Junior Customer Success Manager

Als führender Anbieter von KI-gestützten erweiterten Managed Detection and Response (MXDR) Dienstleistungen hat sich Ontinue zum Ziel gesetzt, der vertrauenswürdigste, 24/7, immer verfügbare Sicherheitspartner zu sein, der Kunden dabei unterstützt, die Zukunft zu nutzen, indem sie KI einsetzen, um strategischer, in größerem Maßstab und mit weniger Risiko zu arbeiten. Wir glauben, dass die Kombination aus KI und menschlicher Expertise entscheidend ist, um effektive Managed Security zu liefern, die auf die einzigartigen Umgebungen, operationale Einschränkungen und Risiken unserer Kunden zugeschnitten ist.

Unsere MXDR-Dienstleistung kombiniert leistungsstarke proprietäre KI mit einem einzigartigen Kollaborationsmodell, um kontinuierlich ein tiefes Verständnis für die Umgebungen unserer Kunden aufzubauen, was uns informiert, wie wir Bedrohungen verhindern, erkennen und darauf reagieren. Unsere unvergleichliche Microsoft-Expertise ermöglicht es den Kunden, diese Ergebnisse mit den Microsoft-Sicherheitstools zu erzielen, die sie bereits besitzen. Das Ergebnis ist eine hochgradig lokalisierte Managed Protection, die es Sicherheitsteams ermöglicht, schneller, intelligenter und kosteneffizienter als je zuvor zu sein.

Ihre Mission: Bei Ontinue priorisieren wir den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Als Mitglied des Customer Success-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Cybersecurity-Ziele mit Exzellenz erreichen. Sie haben die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu interagieren, fachkundige Anleitung, Unterstützung und Lösungen anzubieten, die auf ihre einzigartigen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ihr Engagement für Lernen, Problemlösungsfähigkeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Förderung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Verantwortlichkeiten:

• Erlernen des Ontinue-Serviceportfolios und des Konfigurationsmanagements, um unsere Kunden effektiv zu unterstützen und Lösungen bereitzustellen.
• Interaktion mit dem technischen Personal der Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen, bewährte Vorgehensweisen zu empfehlen und Lösungen zu entwerfen, die ihren Azure-Cybersecurity-Bedürfnissen entsprechen.
• Einrichtung und Bereitstellung von Ontinue-Diensten in Abstimmung mit den Kunden, um eine nahtlose Integration und optimale Leistung sicherzustellen.
• Onboarding neuer Kunden, Bereitstellung umfassender Anleitung und Unterstützung während des Implementierungsprozesses.
• Erstklassiger technischer Support für Kundenanfragen, Beantwortung von Anfragen, Fehlersuche und zeitnahe und effektive Lösung von Herausforderungen.
• Vermittlung zwischen Entwicklungs- und Vertriebsteams, Übermittlung von Kundenfeedback, Anforderungen und Erkenntnissen zur Information der Produktentwicklung und Vertriebsstrategien.
• Zusammenarbeit mit der Azure Cyber Security SOC-Organisation, um den reibungslosen Betrieb unserer gesamten Kundenbasis sicherzustellen und potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren und anzugehen.

Qualifikationen:

• Fließende schriftliche und mündliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
• Hohe Motivation, neue Fähigkeiten und Technologien durch Schulungsprogramme von internen Fachexperten und Teamkollegen zu erlernen.
• Selbstmotivierter und proaktiver Teamplayer, der in der Lage ist, sowohl kollaborativ als auch unabhängig zu arbeiten, um Ziele zu erreichen.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, effektiv mit Kunden und internen Stakeholdern zu interagieren.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder höher in Informatik oder einem verwandten Bereich, der eine solide Grundlage für das Verständnis von Cybersecurity-Prinzipien und -praktiken bietet.

Nice to Have:

• Erfahrung mit der Azure-Cloud-Plattform und -Diensten, einschließlich Azure Security Center, Microsoft Sentinel und Azure Active Directory.
• Vertrautheit mit Skriptsprachen wie PowerShell oder Python zur Automatisierung und Vereinfachung von Aufgaben in Azure-Umgebungen.
• Zertifizierungen in Azure-Cloud-Technologien, wie z.B. AZ-900.
• Verständnis von cloud-nativen Sicherheitskonzepten und Best Practices, einschließlich Identitäts- und Zugriffsmanagement, Verschlüsselung und Netzwerksicherheitsgruppen in Azure.

Was wir bieten: Wir wurden als einer der besten Arbeitsplätze ausgezeichnet! Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir auch großartige Vorteile, darunter 25 Tage Urlaub pro Jahr, ein jährliches Abonnement für Headspace, Anerkennungspreise, Jubiläumsbelohnungen, eine monatliche Telefonzulage und Zugang zu Management- und Microsoft-Schulungen. Kommen Sie, wie Sie sind! Wir suchen nach großartigen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven. Ontinue begrüßt und fördert Vielfalt am Arbeitsplatz, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung oder Veteranenstatus.

Nächste Schritte: Wenn Sie die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen und das Gefühl haben, dass Ontinue ein Ort ist, an dem Sie dazugehören können, würden wir uns freuen, Sie besser kennenzulernen! Bitte senden Sie eine Bewerbung für diese Rolle, und unser Talent Acquisition Manager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Details zu besprechen.

Erfahren Sie mehr: www.ontinue.com.