CRM & Email Marketing Manager*in (m/w/d) in Berlin

Wir suchen eine*n CRM & Email Marketing Manager mit hands-on Mentalität, um unsere Kundenkommunikation im E-Commerce zu steuern und die Kundenbindung bei ooia weiter zu stärken.

Du arbeitest eigenverantwortlich in einem kleinen Team und direkt mit unserer Geschäftsführerin (CEO) zusammen. Die Stelle eignet sich für Personen mit mindestens einem Jahr relevanter Erfahrung. Der finale Titel und der genaue Aufgabenbereich richten sich nach Deiner Vorerfahrung.

ooia ist eine unabhängige E-Commerce- und Female-Empowerment-Marke mit Sitz in Berlin. Wir entwickeln physische Produkte, die speziell auf die Bedürfnisse von Frauen*körpern zugeschnitten sind. Unser Hauptprodukt ist Periodenunterwäsche, aber unser Sortiment wächst stetig weiter.

Wir haben keine externen Investoren. Unsere Priorität liegt auf nachhaltiger Performance, einem starken Kerngeschäft und langfristigen Kundenbeziehungen - nicht auf Wachstum um jeden Preis.

Wir bieten ein warmes und ehrliches Arbeitsumfeld. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung, Qualität und stetige Verbesserung schätzt.

Deine Aufgaben

• Planen, Erstellen und Versenden unserer regulären E-Mail-Newsletter.
• Steuerung des gesamten Newsletter-Prozesses, einschließlich Inhaltsplanung, Copywriting, Briefing, Setup, Qualitätssicherung und Terminierung.
• Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys (z.B. Welcome-, Post-Purchase-, Repeat-Purchase-, Reaktivierungs- und Win-Back-Flows).
• Analyse von E-Commerce-Kundenverhalten, Bestellhistorien und Produktdaten zur Erstellung relevanter Kundensegmente.
• Durchführung von A/B-Tests zur Optimierung von Inhalten, Betreffzeilen, Angeboten, Timing und Customer Journeys.
• Unterstützung bei der Entwicklung übergreifender Marketingkampagnen sowie Erstellung oder Anpassung deutscher Copys für verschiedene Kunden-Touchpoints.
• Unterstützung beim besseren Verständnis unserer Kund*innen durch Umfragen, Feedback und Insights aus dem Kundenservice.
• Tracking und Reporting der E-Commerce-CRM-Performance, einschließlich Umsatz, aktiver Kund*innen, Verteilergröße, Wiederkaufsrate, Kundenbindung (Retention), Customer Lifetime Value, Engagement und Zustellbarkeit.
• Übersetzung von Performancedaten in praktische Empfehlungen und konkrete nächste Schritte.
• Enge Zusammenarbeit mit der CEO sowie Kolleg*innen aus den Bereichen Brand, E-Commerce, Produkt und Kundenservice.

Dein Profil

• Du bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich CRM, E-Mail-Marketing oder Retention Marketing mit.
• Erfahrung im E-Commerce-Umfeld ist sehr willkommen.
• Du hast bereits mit Klaviyo oder einer vergleichbaren CRM- und E-Mail-Marketing-Plattform gearbeitet.
• Du verstehst Customer Journeys, Segmentierung, automatisierte Flows und Kampagnen-Reporting.
• Erfahrung in der Definition, Entwicklung oder dem Reporting von Retention-KPIs (insbesondere aktive Kund*innen, Wiederkaufsrate, Kohorten-Retention und Customer Lifetime Value) ist ein großes Plus.
• Du kannst sicher mit Daten umgehen und Analysen in klare Handlungsempfehlungen übersetzen.
• Du verfügst über starke Kenntnisse in Excel oder Google Sheets.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind auf professionellem Niveau.
• Du besitzt gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation.
• Du bist organisiert, zuverlässig und in der Lage, Projekte selbstständig zu leiten.
• Du kommunizierst proaktiv und sprichst Fragen oder Herausforderungen frühzeitig an.
• Du bist pragmatisch und arbeitest gerne in einem kleinen Team.
• Die Customer Experience liegt Dir am Herzen und Du interessierst Dich für Female Empowerment sowie die Vision von ooia.
• Du musst noch nicht alles wissen. Wichtig ist uns, dass Du neugierig bist, gerne lernst und Probleme eigenständig lösen kannst.

Was Dich bei ooia erwartet

• Direkte Zusammenarbeit mit der CEO und Verantwortung für den CRM-Bereich
• Die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten, wie ooia Kundenbindung versteht und weiterentwickelt
• Ein kleines, erfahrenes Team mit warmer, offener und ehrlicher Kommunikation
• Eine gesunde Arbeitskultur mit Fokus auf nachhaltige Performance
• Hybrides Arbeiten mit bis zu drei Homeoffice-Tagen pro Woche
• Vereinbarte Remote-Work-Phasen im Laufe des Jahres (inklusive der Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten)
• Feste gemeinsame Teamzeiten, darunter ein mehrtägiges jährliches Retreat, ein halbtägiges Frühjahrs-Offsite und Team-Lunches
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiter*innen-Rabatte auf alle ooia-Produkte

Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!