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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen bereitstellen, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Anwendungen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles hybrides Arbeitsmodell, Gesundheitsangebote und attraktive Vergütung.
- Andere Informationen: Karrierewachstum durch strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Transformation aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und gut in Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice oder in anderen kundenorientierten Rollen in einem B2B-Umfeld
- Fließend in Deutsch und gut in Englisch
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Talent zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen
- Proaktive Herangehensweise, um Wissen zu gewinnen und zu teilen sowie Prozesse zu verbessern
- Fähigkeit, organisiert zu bleiben und mehrere Anfragen gleichzeitig zu verwalten
- Problemlösungsmentalität mit echtem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden
- Neugier für Technologie und Begeisterung für Cloud-Anwendungen
Wünschenswert:
- Kenntnisse über SaaS- oder ERP-Systeme, idealerweise im Einkauf oder eProcurement-Prozesse
- Erfahrung mit Lieferantenunterstützung
- Erfahrung mit OCI, EDI oder OpenTrans
- Erfahrung mit Wissensmanagement, Ticketing- oder CRM-Tools
Am wichtigsten ist uns Neugier, Antrieb und die Bereitschaft, mit uns zu wachsen!
Unser Engagement für Sie
Unsere CORE-Werte vereinen unseren vielfältigen kulturellen Hintergrund und unsere Produkte und stellen vor allem sicher, wie wir in unsere Mitarbeiter investieren. Bei Onventis können Sie eine leistungsorientierte Kultur erwarten, in der Ihre Erfolge anerkannt, Ihre Ziele priorisiert und Ihre Karriere beschleunigt werden.
Wir bieten mehr als nur einen Job und zeigen dies mit echten Vorteilen:
- Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit modernen Werkzeugen und Geräten
- Mobilität: Kostenlose Parkplätze, Jobticket, JobRadleasing
- Gesundheit & Wohlbefinden: Mitgliedschaft bei Urban Sports, frisches Obst, Getränke und Essenszuschüsse
- Karrierewachstum: Strukturiertes Onboarding, Schulungsprogramme, Sprachkurse
- Kultur: Freundlicher Teamgeist, klare Strukturen, regelmäßige Teamevents & Zusammenkünfte
- Belohnungen: Attraktives Gehaltspaket, Altersvorsorge, sowie Rabatte, Empfehlungsprämien & Sabbatical-Möglichkeiten
- Globale Zusammenarbeit: Arbeiten, wo es für Sie funktioniert: Verwandeln Sie Ihre Reisen in Möglichkeiten, um an einem unserer zentral gelegenen EU-Hubs zu treffen, zu kreieren und zu verbinden. Reisen und Aufenthalt sind selbstorganisiert!
Neugierig auf unsere Abteilungen, Rekrutierungsschritte oder häufige Fragen? Alles, was Sie benötigen, finden Sie auf unserer Karriereseite.
Warum diese Rolle wichtig ist
Als Customer Service Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, unseren nationalen und internationalen Kunden zu helfen, das Beste aus unserer Onventis-Plattform herauszuholen. Indem Sie Anfragen über unser Portal bearbeiten, Standardprobleme eigenständig lösen und mit erfahrenen Kollegen an komplexeren Fällen zusammenarbeiten, gewährleisten Sie ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden.
Ihre Rolle auf einen Blick
Als Customer Service Manager stellen Sie sicher, dass die Kunden unsere Plattform erfolgreich nutzen, indem Sie reaktionsschnellen Support, praktische Anleitung und kontinuierliche Verbesserung der Qualität unseres Services bieten.
Sie werden:
- Kunden- und Lieferantenanfragen sowie Unterstützungsanfragen telefonisch und über unser Ticketsystem bearbeiten, stets mit klarer, freundlicher und lösungsorientierter Kommunikation.
- Benutzer bei der täglichen Nutzung unserer Cloud-Software anleiten und sie bei der eigenständigen Lösung von Problemen unterstützen.
- Mit Kollegen zusammenarbeiten, um komplexere technische Fälle zu analysieren, zu lösen oder weiterzuleiten, und sicherstellen, dass jede Anfrage die richtige Lösung erreicht.
- Kunden proaktiv über den Fortschritt ihrer Anfrage informieren und genaue und zeitnahe Nachverfolgungen sicherstellen.
- Häufig angeforderte Fragen und Erkenntnisse dokumentieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen und externen Wissensdatenbank beitragen.
- Ihr Wissen über Einkaufsprozesse, ERP-Integrationen und unsere Plattform kontinuierlich erweitern und dies direkt in Kundeninteraktionen anwenden.
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Onventis GmbH
Kontaktperson:
Onventis GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze jede Gelegenheit, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Besuche Messen oder Networking-Events und sprich direkt mit den Leuten, die für die Einstellung verantwortlich sind.
✨Tipp Nummer 2
Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut! Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst. So kannst du in Gesprächen zeigen, dass du wirklich interessiert bist und gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zur Rolle des Customer Service Managers passen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich zu bewerben! Wir haben alle Informationen, die du brauchst, um den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen. Lass uns gemeinsam wachsen und deine Karriere auf das nächste Level bringen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die neugierig sind und bereit, mit uns zu wachsen!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in anderen kundenorientierten Rollen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das interessiert uns wirklich!
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Verwende eine freundliche und lösungsorientierte Sprache, die zu unserem Teamgeist passt. Das zeigt uns, dass du gut zu uns passt!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Karriereseite einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich direkt kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Onventis GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Service Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im B2B-Bereich dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme gelöst oder Kundenbeziehungen aufgebaut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen proaktiven Ansatz zu demonstrieren.
✨Zeige deine Neugier
Sei bereit, über Technologien und Cloud-Anwendungen zu sprechen. Zeige dein Interesse an SaaS- oder ERP-Systemen und wie du diese Kenntnisse in der Kundenbetreuung einsetzen kannst. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch bereit bist, zu lernen und zu wachsen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Firma und der Rolle. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.