Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse IT-Probleme und unterstütze Kunden bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: Open Circle AG, ein innovatives IT-Unternehmen in Zürich.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde die erste Anlaufstelle für Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kenntnisse in Microsoft 365.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wer braucht deine Verstärkung? Open Circle AG, ehemals Young Solutions AG / ITIGO AG, mit Sitz in Zürich, bietet seit 2001 Informatiklösungen für kleine und mittlere Unternehmen an und beschäftigt heute über 30 Mitarbeitende. Mit dem selber entwickelten Produkt «Swiss Business Cloud» bietet die Open Circle AG ihren Firmenkunden eine flexible ICT-Infrastruktur aus den Rechenzentren Bern und Zürich an. Dadurch profitieren Kunden weltweit von einem sicheren Zugriff mit Secure Token auf ihre persönliche Lösung, ohne sich selber darum kümmern zu müssen. Beratung und Support runden den Service ab.
Was du mitbringen solltest…
- Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
- Gute Kenntnisse in:
- Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
- Windows Client / Basiswissen Windows Server
- Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
- Erfahrung mit:
- Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
- Security Themen
- Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
- Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
- Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
Von Vorteil:
- Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
- Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
- Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
- Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
- ITIL Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.
Deine Person:
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches Handeln nach diesen auszurichten.
- Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
- Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
- Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
- Du hast eine zuvorkommende Umgangsart
- Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Du arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
- Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets
- Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
- Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
- Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
- Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen
- Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.
Von Vorteil: Führerausweis Kategorie B von Vorteil
Ausbildung:
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)
Das macht Dich zum idealen Kandidaten:
Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst. Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr. Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden. Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren. Du hast Freude, Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen. Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren. Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen. Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung.
Service Desk Engineer Arbeitgeber: Open Circle AG
Die Open Circle AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Zürich nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen eine positive Arbeitsatmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und seine Ideen einbringen kann. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und einem innovativen Produktportfolio, das ihnen die Chance gibt, an spannenden IT-Lösungen zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Engineer erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team von Open Circle AG in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Kaffee, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Job zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du dein Wissen über Microsoft 365, Netzwerke und Ticketing-Systeme auffrischen. Mach dir Notizen zu häufigen Problemen und deren Lösungen, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Soft Skills! Als Service Desk Engineer ist es wichtig, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe IT-Probleme einfach erklären kannst und wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website! Wenn du dich für die Position interessierst, bewirb dich direkt über unsere Plattform. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir die Open Circle AG genau an. Verstehe, was sie tun und wie du ins Team passt. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Sei du selbst:In deinem Anschreiben solltest du authentisch sein. Zeig uns, wer du bist und warum du für die Rolle als Service Desk Engineer brennst. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, nicht nach Standardfloskeln.
Betone deine Skills:Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar hervorhebst. Wenn du Kenntnisse in Microsoft 365 oder Ticketing-Systemen hast, lass es uns wissen! Das macht dich für uns besonders interessant.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Open Circle AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Core-Values der Open Circle AG vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner täglichen Arbeit umsetzen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit, die zeigen, dass du diese Werte lebst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client und Netzwerkgrundlagen auf den neuesten Stand bringst. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Szenarien zu lösen.
✨Bereite dich auf Stresssituationen vor
Da du in einem Service Desk Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, ruhig zu bleiben, auch wenn es hektisch wird. Übe, wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst, und überlege dir Strategien, um mit mehreren Anfragen gleichzeitig umzugehen.
✨Eskalationsstrategien kennen
Sei bereit, über Eskalationsprozesse zu sprechen. Überlege dir, wann und wie du ein Problem eskalieren würdest, und bringe Beispiele mit, bei denen du in der Vergangenheit erfolgreich Probleme gelöst oder eskaliert hast.
