Service, der Vertrauen schafft. Expertise, die den Unterschied macht. Werde Teil von Onventis und gestalte den Erfolg unserer Kunden – jeden Tag.
Onventis bietet smarte Cloud-Lösungen für den gesamten Source-to-Pay-Prozess im Einkauf. Unser Customer Service Team sorgt dafür, dass unsere Kunden nicht nur mit unserer Plattform arbeiten, sondern echten Mehrwert daraus ziehen.
Zur Verstärkung unseres Teams in Stuttgart suchen wir einen (Senior) Customer Service Manager (m/w/d). In dieser Rolle bist Du zentrale Ansprechperson für eine Vielzahl von Kundenanfragen. Du hilfst Nutzern auf allen Erfahrungslevels dabei, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen. Als erfahrener Teamplayer übernimmst Du Verantwortung für komplexere Anfragen, unterstützt im Second-Level-Support und bearbeitest Eskalationsfälle – besonders bei erfahrenen Nutzern und Key Accounts.
Dein Job
- Bearbeitest Du Service Requests unserer gesamten Kundenbasis – per Telefon, E-Mail und über unser Support-Portal.
- Übernimmst Du komplexe oder nicht-standardisierte Anfragen, die über klassischen First-Level-Support hinausgehen.
- Agierst Du als Eskalationsinstanz für fortgeschrittene Cases, die ein tieferes Verständnis unserer Plattform oder spezieller Kunden-Setups erfordern.
- Arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting und Product Management zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Kommunizierst Du klar und regelmäßig mit unseren Kunden über den Fortschritt ihrer Anfragen.
- Unterstützt Du aktiv den Ausbau unserer internen und externen Knowledge Bases.
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B Customer Service, Technical Support oder Consulting – idealerweise im SaaS-, Procurement-, Logistik- oder ERP-Umfeld.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in IT, Wirtschaft, Logistik, Procurement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Große Affinität zu Softwareprodukten und digitalen Workflows.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke – professionell, klar und freundlich – in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung gepaart mit Geduld, Empathie und Belastbarkeit – auch wenn es einmal herausfordernd wird.
Wir bieten Dir
- Unbefristete Vollzeitstelle in einem wachsenden internationalen SaaS-Unternehmen.
- Hybrides Work Model: Onboarding vor Ort, anschließend anteilig Remote Work möglich.
- 30 Urlaubstage pro Jahr.
- Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Deiner finanziellen Zukunft.
- Strukturiertes Onboarding und regelmäßige Trainings & Weiterbildungsangebote.
- Moderne IT-Ausstattung für das Arbeiten im Office und im Home-Office.
- Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV) sowie JobRad-Leasing.
- Team-Events, Company Offsites und eine kooperative Arbeitskultur.
- Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur.
Bereit, mit uns die Zukunft zu gestalten?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft im Customer Service mit uns!
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 6 days ago
Teamleiter:in Kundenservice // Teil-remote möglich
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 4 days ago
Teamleiter:in Kundenservice // Teil-remote möglich
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 4 days ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 days ago
Qualitätsmanager:in für den Kundenservice
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 days ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 10 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Manager SAP Transformationsberatung Operations (w/m/d)
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 day ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 3 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
IT-Projektleiter / -Rollout Manager (m/w/d) IT-System Customer Service
#J-18808-Ljbffr
(Senior) Customer Service Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Onventis
Onventis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine leistungsorientierte Kultur fördert und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Gesundheits- und Wellnessangeboten sowie klaren Karriereentwicklungsmöglichkeiten schaffen wir ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Innovation im Mittelpunkt stehen. Bei Onventis haben Sie die Chance, an bedeutenden SaaS-Produkten zu arbeiten und Teil eines engagierten Teams zu werden, das die digitale Transformation im Einkauf vorantreibt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Service Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Onventis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Onventis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Onventis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Onventis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
