTrust-Plattform optimal zu nutzen.
• Vierteljährliche Geschäftsbesprechungen durchführen, um strategisch mit Ihren Kunden und deren Führungsteams zu kommunizieren und sicherzustellen, dass wir ihre Geschäftsziele erreichen.
• Adoptionsmetriken nutzen, um bewährte Praktiken zu teilen, wertschöpfende Aktivitäten zu fördern, proaktiv Risiken zu identifizieren und Wachstumschancen zu erkennen.
• Ein Kontoportfolio verwalten, um ein Net ARR-Ergebnis zu erzielen: Bindung und Wachstum in einer Weise ausbalancieren, die mit der Umsatzstrategie von OneTrust übereinstimmt.
• Adoptionstatistiken nutzen und Gesundheitsdaten in Besprechungen präsentieren, um das Kundenengagement zu messen und Möglichkeiten für weitere Schulungen und Adoption oder mögliche Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• ROI für Ihre Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus liefern und kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus ihrer OneTrust-Investition ziehen und ihr Abonnement vollständig nutzen.

Sie sind:

• Ein überzeugender Kommunikator, der versteht, wie Botschaften bei Führungskräften großer Unternehmen ankommen und wie man seinen Stil an das Publikum anpasst.
• Darauf eingestellt, den Return-on-Investment für komplexe Softwarelösungen nachzuweisen.
• Motiviert, wertbasierte Ergebnisse für Ihre Führungskräfte zu erzielen.
• Komfortabel darin, andere Stakeholder zur Verantwortung zu ziehen und nicht scheu, laut zu werden, wenn es nötig ist.
• Empathisch gegenüber Ihren Kunden, in der Lage, deren Schmerzpunkte zu erkennen und Lösungen zu finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Stabil im Angesicht geschäftskritischer Probleme und fähig, Kundeneskalationen zu bewältigen.
• Blühen in einem schnelllebigen Umfeld und geschickt darin, eingehende Anfragen zu priorisieren.
• In der Lage, Veränderungen in unseren Teams voranzutreiben, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
• Bereit zu reisen; der Job erfordert eine geschätzte Reisezeit von 10%.

Ihre Erfahrung umfasst:

• BA/BS in einem relevanten Fachgebiet ist erforderlich.
• 8+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle innerhalb einer CSM-Rolle für strategische Kunden.
• Nachweislicher Erfolg und echte Begeisterung für die direkte Zusammenarbeit mit großen Kunden und Führungskräften.
• Erfolgreiche Engagements über Unternehmensfunktionen hinweg (Professional Services, Engineering, Vertrieb und Produktmanagement).
• Management strategischer Kunden, einschließlich Fortune 500-Unternehmen.
• Erfahrung in der Koordination, Moderation und Leitung strategischer Meetings mit Führungskräften auf C-Ebene.
• Fähigkeit, Beziehungen zu wichtigen Kundenstakeholdern auf allen Ebenen aufzubauen, einschließlich C-Suite-Ebene.
• Starke unternehmerische Fähigkeiten, um in einem komplexen und sich schnell entwickelnden Umfeld erfolgreich zu sein.
• Erfahrung in der Navigation von B2B Enterprise SaaS-Lösungen mit Begeisterung für Technologie.
• Erfahrung in der Nutzung von SFDC, Gainsight und anderen CS-Technologieanwendungen.
• Eine ehrgeizige Person, die die Initiative ergreift, um Dinge zu erledigen – in der Lage, in der dynamischen Umgebung eines schnell wachsenden Unternehmens zu gedeihen.

Wo wir arbeiten:

Wir pflegen eine Büro-first-Kultur und ermutigen die meisten Rollen, drei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, mit bedeutenden Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum Feiern in Person.

Vorteile:

Als Mitarbeiter von OneTrust sind Sie Teil des OneTeam. Das bedeutet, dass Sie Unterstützung in physischer, mentaler und emotionaler Hinsicht erhalten, damit Sie Ihre beste Arbeit sowohl im Büro als auch außerhalb leisten können. Dazu gehören umfassende Gesundheitsleistungen, flexible PTO, Aktien-Optionen, jährliche Leistungsbonusmöglichkeiten, Unterstützung für Altersvorsorgekonten, 14+ Wochen bezahlter Elternzeit, Karriereentwicklungsmöglichkeiten, von der Firma bezahlte Prüfungsgebühren für Datenschutz-Zertifizierungen und vieles mehr. Die spezifischen Vorteile variieren je nach Land. Für weitere Informationen sprechen Sie mit Ihrem Recruiter oder besuchen Sie onetrust.com/careers.