Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Implementierung und den Kundenservice für unsere KI-Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI für Kundenkommunikation entwickelt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und erstklassige Ausstattung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Fokus auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung in Kundenservice und technischem Implementierungsmanagement.
Description
The company
Open is building the AI that answers when it matters most — the complete customer communication engine that leading enterprises trust for their hardest, highest-stakes conversations. If you live in Europe, there's a good chance our AI has already helped you. Companies like MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Viva.com, More.com, Trunkrs, and FareHarbor (a Booking.com company) rely on Open to handle millions of customer interactions — at a 77% average automation rate and 99%+ accuracy, priced on outcomes rather than seats. We're backed by Y Combinator, Pioneer Fund, and Spacetime, and we focus on large enterprises with the most sophisticated support needs.
The role
It begins hands-on and grows into a team you will build and lead. In your first months you are the implementation team; within a year, you are leading one.
What you'll do
- Own implementation personally — take enterprise customers from signed contract to live production in collaboration with our customer engineering team: scoping each deployment, designing integrations with their helpdesk and workflows (Zendesk, HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk, and more), and getting their AI agents resolving real conversations.
- Get customers live, and to value — a kickoff call is not success; a customer automating at scale in production and renewing because the ROI is undeniable is. You will own go-live as the metric that matters and clear every blocker between signature and success.
- Navigate complex enterprise cycles — partner closely with sales and engineering through long, high-stakes deals with many stakeholders, security reviews, data migrations, and legacy systems, keeping business and technical stakeholders aligned from pre-sales scoping to post-sales expansion.
- Build the playbook, then the team — codify what works into a repeatable implementation methodology, then hire and lead the Customer Success and Implementation team across Europe, coaching them to the bar you have set.
- Be the voice of the customer — turn what you learn on the front line into sharper onboarding, a better product, and stronger retention, working directly with our founders and engineers, who talk to customers every day.
Requirements
What you'll bring
- 8–10+ years in customer success, implementation, professional services, or solutions and onboarding leadership at an enterprise B2B SaaS company, with genuine depth in technical implementation.
- A track record of personally leading complex enterprise deployments end to end — integrations, APIs, data migrations, and getting customers into live production.
- The ability to operate as a player-coach: hands-on delivering today, hiring and building a team tomorrow.
- Experience navigating long, complex enterprise sales and deployment cycles, and managing senior stakeholders on both the customer and internal sides.
- Fluency with CRM and support tooling (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk) and the modern AI tools your team will build on.
- Based in Western Europe — ideally Germany, the United Kingdom, or the Netherlands — able to work across CET business hours and to travel to customers when it counts.
Even better
- You've built a Customer Success or Implementation function from the early stage, not just joined a mature one.
- Domain experience in AI, customer experience, fintech, or enterprise support operations.
- You've carried or directly influenced retention and expansion targets.
Benefits
Our values
- Trust — we earn trust through consistency and care: we listen fully, communicate clearly, and honor our commitments.
- Customer Devotion — we put real people at the heart of every decision, learn their goals, and shape solutions that genuinely help them grow.
- Pride in the Craft — we treat our work as something worth doing beautifully; details matter, and we refine until it feels lasting.
- Purposeful Momentum — we move quickly but never chaotically: with clarity, intention, and optimism, treating challenges as chances to grow.
- Community & Care — we're at our best when we support each other as whole human beings, celebrating milestones and respecting boundaries.
What we offer
We want our benefits to reflect our values, and offer the following to full-time employees:
- Flexible paid time off
- Medical, dental, and vision benefits for you and your family
- Parental leave
- Fertility and family-building benefits
- Top-tier work equipment and home-office setup
These benefits are further detailed in Open's policies and are subject to change, consistent with the terms of any applicable compensation or benefits plans. Eligible full-time employees can participate in Open's equity plans subject to the terms of those plans and policies.
Head of Customer Success and Implementation Arbeitgeber: Open
OPEN CX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld komplexe Webapplikationen zu entwickeln und dabei technische Verantwortung zu übernehmen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter aktiv in ihrer Karriere. Die offene Teamkultur fördert den Austausch von Wissen und Erfahrungen, was zu einem inspirierenden Arbeitsumfeld führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success and Implementation erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Open suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success and Implementation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Open im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Open vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Open und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
