Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit und erkenne Chancen frühzeitig.
- Unternehmen: StudyCheck - Deutschlands führende Plattform zur Studienorientierung.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Bildungsbewertung.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke und Interesse an Kundenbeziehungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
„Ich merke vorher, wenn ein Kunde keinen Value hat und das Churn-Risiko steigt. Nicht erst mit der Kündigung." Du auch? Dann lies weiter.
Ein Kunde hat sich seit drei Wochen nicht eingeloggt. Kein Ticket, keine Beschwerde, nichts, was jemand eskaliert hätte. Du siehst es trotzdem. Und du rufst an, bevor dich jemand darum bittet.
Genau dafür suchen wir dich. Als Customer Success Manager (m/w/d) bei StudyCheck sorgst du dafür, dass Hochschulen und Bildungsanbieter mit uns mehr erreichen, als sie sich vorgenommen haben. Du holst neue Kunden ins Onboarding, behältst den Health Score im Blick und erkennst, wo noch Luft ist, ein TrustMark, das keiner nutzt, ein Profil mit Potenzial, ein Upselling-Signal für Sales.
Kein Ticket-Stapel, der deinen Tag vorgibt. Keine Quote, die dich treibt. Dafür ein Umfeld, in dem sich viel bewegt. Wie Customer Success bei uns aussieht, entscheidest du aktiv mit.
Und weil du lieber gestaltest als verwaltest, übernimmst du bei uns u.a. diese Aufgaben:
- Onboarding, das trägt: Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest.
- Bewertungen als Strategie, nicht als Zufall: Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln.
- Health Score als Frühwarnsystem: Du erkennst die Signale früh und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.
- Potenzial sichtbar machen: Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden.
- Kunden, die sich selbst helfen können: Du baust Videos, How-Tos und Best Practices.
- Aus guten Kunden werden Fürsprecher: Success Stories, Testimonials, Power-User.
- Im Tandem mit Sales: Euer Kundenportfolio verantwortet ihr gemeinsam.
- Nah dran, intern und extern: Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor.
- KI ist dabei kein Extra: für Gesprächsvorbereitung, Datenauswertung und Onboarding-Material.
Wie dein Start bei uns aussieht?
- Onboarding: Während deines Onboardings lernst du das aktuelle Tagesgeschäft kennen.
- Operative Prozesse: Du siehst, wie aus einer Buchung ein Premium-Profil wird.
- Dein erstes eigenes Onboarding: Handover von Sales, Zielklärung, ein Erfolgsmaßstab mit Zeithorizont.
- Bleib dran: Im Health Score siehst du, wie sich dein Kunde entwickelt.
- Erste Success Story: Eine Hochschule, die sichtbarer geworden ist.
- Gestalte mit: Bei uns drehen sich Prioritäten, Features kommen früher als geplant.
Stellenanforderungen: Diese Rolle passt nicht zu dir, wenn …
- du am liebsten im stillen Kämmerchen deine Tickets abarbeitest.
- ein Kundengespräch für dich erst zählt, wenn am Ende ein Abschluss steht.
- ein Kunde, der kündigen will, für dich ein Fall für Sales ist.
- du morgens eine Liste erwartest, wen du heute kontaktieren sollst.
- du am liebsten in Prozessen arbeitest, die schon fertig sind.
- du KI für einen Hype hältst, der auch wieder vorbeigeht.
Wir sind das Team von StudyCheck. Mit stolzen monatlichen 4 Millionen Seitenaufrufen betreiben wir Deutschlands führende Online-Portale zur Studienorientierung - StudyCheck. Über 870 renommierte Bildungsanbieter vertrauen auf unsere Plattformen.
Gute Frage! Hier ein paar gute Punkte:
- Remote First: Wir arbeiten über ganz Deutschland verteilt.
- Flexible & faire Arbeitszeiten: Bei uns entscheidest du selbst, wann du starten willst.
- Urlaub! Oder doch Workation? Bei uns hast du als Vollzeitkraft 30 Tage Urlaub.
- Top-Hardware im Home-Office: Neustes MacBook, auch zur Privatnutzung.
- Weiterbildung deluxe: 2 Tage im Monat stehen exklusiv für deine Weiterbildung zur Verfügung.
- Betriebliche Altersvorsorge (BAV): Deine BAV bezuschussen wir mit 25%.
Klingt genau nach dir? Dann bewirb dich gleich hier mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn-Profil.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Online Akademie
StudyCheck ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Customer Success Manager (m/w/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und flexiblen Umfeld zu arbeiten. Mit 30 Tagen Urlaub, der Option auf Workation und großzügigen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem fördert die Remote-First-Kultur eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht dir, deine Arbeitsweise selbst zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Online Akademie suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Online Akademie im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Online Akademie vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Online Akademie und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
