Support / Professional Services Engineer LatAM (PowerDNS) (m/f/d)

Unsere Mission: Sind Sie ein motivierter Professional Services / Support Engineer, der einen Einfluss ausüben möchte, indem er Organisationen hilft, zuverlässige DNS-Infrastrukturen zu entwerfen, bereitzustellen und zu betreiben? Bei PowerDNS, einem Teil des Unternehmens Open-Xchange, unterstützen wir Telekommunikationsunternehmen, Unternehmen und Internetinfrastruktur-Anbieter dabei, kritische DNS-Dienste bereitzustellen, die das globale Internet antreiben. Unsere Software wird von Organisationen auf der ganzen Welt genutzt, um zuverlässige, skalierbare und sichere DNS-Plattformen bereitzustellen.

Entdecken Sie, was Open-Xchange Ihnen bietet: Wir arbeiten in einer nicht-hierarchischen Organisation, die jeden ermächtigt, Verantwortung zu übernehmen, fokussiert zu bleiben und direkt zum Erfolg des Unternehmens und zum Kundenwert beizutragen. Wir schätzen Fachwissen und kontinuierliche berufliche Entwicklung. Unsere Fachleute arbeiten eng mit erfahrenen Kollegen zusammen, übernehmen Verantwortung für ihre Arbeit und erweitern kontinuierlich ihre Fähigkeiten. Offenheit und Vielfalt sind Kernwerte von OX. Unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Denkweisen stärken unsere Zusammenarbeit und helfen uns, das große Ganze zu sehen.

Ihr Team: Als Professional Services / Support Engineer für PowerDNS spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überbrückung der Kluft zwischen unseren technischen Lösungen und dem Erfolg der Kunden. Sie sind verantwortlich für den gesamten Lebenszyklus der Kundeninteraktion, von der Planung über die Bereitstellung bis hin zur Fehlersuche und Vorfalllösung.

Ihr neuer Job:

• Bereitstellung von Expertenrat durch Netzwerkdesign, Implementierung, Bereitstellung, Überwachung und Migrationsdienste sowie Schulungen, die sowohl Einzelstandorte als auch Multi-Standorte abdecken.
• Lösen komplexer Herausforderungen durch Bearbeitung von Fehlersuche, Vorfallmanagement und Lösung offener PowerDNS-Kundensupport-Tickets.
• Erleichterung von Lösungen durch effektive Kommunikation mit Kunden und anderen Interessengruppen, um Workarounds zu ermöglichen, wenn dies erforderlich ist, und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Zusammenarbeit über Teams hinweg in enger Kooperation mit Mitgliedern der PowerDNS Americas-Zelle und Kollegen aus anderen PowerDNS-Zellen, um unsere Produkte, Dienstleistungen und Arbeitsumgebung kontinuierlich zu verbessern.
• Aufbau von Beziehungen als technische Ressource für interne Teams und Kunden während Projekten, um starke, langfristige Partnerschaften zu fördern.
• Vorantreiben der Produktentwicklung durch Kommunikation mit Kunden und PowerDNS-Produktmanagern, um Feedback und Funktionsanfragen zu teilen, die die Zukunft unserer Software gestalten helfen.

Ihr Hintergrund: Wir suchen einen Kandidaten, der tiefes technisches Fachwissen mit einer serviceorientierten Denkweise kombiniert.

• Mehrere Jahre praktische Erfahrung im Level 3-Support oder starke Systemengineering-Expertise.
• Tiefes Verständnis der DNS-Funktionen und -Bereitstellungen in verschiedenen Umgebungen.
• Erfahrung mit gängigen Technologien im Ökosystem wie Ansible, Helm, Linux, Kubernetes, AWS, GCP und ähnlichen Tools.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, wobei Spanischkenntnisse stark bevorzugt und Englischkenntnisse erforderlich sind.
• Proaktive Denkweise, um Probleme frühzeitig zu erkennen und durchdachte, effektive Lösungen voranzutreiben.
• Kollaborativer, teamorientierter Ansatz mit Begeisterung für Wissensaustausch, Lernen von anderen und Erstellung von Dokumentationen.
• Komfortabel in einer Remote-First-Umgebung mit multikulturellen Teams in verschiedenen Zeitzonen.
• Bonus: Kenntnisse über die Funktion und Nutzung von PowerDNS-Produkten und/oder verwandter Software.

Das erhalten Sie bei Open-Xchange: Die Flexibilität, 100% remote zu arbeiten, sorgt für ein Arbeitsumfeld, das am besten zu Ihnen passt. Flexible Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre familiären Verpflichtungen erfolgreich mit der Arbeit zu kombinieren, während Sie sich an US-kompatible Arbeitszeiten anpassen und sicherstellen, dass Sie Support-Tickets innerhalb unserer SLA bearbeiten können. Persönliches Zusammenkommen für Workshops und unterhaltsame Teamevents in den USA und Europa. Freizeit für ehrenamtliche Tätigkeiten – und Unterstützung für psychische Gesundheit, wenn Sie sie benötigen. Wir bieten finanzielle Entlastung, indem wir einen Zuschuss für ergonomische Stühle und Schreibtische anbieten. Wir können weitere standortbezogene Vorteile in einem ersten Gespräch gemeinsam besprechen.

Schließen Sie sich dem Team an: Schließen Sie sich uns im Kampf für ein offenes Internet an und liefern Sie einen Mehrwert! Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“, um Ihre Bewerbung einzureichen.

Ihr Ansprechpartner: Wenden Sie sich an Justin (recruiting@open-xchange.com) vom People-Team. Er kann aktuelle Möglichkeiten besprechen und Ihnen mehr über unsere spannende Vision und Mission @OX erzählen.