Bei Ontex erleichtern wir das tägliche Leben über Generationen hinweg. Weltweit sind unsere 5.500 Kolleginnen und Kollegen stolz auf ihre Arbeit und lassen sich dabei von unseren Werten leiten - Leidenschaft, Zuverlässigkeit, Integrität, Wachstum und Gemeinsam. Jeden Tag entwickeln, produzieren und vertreiben sie erschwingliche und nachhaltige Hygieneprodukte für Babys, Frauen und Erwachsene.
Als führender internationaler Anbieter von Hygienelösungen für Einzelhandelsmarken und Partner im Gesundheitswesen, der 1979 in Belgien gegründet wurde und an der Euronext Brüssel notiert ist, glauben wir, dass Innovation für jeden zugänglich sein sollte.
Wir sind weiterhin „Here for you“ und suchen einen Customer Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Customer Service Teams.
Deine Aufgaben
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
- Optimierung von Serviceprozessen, Call Flows und Qualitätsstandards
- Verantwortung für relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung
- Entwicklung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen
- Kapazitätsplanung sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Performance
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie
Dein Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM- und Telefoniesystemen (z. B. HubSpot, Genesys)
Das bringst du mit
- Motivierende Führungskompetenz
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Organisations- und Umsetzungsstärke
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
Gestalte mit uns die Zukunft eines kundenorientierten Service Centers und leiste einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.
Here for you.
ontex.com
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Customer Service Manager in Osnabrück Arbeitgeber: Ontex
Ontex ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern spannende und herausfordernde Projekte mit internationalem Fokus bietet. In einer einzigartigen Umgebung, in der lokale und internationale Talente zusammenarbeiten, fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, unterstützt durch unsere Werte: Leidenschaft, Zuverlässigkeit, Integrität, Antrieb und Gemeinschaft. Bei Ontex haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln und einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung des Alltags von Menschen weltweit zu leisten.
