Principal Customer Success Manager Customer Experience Munich, Germany Learn More & Apply

OneTrust’s mission is es, Innovation durch den verantwortungsvollen Einsatz von Daten und KI zu ermöglichen. Wir glauben, dass die Gewährleistung von vertrauenswürdigen Daten die Teams nicht aufhalten sollte – sie sollte beschleunigen, was möglich ist. Dies führte uns dazu, 2016 die erste Technologieplattform für verantwortungsbewussten Datengebrauch zu entwickeln. Heute, mit KI als der neuesten und wirkungsvollsten Erweiterung von Daten, definiert OneTrust erneut, wie verantwortungsvolle Innovation aussieht.

Wir suchen einen Principal Customer Success Manager, um unser Customer Experience-Team zu verstärken. In dieser Rolle werden Sie als vertrauenswürdiger Berater für unsere strategischsten Kunden von der Implementierung bis zur Erneuerung fungieren. Ihr Hauptziel wird es sein, sicherzustellen, dass die wichtigsten Führungskräfte mit den Produkten, die sie gekauft haben, zufrieden sind.

Ihre Mission:

• Beziehungen zu leitenden Führungskräften aufbauen, um ein strategischer und vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Lebenszyklus unserer größten Kunden zu werden.
• Die operativen Komponenten, wie wir unseren Kunden gegenüber auftreten, verbessern.
• Als primärer Ansprechpartner fungieren und Ihren Kunden helfen, OneTrust abteilungsübergreifend zu navigieren, um Produktberatung zu bieten.
• Kundenlösungen durch Kenntnisse ihres Geschäfts und bewährte Praktiken beschleunigen.
• Proaktive Kommunikation liefern und kritische Eskalationen verwalten.
• Die Roadmap des Kunden mit unserer Produkt-Roadmap abstimmen.
• Für Ihre Kunden eintreten, indem Sie deren wichtige Geschäftsanforderungen intern mit unseren Produkt- und Engineering-Teams teilen und deren Produktanfragen verwalten.
• Jede Branche und Strategie des Trust-Managements des Kunden verstehen, um den Kunden zu helfen, die OneTrust-Plattform optimal zu nutzen.
• Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen durchführen, um strategisch mit Ihren Kunden und deren Führungsteams zu kommunizieren.
• Adoptionsmetriken nutzen, um bewährte Praktiken zu teilen, wertschöpfende Aktivitäten zu fördern, Risiken proaktiv zu identifizieren und Wachstumschancen zu erkennen.
• Ein Portfolio von Konten verwalten, um ein Net ARR-Ergebnis zu erzielen: Retention und Wachstum in Einklang mit der Umsatzstrategie von OneTrust ausbalancieren.
• Adoption-Statistiken nutzen und Gesundheitsdaten in Meetings präsentieren, um das Engagement der Kunden zu messen und Möglichkeiten für weiteres Training und Adoption oder mögliche Expansionen zu identifizieren.
• ROI für Ihre Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus kommunizieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden den maximalen Wert aus ihrer Investition in OneTrust ziehen.

Sie sind:

• Ein überzeugender Kommunikator, der versteht, wie Botschaften bei Führungskräften großer Unternehmen ankommen.
• Erfahren darin, den Return-on-Investment für komplexe Softwarelösungen nachzuweisen.
• Motiviert, wertbasierte Ergebnisse für Ihre Führungskräfte zu erzielen.
• In der Lage, andere Stakeholder zur Verantwortung zu ziehen und scheuen sich nicht, laut zu werden, wenn es nötig ist.
• Empathisch gegenüber Ihren Kunden und in der Lage, deren Schmerzpunkte zu erkennen und Lösungen zu finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Stabil im Angesicht geschäftskritischer Probleme und fähig, Kundeneskalationen zu bewältigen.
• Fähig, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen und geschickt darin, eingehende Anfragen zu priorisieren.
• Bereit zu reisen (geschätzt 10%).

Ihre Erfahrung umfasst:

• BA/BS in einem relevanten Fachgebiet ist erforderlich.
• 8+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle innerhalb einer CSM-Rolle für strategische Kunden.
• Nachweislicher Erfolg und echte Begeisterung für die direkte Zusammenarbeit mit großen Kunden und Führungskräften.
• Erfahrung in der Koordination, Moderation und Leitung strategischer Meetings mit Führungskräften auf C-Ebene.
• Fähigkeit, Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf allen Ebenen, einschließlich C-Suite, aufzubauen.
• Starke unternehmerische Fähigkeiten, um in einem komplexen und sich schnell entwickelnden Umfeld erfolgreich zu sein.
• Erfahrung mit B2B Enterprise SaaS-Lösungen und Begeisterung für Technologie.
• Erfahrung mit SFDC, Gainsight und anderen CS-Technologieanwendungen.
• Eine ehrgeizige Person, die die Initiative ergreift, um Dinge zu erledigen und in der dynamischen Umgebung eines schnell wachsenden Unternehmens zu gedeihen.

Wir fördern eine Büro-Kultur, die drei Tage pro Woche im Büro für die meisten Rollen erfordert, mit bedeutenden Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum Feiern in Person.

Als Mitarbeiter von OneTrust sind Sie Teil des OneTeam. Das bedeutet, dass Sie Unterstützung erhalten, sowohl physisch, mental als auch emotional, damit Sie Ihre beste Arbeit leisten können. Dazu gehören umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Urlaubstage, Aktienoptionen, jährliche Leistungsbonusmöglichkeiten, Unterstützung bei Rentenkonten, über 14 Wochen bezahlter Elternzeit, Karriereentwicklungsmöglichkeiten und vieles mehr.

OneTrust bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch lokale Gesetze geschützte Eigenschaft.