Customer Service Manager (m/w/d)

Jede großartige Karriere beginnt irgendwo, und diese beginnt hier. Wir sind ein Team, das an große Ideen, mutige Schritte und die Menschen dahinter glaubt. Onventis ist seit 2000 ein Pionier in der digitalen Transformation von Einkaufs- und Finanzprozessen. Die cloudbasierte Software Onventis Buyer ist ein All-in-One-Beschaffungssystem, das Unternehmen hilft, ihre Ausgaben zu verwalten, um finanzielle Kontrolle, Effizienz, Compliance und Kosteneinsparungen zu erreichen.

Als Customer Service Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, unseren nationalen und internationalen Kunden zu helfen, das Beste aus unserer Onventis-Plattform herauszuholen. Durch die Bearbeitung von Anfragen über unser Portal, die eigenständige Lösung standardmäßiger Probleme und die Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen bei komplexeren Fällen gewährleisten Sie ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden.

Sie werden:

• Kunden- und Lieferantenanfragen sowie Supportanfragen telefonisch und über unser Ticketsystem bearbeiten, stets mit klarer, freundlicher und lösungsorientierter Kommunikation.
• Benutzer im täglichen Umgang mit unserer Cloud-Software anleiten und sie bei der eigenständigen Lösung von Problemen unterstützen.
• Mit Kollegen zusammenarbeiten, um komplexere technische Fälle zu analysieren, zu lösen oder weiterzuleiten, und sicherstellen, dass jede Anfrage die richtige Lösung erreicht.
• Kunden proaktiv über den Fortschritt ihrer Anfrage informieren und genaue sowie zeitgerechte Nachverfolgungen sicherstellen.
• Häufig gestellte Fragen und Erkenntnisse dokumentieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen und externen Wissensdatenbank beitragen.
• Ihr Wissen über Einkaufsprozesse, ERP-Integrationen und unsere Plattform kontinuierlich erweitern und dies direkt in Kundeninteraktionen anwenden.

Wir suchen jemanden mit:

• Erfahrung im Kundenservice oder anderen kundenorientierten Rollen in einem B2B-Umfeld.
• Fließend in Deutsch und gut in Englisch.
• Starken Kommunikationsfähigkeiten und einem Talent für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen.
• Proaktiver Herangehensweise, um Wissen zu gewinnen und zu teilen sowie Prozesse zu verbessern.
• Der Fähigkeit, organisiert zu bleiben und mehrere Anfragen gleichzeitig zu verwalten.
• Ein problemorientiertes Denken mit echtem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden.
• Neugier für Technologie und Begeisterung für Cloud-Anwendungen.

Wünschenswert: Kenntnisse über SaaS- oder ERP-Systeme, idealerweise im Einkauf oder eProcurement-Prozesse. Erfahrung mit Lieferantenunterstützung, OCI, EDI oder OpenTrans. Erfahrung mit Wissensmanagement, Ticketing oder CRM-Tools.

Am wichtigsten ist uns Neugier, Antrieb und die Bereitschaft, mit uns zu wachsen!

Unsere CORE-Werte bringen unseren vielfältigen kulturellen Hintergrund und unsere Produkte zusammen und stellen sicher, wie wir in unsere Mitarbeiter investieren. Bei Onventis können Sie eine leistungsorientierte Kultur erwarten, in der Ihre Erfolge anerkannt, Ihre Ziele priorisiert und Ihre Karriere beschleunigt wird. Wir bieten mehr als nur einen Job und zeigen dies mit echten Vorteilen:

• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit modernen Tools und Geräten.
• Mobilität: Kostenlose Parkplätze, Jobticket, JobRad-Leasing.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Mitgliedschaft bei Urban Sports, frisches Obst, Getränke und Essenszuschüsse.
• Karrierewachstum: Strukturiertes Onboarding, Schulungsprogramme, Sprachkurse.
• Kultur: Freundlicher Teamgeist, klare Strukturen, regelmäßige Teamevents & Zusammenkünfte.
• Belohnungen: Attraktives Gehaltspaket, Altersvorsorge, sowie Rabatte, Empfehlungsprämien & Sabbatical-Möglichkeiten.
• Globale Zusammenarbeit: Arbeiten, wo es für Sie funktioniert: Verwandeln Sie Ihre Reisen in Möglichkeiten, um sich an einem unserer zentral gelegenen EU-Standorte zu treffen, zu kreieren und zu vernetzen. Reisen und Aufenthalte sind selbstorganisiert!

Neugierig auf unsere Abteilungen, Rekrutierungsschritte oder häufige Fragen? Alles, was Sie benötigen, finden Sie auf unserer Karriereseite.

Über uns: "Wir arbeiten jeden Tag daran, den globalen Einkauf einfach, sicher und verbunden mit Cloud-Diensten zu gestalten". Bei Onventis werden wir von einem gemeinsamen Ziel angetrieben: das beste digitale Netzwerk für Käufer und Lieferanten bereitzustellen. Wir sind ein Software-Pionier, der Online-Beschaffung für Unternehmen möglich macht. Neben digitaler Technologie erfordert dies großartige Ideen für das Beschaffungsmanagement von morgen. Wer macht sie zur Realität? Das Onventis-Team aus Forschung & Entwicklung, IT, Produktmanagement, Beratung & Dienstleistungen, Support, Vertrieb, Marketing sowie Finanzen & Verwaltung gestaltet den Einkauf für unsere international tätigen Kunden zukunftsfähig. Ausdruck in Zahlen: Von 6 Standorten - Stuttgart, Düsseldorf, Den Haag, Stockholm, Paris und Wien - sorgen rund 190 Kollegen täglich dafür, dass etwa 1,2 Millionen Nutzer ein jährliches Geschäftsvolumen von 20 Milliarden Euro und mehr über die Onventis-Plattform abwickeln. Die flachen Hierarchien, der große Gestaltungsspielraum und unsere vernetzten Teams schaffen Raum für Innovation und persönliche Entwicklung. Zeigen Sie uns, dass Sie ein digitales Talent sind und machen Sie die Erfolgsgeschichte von Onventis zu Ihrer.