Dispatcher / Operations Engineer mit Option: Deputy Head of Operations

h3bDispatcher / Operations Engineer mit Option: Deputy Head of Operations /b /h3 /brpOpen Circle AG /p /brpVacant since: Zürich (ZH) 80% - 100% By agreement Permanent /p /brpDu bist gerne der Dirigent des Technick Orchesters und koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks? Dann werde jetzt Teil unseres Teams! Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser bOperations Team! /b /p /brh3Deine Herausforderungen... /h3 /brpDu bist der Dirigent des Technick Orchesters und koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks. Die Prozesse und Abläufe des operativen Betriebs sind dein Fokus. Du verteilst Aufgaben und unterstütz die Support und Operations Engineers bei der Einhaltung von Prozessen und bist erste Anlaufstell für Fragen zu diesen Themen. Du bist selbst leidenschaftlicher Techniker der sich selbst um Probleme im 1st und 2nd Level kümmern kann. Du arbeist eng mit dem Abteilungsleiter zusammen um die aktuellen Prozesse zu verbessern und weiterzuentwickeln. Du kannst dir vorstellen Verantwortung als Stellvertretender Abteilungsleiter zu übernehmen. /p /brul /brliDir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen zu bewahren /li /brliDu hast auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick /li /brliDu arbeitest gerne mit Lernenden zusammen und hilfst aktiv mit diese auszubilden und zu betreuen /li /brliErfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018 /li /br /ul /brh3Was du mitbringen solltest... /h3 /brpbDispatcher: /b /p /brul /brliMehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld. Optimalerweise in der eines Dispatchers. /li /brliErfahrung in der Koordination mehrerer Teammitglieder /li /brliSupport-Prozesse weiterentwickeln und das Team bei der Einhaltung unterstützen /li /brliErfahrung in der Deeskalatation von schwierigen Fällen und aufgebrachten Kunden /li /brliErste Anlaufstelle für Koordinative und Prozessuale Anfragen des Support Teams /li /brliRoutinierte Ticket-Triage und Eskalation /li /br /ul /brpbOperations Engineer: /b /p /brul /brliAnalyse und Lösung komplexer Incidents und Problems /li /brliDurchführung von Root Cause Analysen /li /brliBetrieb mit Microsoft (On-Prem Cloud), Linux Systeme, Citrix und Terminalserver /li /brliVerwaltung und Troubleshooting von: Virtualisierung (Nutanix), Backup (Veeam) und Netzwerk (OPNsense, UniFi) /li /brliAnalyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh) /li /brliPlfege Bearbeitung von GIT Repositories /li /brliUnterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level) /li /brliMitarbeit bei Wartungen und Systemoptimierungen /li /br /ul /brpbVon Vorteil: /b /p /brul /brliErfahrung mit Docker / Kubernetes /li /brliKenntnisse in Identity Management (Keycloak) /li /brliErfahrung in Citrix-Umgebungen /li /brliBetrieb moderner Plattformen wie Docker und Kubernetes /li /brliITIL Zertifizierung oder Erfahrung im Umgang damit /li /brliErfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018. /li /brliErfahrung in arbeiten mit n8n automatisierungen /li /brliErfahrung mit Grommunio /li /brliErfahrung mit TS+ /li /brliAutomatisierung von Abläufen mittels Ansible/AWX /li /br /ul /brpbDeine Person: /b /p /brul /brliDu denkst in Systemen und Zusammenhängen, nicht in Einzeltickets. /li /brliDu behälst den Überblick, auch wen viele Tasks parallel laufen. /li /brliDu hast ein gutes Gespür für die Fähigkeiten und Skills deiner Mitarbeiter. /li /brliDu übernimmst Verantwortung wo nötig. /li /brliDu teilst dein Wissen aktiv mit anderen /li /brliDu hast den Anspruch, Systeme besser zu hinterlassen als du sie vorgefunden hast /li /br /ul /brh3Was wir dir bieten /h3 /brul /brliHome Office, Remote Office und Kunden Offices /li /brliFlexible Arbeitszeiten /li /brliBadi-Pässe für Stadt Schwimmbäder /li /brliOffene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit /li /brliNeue, helle und moderne Büros /li /brliArbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt /li /brliKostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar /li /brliRegelmässige Team-Events und Lunch Learns mit offeriertem Mittagessen /li /brliMöglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen /li /brliMöglichkeit für eine Partnerschaft am Unternehmen /li /br /ul /brul /brlibWork location /b 8047 Zürich (ZH) /li /brlibWorkload /b 80% - 100% /li /brlibEmployment start /b By agreement /li /brlibEmployment duration /b Permanent /li /brlibBy online /b Online form /li /br /ul /brpOpen Circle AG /p #J-18808-Ljbffr